集团客户端到端的思考

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/06/03 13:33:56

何谓“集团客户端到端”？

查阅“端到端”一语在学术文献中的解释，”End to end”，源自于通信网络用语，意指从网络设备的一端到另一端；进而当我们把中国移动的网络和业务抽象理解为一张大网时，“端到端”又被我们通俗理解为从“客户端”到“网络端”；再进一步，当我们把业务与服务的闭环管理扩充进来之后，“端到端”又被理解为“客户端”到“网络端”，再反馈回“客户端”。

随着移动业务的拓展，尤其是集团类业务的飞速发展，我们发现面向移动集团客户的营销和销售过程不再是一个业务点的受理了，包含了从业务发起到产品实现，再到合同订购，甚至再到培训与服务售后，已然涵盖了移动集团客户业务流程的起始到最终结束整个流程环节，也就是说，这里我们所描述的“端到端”不仅仅是起始端到结束端的流星锤形状了，还包涵了移动业务流程的每一个环节做为一个端子，实现的全流程所有环节的贯通的锁链形状。

 

“端到端”为何着重于“集团客户”的支撑？

中国移动业务运营支撑系统历经“计费集中化”、“BOSS1.0”到“BOSS3.0”的建设，支撑系统面向终端客户的即时业务受理已经基于成熟和完善，能够稳定支撑庞大的中国移动客户群的业务查询和受理，也就是说具备了客户需求“点”上的能力，基本涵盖了个人客户的业务和服务需求。

但随着集团业务从数量到种类的增长，现有的支撑系统已经不再适用于以集团客户业务发展为代表的流程类业务支撑要求了，这也就是支撑系统能力的短板和提升的重点。

 

“集团客户端到端”是支撑系统是面向集团客户的支撑能力的集合：

以客户为中心，实现“售前/售中/售后”的企业运营与业务支撑；

以流程为重心，通过IT系统实现跨平台、跨部门的联动与贯通。

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