神马文学网香港、日本、美国外资电视售后大调查
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/06/03 08:31:54
网易家电讯 在一年一度的央视315晚会上，LG、索尼、东芝等外资电视显示屏被指保修时间短，遭到了各大媒体和消费者的纷纷议论。那么，这些外资品牌电视的显示屏在香港、日本、美国的保修期期限又是多久呢？会不会比国内的保修期长呢？针对显示屏保修期限的问题，网易小编找到了以上3个地方的朋友，进行了逐一调查。
外资电视在香港的售后情况
首先，网易小编在香港好友的帮助下，了解到索尼、三星和LG等外资品牌电视显示屏在香港的售后服务情况。以下是外资电视在香港与中国大陆的售后服务比较：
从上表可以看出，在香港，外资电视整机、屏幕和零部件的保修时间都是一样的，并没有把整机和屏幕的保修时间区分开来。除了三星、LG、松下电视的显示屏保修时间超过两年之外，其他外资品牌的保修时间基本与国内的一样，都是两年。
外资电视在日本的售后情况
调查完香港的情况后，小编又联系到日本的好友。据这位好友介绍，索尼电视在日本整机是保修1年，屏幕是保修2年的；松下电视整机也是保修1年，屏幕保修2年；夏普电视整机同样保修1年，屏幕保修时间具体没有透露。朋友还特别指出，日本的电视厂商通常只给一年的整机保修时间。如果你想延长5年的保修时间，就需要给家电零售商5%的购买电视金额。
外资电视在美国的售后情况
小编继续寻找美国的好友进行进一步调查！据介绍，电视的售后跟香港一样，都是整机保修的。每个品牌的整机售后时间大多都是1-2年。如果你想延长保修时间，需要另外支付费用或者购买家电保险。
从香港、日本、美国三地调查显示，香港的外资电视售后服务比国内好，基本都是整机保修2-3年；日本的电视售后情况与国内基本差不多，有延长保修时间的服务；美国的电视售后情况与国内区别不大，可以为消费者提供延长售后服务与购买家电保险。
售后服务1年差距主要在于重视程度
外资品牌在国外与国内的售后服务区别不大，是否意味着在外资电视显示屏只有2年的保修时间是合理的呢？
答案是否定的。因为国产家电产品的价格与外资品牌比较，你就会发现外资品牌的价格明显高于国产品牌，但是售后服务时间却没有国产品牌的长。小编认为，电视售后服务的一年差距，主要还是外资品牌与国产品牌在售后服务的重视程度不同造成的。
国产家电厂商大部分拥有自己的售后服务中心，能够及时解决消费者的维修问题。而且，自2007年开始，TCL、海信、创维等国产品牌彩电企业就相继推出“显示屏等主要部件质保期延长至三年”的承诺。在2009年5月，主管部门曾发出平板电视整机保修一年，显示屏延长至三年的倡议，国内电视厂商纷纷响应。
相比国产厂商，外资品牌为了减少自己的成本，通常将售后服务外包给第三方的服务公司来解决。如果显示屏多保修1年，这就意味着费用的增加。所以，外资品牌并没有实施屏幕三年保修的服务，造成了与国产品牌保修时间上的一年差距。(林志钧)