申志荣：我在深圳上了刻骨铭心的一当(中国青年报 2010-2-12)

    你们好！无意中我看到中青在线旅游文化频道上有一个旅游投诉栏目，使我想起2007年夏天的那段深圳游经历。这两年，我经常被那段很不愉快的经历所困扰，苦于无门投诉，无处伸张正义。今天，抱着试一试的心态到这里投诉，很快得到你们的回应，我非常高兴。在春节长假即将来临之际，作为一个旅游爱好者，我想说一说自己和女儿曾经的深圳游，通过贵报给即将出游的朋友们提个醒。

    早听说深圳就像纽约，是有钱人的天堂，是一座充满生机，潜力无限的城市。作为一个工薪阶层的旅游爱好者，我当然期盼着能身临其境。2007年夏天，终于如愿以偿。那年8月28日傍晚，我和女儿走出世界之窗公园的大门时，接到很多宣传单，其中有一张某国际旅行社的宣传单上醒目地写着：（异地户口）香港一日游。就是这个香港一日游，诱惑着我迫不及待地与该社的赵先生电话联系，约好第二天上午8点，他来罗湖区某宾馆接我们。

    按照约定时间上车之后，包括司机和导游共11人。我问导游什么时间去香港，他说要等11：30才能进关，先请我俩跟随其他游客一起游深圳。载着我们的面包车从深圳火车站朝海边驶去。一路上，导游不停地介绍深圳的发展，先后带我们去看了明思克航母外貌、逛海洋世界的门口、远观原生植物带等。在路上，一有空，导游就介绍深圳的水货是货真价实的原装产品，质量绝对有保障，价格就看你会不会还价，一般都是市场价的一半，甚至是三分之一，大家尽管放心去买。

    临近中午11点时，我们的车拐到一户村民家门口，导游说这是村长家，里面就有水货。“既然来了，那就看一看也无妨啊。”一位同车游客这样喊。当我们走进民宅时，几个青年立刻围上来，都很热情。我第一眼就看到那款女儿喜欢的诺基亚手机，市场价是1890元，主人要价1600元,我还到800元,他就肯卖，于是我的贪念就上来了。等对方去拿手机的时间，我又来到卖摄像机的柜台，主人正拿着一架摄像机演示，开价5400元，我考虑到买卖双方的互利原则，没好意思多砍，就说3000元。谁料他竟然答应了，而且非常殷勤地带我去银行的取款机取钱。他们这样热情，我不买也不合适，何况我们车上已有两个人买了手机，一个人买了摄像机，加上我的脑海中不断闪现出那个中年男导游的话，所以对质量没有产生丝毫的怀疑。

    眼看就到我们去香港的时间。导游急切地从外边冲进来催我们快走。就在这时，车上有个年长的游客硬说我们三人买的手机是香港版的，以后要上税，而且打电话都是国际长途，必须换成大陆版。我看时间太紧，打算退掉手机，但卖家不肯。紧要关头，一个男人紧靠在我18岁女儿的身后，将身体几乎贴在她身上，我看情况不妙，赶紧问商家要怎样处理，对方要求再加2500元换另一个型号的手机。因为我的现金确实不够，所以他们要走了我仅有的2000元现金。也就是说，我一共花5800元，买了一个手机和一个摄像机。我觉得有点亏，可是，在这荒郊野外，几个男人虎视眈眈，要想反悔，恐怕没门儿。我没打开包装验货，甚至连一张发票都没来得及索取，就被匆忙赶上车离开那里。

    中午1：15的时候，我们又回到早晨出发的地方。导游说：“看来你们得下午3点半才能进港，现在你们先回宾馆休息，等到两点半我再来接你们，今天上午旅游的路费就算了，给我10元导游费吧。”我和女儿乖乖地听从他的安排，交钱，下车，等候在国贸大厦门前。我们生怕错过时间，不敢在室内等，就站在烈日下。终于熬到约定时间，却连个车影都不见。我打电话询问，赵先生竟说今天不能去。我很生气，埋怨他们做生意不讲信誉。回到住处，女儿拿出手机来研究，发现有很多功能不如诺基亚手机，而且照相清晰度很差。再拿出摄像机一看，纯粹就是一个机壳包块石头。于是我打深圳市旅游投诉电话。得到的答复是：宣传单是假的，你们受骗了，快打110报警吧。

    当警方的一名工作人员来到我居住的宾馆时，已接近下午6点。他的态度非常和蔼，听我叙述完之后，温和地说：“这里是内地距香港最近的地方，你朝那边走不足1000米就是香港。这里的人员很乱，小偷很多，包括你的包都不能这样背（他指着我女儿身后的书包说）。其实，你们旅游车上的那几个人都是一伙的，类似这种情形在这里经常发生。你们被骗得还算少，上一次有人花一万多元买了块假手表，也没能破案。这样吧，先送你们去派出所报个案。”于是我又平生第一次坐上了警车，来到罗湖区派出所。当我把事情经过讲完，并表示能够带领他们找到那个“村长家”时，警官很负责地告诉我，如何去盐田区派出所报案，因为那是人家的辖区。我当真照办。盐田区派出所的一位官员在电话的那一头说，我们住在罗湖区，就该由这边的警察解决。

    这时我想到了报社，想通过媒体曝光，让更多外地游客看清深圳骗子的真面目，识破他们的伎俩。也是诚心诚意地想请深圳政府部门对这类现象有所关注，维持深圳的治安，维护游客的合法权益，让那些不法分子有所收敛。结果让我大失所望。深圳一家报社热线的接话员蒋女士对我说：“这类事件在深圳几乎天天都发生，不足为奇。”

    我是山东人，深受齐鲁文化影响，是典型的忠厚之辈，也是个平凡女子，一向以诚信为做人的基本准则。这次深圳游的惨痛教训，使我再也不敢轻易相信陌生人，也绝不贪图便宜买什么来路不明的水货。有了这次经历，以后的旅游，我绝不再相信那种没有门市的野旅行社。无论走到哪里，我都不再轻易相信导游的话，在旅途中我也坚决不买导游推荐的任何商品。本着这个原则，我后来还去过国内外很多地方，基本没有被骗。所以我提醒出门在外的朋友，对导游不能完全信任，谨慎购物，带一份好心情去旅游。

    （申志荣）