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2006-5-28 23:46 纵横四海SCM和ERP分别是什么意思?

SCM(Supply Chain Management) 供应链管理

ERP(Enterprise Resource Planning) 企业资源计划

还是那句话，企业上马信息化，实施软件，看什么？看成效！软件达不到企业的要求，不能解决企业运营管理过程中的问题，即使吹得天花乱坠也没用，该不上的还是不能上。在信息化失败率这么高的现在，真正适合企业上马的，只能是那些能给企业带来实际效用，企业看得见，摸得着的信息化项目。如果软件真的能对企业现有的管理弊病产生效果，企业才愿意掏钱。不然，谁也不敢拿自己企业的未来去赌那未知的明天。

　　在人们的目光注视下，ERP开始从天上落到人间，面对现实。就在此时，另一个气球又从国外飘来，并且被吹大了，那就是SCM（SupplyChainManagement），中文名为供应链管理。一位从新加坡国立大学毕业归国的MBA，没有赶上ERP轮船，他就寻找了一家供应链系统供应商，作为出海寻宝的跳板。在他看来，SCM绝对是一个朝阳产业，去年在北京举行的一个为期一周的SCM高层经理研修班，开出高达12000元人民币的学费，即可证明其很有市场。

　　SCM的功能主要在于解决企业运行中的三个问题：

　　1、需求管理，企业依据千变万化的需求来合理安排供应链上各环节的计划和协调

　　2、市场定位，企业确定最适合市场的产品，及时组织生产

　　3、企业确定最佳的合作伙伴，保证供应链效益最大化

　　这样企业与外界关联的流程通畅，企业的采购、生产、销售成为贯通的链条，从而解决好以客户为中心的生产问题。这有点类似武侠小说中的练武者打通任督二脉，气可以自由贯通，收发自如。

　　这种状态听上去很美。SCM也有些飘飘然，它望着正在大出风头的ERP说：“彼可取而代之”。不少有关SCM优于ERP的论述也冒了出来，大有颠覆ERP的味道。这些论述主要集中在下面几点：

　　在与企业的配合问题上，ERP做前端市场需求预测时能力不够，它不能时刻跟踪市场的动态变化，最重要的是它无法使上下游之间紧密结合。企业如果很好地运用了供应链，就能运用电子商务平台来连接上下游，一边是采购，一边是销售，最后形成统一的数据信息；企业与企业之间产品的名称不统一，如果在这个平台上没有配对的关系，那么很容易造成买家找不到卖家。SCM提供了这样具有统一的数据信息的平台，提升的不仅仅是一家家个体的企业，而是提升了一个产业。（相关文章：ERP与SCM间的侧重点区别）

　　从技术角度来说，ERP软件处理数据的速度还不够快。市场变化非常迅速，如果数据处理不能跟上，那么就没法作进一步分析预测，企业就会在竞争中处于被动。而使用供应链，数据的处理速度非常快，一般不超过1小时，因为它是在内存里处理数据。另外ERP是面向事务的管理，而供应链的很多模型都是基于优化的人工智能的模型，所以它还可以处理一些突发、异常的事件。

　　由此，结论只有一个，那就是灵活有效的SCM是企业应对竞争的惟一的出路。

　　勿庸置疑，SCM是个好东西，但是，这种讨论只是处于画饼的阶段。如同很少有人能达到习武者追求的最高境界一样，很少有公司成功完成SCM的实施。那些在一线实施SCM的人也看到了这一点。（相关文章：信息时代的有效供应链管理）

　　5月中旬，一家供应链管理提供商在上海举办供应链管理研讨会，来者颇多，大都是跨国公司IT部门领导或者物流精英，尽管多数是中国人，但英语是研讨会指定的交流语言。一部分公司正在上或者准备上供应链，可他们对实施SCM的目标达不成一致，对未来的发展也不甚乐观，让人感觉SCM只是管理精英们讨论的一个小资话题。

　　一位从事SCM推广工作的人说，SCM在国内还很难马上热起来。SCM在中国的起步与实施将非常艰难，要比ERP更加困难。困难在于企业的基础设施不好，ERP主要是整合企业内部资源，理顺企业内部流程，可SCM不同，需要与外部的相关企业，如供应商、分销商沟通。许多企业上ERP都不是很成功，更不用说SCM。内部关系尚难调整，更遑论相关企业了。在没有理顺关系的前提下，SCM在企业的应用只会产生一辆奔驰车跑在乡间泥泞小道上的效用，还不如徒步行走来得方便有效。

　　由此看来，SCM还要大大仰仗ERP，先把企业内部整合好，然后逐步外延，从这个意义上讲，SCM不是ERP的颠覆者，而是协助企业巩固江山的良将。实际上，做SCM的企业也意识到了这一点，在上海的那次SCM研讨会上，不少在实施SCM的企业指出，SCM必须建立在ERP的基础上.
2006-5-28 23:47 纵横四海1、ERP的概念

企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）系统是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。通过运用ERP，企业能够利用计算机对企业的资金、货物、人员和信息等资源进行自动化管理，具有制造，办公操作，供应链管理，人力资源管理，项目管理，财务与管理，客户服务，销售与市场营销等商业功能。企业资源计划对于在企业高度普及计算机辅助管理，实现企业管理信息化和自动化，提高工作效率和增强快速反应能力，都具有十分重要的意义。

2、SCM的概念
SCM是Supply Chain Management,即供应链管理。那么供应链又是什么呢？

供应链或供需链（Supply Chain）作为跨企业中多个职能部门活动的集合，包括从定单的发送和获取、原材料的获得、产品的制造到产品分配发放给用户的整个过程。它是描述商品需-产-供过程中各实体和活动及其相互关系动态变化的网络。它包括的主要环节有：顾客、制造、分发、运输、库存计划、预估和供应计划等。供应链管理是通过前馈的信息流（需方向供方流动，如订货合同、加工单、采购单等）和反馈的物料流和信息流（供方向需方的物料流及伴随的供给信息流，如提货单、入库单、完工报告等），将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的模式。供应链既是一条从供应商到用户的物流链，又是一条价值的增值链。
2006-6-13 15:30 xizhilangi see ,thanks!
2006-6-13 16:58 benjamin407lZ,,,,
CRM,KM,,,,,
So many .....
2006-6-20 13:48 boredom对啊，LZ再提纲挈领地介绍一下CRM吧，

KM是什么？
2006-6-23 09:11 fanping7110两个不同的概念啊
2006-6-30 11:38 PXJZding
2006-6-30 15:40 seansunCRM

CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：

客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。

在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机对上述分析流程自动化的软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而ＣＲＭ理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。
2006-6-30 15:41 seansunKM

关于KM的概念

目前国内外学者对KM概念的认识，无论是在内涵的界定上还是在语言表述形式上，都有较大的分歧，可谓众说纷坛、莫衷一是：

1. KM就是指对企业内知识资产的管理［l］

2.KM就是通过对知识系统化、组织化的管理，增进企业集体的知识获取、知识再造以及自主学习意识和水平，通过提高知识生产率来提高劳动生产率。

3.KM是一种致力于将组织的智力资产——记录型信息和员工头脑中的智慧转化为更大的生产力、竞争力的信息管理（简称IM）策略和理论。

4.KM的实质是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理，以实现知识共享。

5.丹利尔·E·奥利里认为，KM是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。

6. David j. Skyme认为，KM是对知识及其创造、收集、组织、传播、利用与宣传等过程的管理。

7.Bass认为，KM是为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。

8.卡尔·E·斯维拜认为，KM是利用组织的无形资产创造价值的艺术。

9. Yogesh Malbotra博士认为， KM是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。

在上述KM定义中，Yogesh Malhotra博士的观点被引用最多，得到人们广泛的认同，因为它比较完整地概括了KM的必要性、目的、内容和手段，揭示了KM的实质。
2006-7-12 17:50 sherwin85542又多了些了解  谢谢楼主及seansun
2006-9-7 08:49 fanping7110是的，支持一下，中国企业的信息化要走的路很长，现在有成功的又有几家呢
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