名校,面对负面新闻你会沟通吗?

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/05/23 13:48:17
近些日子,关于中国著名高校的负面新闻时有发生,典型的有著名数学家丘成桐指称北京大学对人才实行「假引进」、人民大学耗资百万在校内食堂安装两部观光电梯。这些事情被媒体曝光之后,引发了社会舆论的强烈关注。「北平客」日前在「中青网」发表评论说,不难看出,事情的发生让两所高校很是尴尬。造成这种状况的原因,固然有事发突然和事前考虑不周的问题,但同样重要的是,两所高校在事后与社会沟通的严重不足致使事态进一步扩大化。从事情的发展来看,这种不足不仅体现在反应速度,而且体现在沟通方式与技巧上。文章说,以两所高校为例。丘成桐的言论发表之后,北大一直保持沉默。直到第17天,北大新闻网站才突然注销了北大新闻发言人的正式回应。在信息传播渠道极为广泛的今天,17天的时间足以使所有的负面形象固化在人们的脑海中。而且,新闻发言人的讲话缺少能使人信服的数据,只是泛泛而谈。这样的回应在某种程度上而言,还不如不进行回应。人大电梯事件也存在类似的问题,校方为「方便教师」的解释,显然不是安装电梯的充要理由。文章指出,与社会进行及时有效的沟通,传播自身的正面形象,尽可能消除负面新闻的消极影响,当下已经成为政府和各种机构的共识。这也是各级政府与诸多高校设立新闻发言人的重要因素。但是,反观著名高校近期对负面消息的处理过程,可以非常明显地看出高校与社会之间的沟通渠道不畅而且缺乏力度。因此,进行危机公关的社会沟通,不是仅仅设立新闻发言人就可以解决的问题,而是需要有关方面要有足够的沟通意识,及时通过新闻发言人进行信息传播,而且传播的信息要具有社会说服力。否则,新闻发言人的设立不过是一个摆设。