缺的不止是诚信 当当网3.5折闹剧背后

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/06/13 07:48:15

7月21日下午，国内电子商务网站当当网（http://www.dangdang.com）突然惊曝1520元的索爱新款手机K750C，而事发后“当当”却武断的删除了包括已付款用户在内的所有订单，将“诚信”二字蹂躏得一塌糊涂。不仅如此，在此次事件中“当当”的一系列应急措施还暴露出了更多不足之处。

这就是引发事件的导火索，3.5折的索爱K750C
在本次事件中，“当当”暴露出了相当糟糕的应急能力。首先，在我们PCPOP的编辑电话告知“当当”工作人员之后近一小时的时间内，从16点左右直至17:30我们没见到有丝毫处理措施出台，而笔者在17:13所下订单仍被正常接受了。
其次，在处理过程中大概由于过度受惊的原因导致了紧张，相关页面的处理相当不完整，虽然产品页面已经将价格更改为3680元，但是在评论页面，直至现在依然保存着1520元的3.5折信息。
已经修改的页面：www.dangdang.com/product_detail/product_detail.asp?product_id=9007410 至今未改页面：www.dangdang.com/product_detail/review.asp?id=9007410&page=1

在这个页面，新价格已经更正为3680元

在这个页面，至今仍然显示的是1520的“特价”
除了相关页面的处理有疏露之外，“当当”在网上支付方面也存在着诸多处理盲点。事实上，笔者所下订单是在等到产品页面的价格已经更改为3680元时才通过招行支付，然而很显然“当当”在这儿又犯下一个致命错误，笔者依然可以很轻松的按照1520元的价格支付成功。

笔者所下订单

18:30左右，已经支付完毕的订单奇怪的消失了
当然，千错万错都抵不过“诚信”的错，对比国外同类事件的处理结果，我们不得不万分感喟。尤其这一次，相当多的订单来自于各大媒体，纵使“当当”可以逐一“摆平”，只怕一场严重的后遗症是在所难免的了。
新闻链接：IBM一元康宝事件
2004年4月7日中午12时左右，网友们在传播着这样一个令人兴奋的消息--“IBM中国官方网站在以超低价卖1元特价商品”，闻讯的网友们纷纷登陆至该网站，发现IBM的确在以1元的价格卖一款名为“阿帕奇USB2.0托盘便携式康宝”的外置光驱，该产品当时的市场价近2000元，便宜货迅速引起了网民们的注意，许多人纷纷下单购买。
甚至有一些人在订购数量上选择了可选的最大值100，一口气订购了100个康宝。一个南京网友在论坛里称，他的“胃口”不大，只订了10台。很多人或多或少都抢到了订单。大概40分钟后，这个“1元订购阿帕奇光驱”的页面突然消失，无法进入，于是很多人以为是IBM公司搞错了价格和货品，现在开始纠正，大家都担心IBM会不会反悔。一天后，在承诺的一个工作日内，很多订购者都没有接到IBM业务代表的电话，众网友开始怀疑IBM的交易能否继续。
不过在2个多月后的6月29日，IBM一元的COMBO到货了！很多订货者都接到了IBM的电话，说COMBO已经到货，让他们到蓝色快车去取货。据IBM介绍，这批阿帕奇COMBO本来是用做购买笔记本整机的促销品的，因为网站的疏忽错把其当作销售品出售，并且标价仅1元人民币。
再往前追溯到2003年11月底，韩国IBM公司出现了网站报价出错的事件，当时IBM韩国公司在其在线零售网站上将实际售价1662美元的笔记本电脑错误地标价为83.1美元，在网站公布了错误价格的一个小时之内，许多消费者已经完成了购买个人电脑的交易。这些购买者使用信用卡按照网站公布的价格付了钱。在发现这个错误之后，IBM韩国公司不承认在价格出现错误期间实施的购买行为。但是，购买者对该公司的这种处理方式提出了抗议。 随着购买者的抱怨越来越强烈，IBM韩国公司最后表示，它将提出一个替代的措施，允许购买者以35%的折扣价格购买计算机，而不是完全拒绝这些交易。
2003年10月，日本丸红公司在其网站上也犯了同样的错误，当时它将其销售的电脑价格比实际价格减少了90%，但丸红公司大方的为1500位订货的顾客买了那90%的单。
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