管理者走向美好人际关系的桥梁

人际关系不是上帝，却可以像上帝一样送人上“天堂”或贬人下“地狱”。人际关系状态良好的时候，人的内心充满光明，生活变得充实、轻松、愉快而幸福，人耐受挫折的能力、战胜困难的信心也大大加强。而当一个人人际关系状态不好的时候，其内心一片灰暗，生活会变得空虚和压抑，充满烦恼与不幸。此时生活不再是享受，而是负担和苦难。而且，随着一个人人际关系状况的变化，其耐受挫折的能力和自信也会大大下降。生活中稍有风吹草动，他也会感到四面楚歌，风声鹤唳。因此，对于任何一个人，了解人际关系不良的原因，学会改善自己的人际关系，提高自己赢得美好人际关系世界的潜力，都是人生长河中不能不为的一大重要任务。踏上心理学家通过艰苦的劳动建造起来的桥梁，并执着地向前迈进，你梦寐以求的美好人际关系世界就会离你越来越近。

改善人际关系的方法

改善人际关系的技术，是针对人际关系不良的相对易变的一类原因发展起来的。即这些技术都是试图改变人们的自我意识水平，或移情能力，或社交技能，并通过这种途径使人们的人际关系状况得到改善。

总括起来，改善人际关系的心理学技术有两大类。一类是综合性的方法，可以同时改善人们的自我意识水平、移情能力和社交技能。这类方法主要有敏感性训练和角色扮演。第二类方法是分别训练自我意识水平、移情能力和社交技能，这类方法主要有意识训练法、移情练习和社交能力训练等。这里主要谈谈综合性方法。

（一）敏感性训练

敏感性训练是一种从团体心理疗法发展起来的团体训练技术。

敏感性训练团体有多种形式。开展最普遍的是训练团体或称T—小组。

它的活动方式主要是语言交流。这类团体通常由5 人到15 人组成，包括一名心理学家。训练期限可以是1 至4 周。

训练团体主要以非指导性的方式为参与者提供真实体验“此时此地”的情境。在活动的开初，团体成员之间往往先谈论参加这种活动的意图，想解决的问题和感兴趣的问题是什么。随着沟通的深入，人们会逐渐了解别人对自己的问题和当时的表现怎样反应。当团体成员之间的信任感和真诚的气氛建立起来后，团体作为一个整体会不容忍任何成员拒绝暴露自己的真正自我。此时参与者通常的角色伪装会被撕去，使他们更好地看到自己的本来面目，并在其他成员的支持下理解并接纳自己真正的自我。与此同时，参与者也会在没有社会角色限制的条件下，通过各个成员所提供的多角度的见解学会准确掌握、理解和评价别人的情绪状态和行为的意义，并在别人真实的反馈调节中，作出正确而为别人所接纳，同时又对人际关系起积极作用的反应。

在这一过程中，我们既了解了自己的真实面目和别人对自己言行的真实反应如何，提高了自我意识水平，也学会了对别人所表现出来的真实的情绪状态和行为作准确的理解和评价，提高了移情能力；还学会了如何对别人作恰当而又为社会所接受的反应，提高了社交技能。

训练团体的活动所以能够成功地改变人们人际关系的状况（它使许多人真正解决了与别人的冲突和矛盾），是因为它提供了一个不同于通常社会生活的特殊世界。在日常生活中，我们由于受多种社会联系的束缚，既不能自然、真实地表现自己，也难以得到有关自己的真实反馈。例如由于种种原因，明明我们能力平平，别人却说我们能力超群。因此，通常的社会生活常常使我们实际上生活在一个不十分明朗，甚至是虚幻的世界中。我们实际上很难知道自己的真实状况和别人的真实状况，很难知道我们的行为适当与否。我们没有真正真实的东西作为参照。

所以，随着你在社会结构中所处的位置越正式、越重要，你的周围世界也越来越受各种角色关系的束缚。所以，高地位的人更可能得不到有关自我的真实反馈，从而使他更脱离真实世界，并导致其自我意识水平越来越低，移情能力越来越落后，社交技能越来越简单，最终成为只会自以为是、天下唯我独尊、只会板着脸孔训人、抓起笔杆画圈的庸人。显然，学会摆脱角色关系的束缚，以互相合作、互相依赖的方式维持真诚的人际关系，是个性真正向高水平发展的基本前提。

著名心理学家阿龙森曾对训练团体的目的和功能作过如下总结：①培养明确、坦直的交往技能。②学会摆脱角色关系的束缚，以互相合作、互相依赖的方式建立和维持真诚的人际关系。

③学会用正常的人际交往技能解决纠纷和冲突，抛弃强制和操纵的方式。④提高对于自己内部的情绪反应和行为的觉察力和敏感性，增加对自己行为后果的觉察力。⑤增加自我内在系统与外在情境的沟通。⑥提高对别人情绪反应和行为的觉察力与敏感性。⑦学会从多种立场来了解人与事。

在上述总结中，1 至3 条属于社交技能的范畴；4 至5 条属于自我意识的范畴；6 至7 条属于移情的范畴。

（二）角色扮演

角色扮演是一种直接摆脱既定角色关系束缚的个体训练技术。它是通过角色改变方法，让别人充当或扮演某种角色，站在一个新的立场去体验、了解和领会别人的内心世界，理解自己反应的适当性，由此来增加扮演者的自我意识水平、移情能力，并改变其过去的行为方式，使之更适合于自己的社会角色，从而获得新的社交技能。

角色扮演技术的应用十分广泛，既用来训练人员，如训练领导者、管理者，使人们从扮演下属的经验中学会理解下属和与下属进行适当合作；也用于心理咨询，使人们通过角色扮演解决人际冲突，或是使人们通过角色扮演获得新的心理特点。

在人际关系方面，角色扮演方法还可以直接帮助人们改善双方相互作用的状况，最终有效地改善彼此之间的人际关系。