神马文学网SPA美容院规范服务流程
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/23 19:02:44
一、ＳＰＡ环境环境营造
（五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉）
◎ 随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具的干净整齐。
◎ 以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅）春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺 葵告示。
◎ 美容室内音乐以舒缓、放松为主，建议选用西黛ＳＰＡ专属音乐。
◎ 室内灯光柔和、温馨。
二、服务流程
透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传达ＳＰＡ不同于传统的内涵。
迎客：面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈７５度微鞠躬：“欢迎光临！”（声音力求甜美，普通话标准）。
带客：领客人至休闲区入座，奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析， 适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。
更衣：引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物。
淋浴：预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾，淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。（５分钟）。
蒸汽：在进入桑拿房时，递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上，在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴后客人能即时放 松享受。（１０分钟）
浸浴：浴缸放八分满水，洒上花瓣，滴上精油或浴汤，浴盐。浸泡完毕后为客人净身，穿上浴袍。（１５―２０分钟）
茶饮：奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的音乐。（１０分钟）
按摩：引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干毛巾或纸巾拭去客人身上多余的精油，轻扶顾客坐起，并为客人穿上浴袍。
按摩面部：
首先是头部刮痧５－１０分钟
舒缓开背２０分钟
香氛卸妆液
葡紫洁面乳３分钟
葡紫柔肤水
蒸面５分钟
祛角质３分钟
柔肤水
按摩乳１５－２０分钟
面膜１５－２０分钟
柔肤水
面霜
身体：调配好使用的精油，根据课程的选择按摩身体４５分钟，ＳＰＡ仪器配合。
沟通：在休息室准备好点心，芳香茶，与客人聊天，询问客人疗程后的感受，为客人讲一些有关ＳＰＡ养生的常识或推荐一些好看的书籍 ，其间也可以让客人单独静坐或幂想一会。（１０分钟）
送客：为客人更衣后检查衣柜后，送客人至前台登记结帐，结帐后为客人拉开大门，向客人致谢：“谢谢您的光临，欢迎下次再来！”
（五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉）
◎ 随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具的干净整齐。
◎ 以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅）春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺 葵告示。
◎ 美容室内音乐以舒缓、放松为主，建议选用西黛ＳＰＡ专属音乐。
◎ 室内灯光柔和、温馨。
二、服务流程
透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传达ＳＰＡ不同于传统的内涵。
迎客：面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈７５度微鞠躬：“欢迎光临！”（声音力求甜美，普通话标准）。
带客：领客人至休闲区入座，奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析， 适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。
更衣：引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物。
淋浴：预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾，淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。（５分钟）。
蒸汽：在进入桑拿房时，递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上，在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴后客人能即时放 松享受。（１０分钟）
浸浴：浴缸放八分满水，洒上花瓣，滴上精油或浴汤，浴盐。浸泡完毕后为客人净身，穿上浴袍。（１５―２０分钟）
茶饮：奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的音乐。（１０分钟）
按摩：引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干毛巾或纸巾拭去客人身上多余的精油，轻扶顾客坐起，并为客人穿上浴袍。
按摩面部：
首先是头部刮痧５－１０分钟
舒缓开背２０分钟
香氛卸妆液
葡紫洁面乳３分钟
葡紫柔肤水
蒸面５分钟
祛角质３分钟
柔肤水
按摩乳１５－２０分钟
面膜１５－２０分钟
柔肤水
面霜
身体：调配好使用的精油，根据课程的选择按摩身体４５分钟，ＳＰＡ仪器配合。
沟通：在休息室准备好点心，芳香茶，与客人聊天，询问客人疗程后的感受，为客人讲一些有关ＳＰＡ养生的常识或推荐一些好看的书籍 ，其间也可以让客人单独静坐或幂想一会。（１０分钟）
送客：为客人更衣后检查衣柜后，送客人至前台登记结帐，结帐后为客人拉开大门，向客人致谢：“谢谢您的光临，欢迎下次再来！”