以外促内，内强则外优——政府、公共事业单位知识管理的导入

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/06/13 08:41:20

主持人：
大家好，KM三人行又和大家见面了。今天参加讨论的有AMT高级咨询顾问黄培先生，AMT上海公司高级咨询顾问姚磊先生，AMT研究院葛星先生。欢迎大家！
今天我们讨论的主题是政府、公共事业单位导入知识管理的关键因素。我们都知道，知识管理是利用知识编码、信息挖掘等工具对政府的知识和信息资源进行有效的组织、开发、利用，通过建成知识中心、决策支持系统等，充分利用和共享政府以往的经验和知识，充分挖掘政府知识和信息的内在潜力，从而，创建学习型组织，提高政府的创新能力和管理能力。
那么在政府、公共事业等知识管理的导入过程中，我们应关注那些关键因素？
姚磊：
政府、公共事业的知识管理，很重要的一点是需要考虑其安全性。
主持人：
是，这是政府KM的首要点。政府对KM系统的安全性要求很高，这是由其本身的特殊性决定的。
葛星：
应该关注知识管理和KM系统的易操作性。
主持人：
葛星提的易操作性也是一个很重要的因素，政府办事效率的提高必须需要一个简便操作的平台，不能太复杂。
黄培：
对于自身业务的理解，划分领域，选择知识管理的发展方向也是一个要点。
主持人：
选择知识管理的发展方向也是一个要点。那么在你接触的案例中，你觉得那些方向是比较关注的呢？
黄培：
政府部门是具有服务性特点的。所有，内功和外功是应该并重的。
主持人：
哦，服务导向的知识管理。
黄培：
但是现在很多的政府部门在内部的管理上下了心思，但在对外服务的知识经验的积累上重视度不够。应该是两手抓，两手都要硬。
主持人：
这是不是官僚思想的体现呢？重视内部，忽视外部
黄培：
应该是服务意识的问题。理想的状态是，以外促内，内强则外优
主持人：
呵呵，以外促内，内强则外优。这句话总结得好。
姚磊：
另外还应该注意的就是政府工作流程与知识管理的结合，通过知识管理提升政府工作流程的效率
黄培：
现在政府部门的平台非常的多，但很多用得都不够好，大部分都是以查询一些资料为主。没有和实际的业务办理融合起来
主持人：
就是说没有真正的融入工作方式？
黄培：
是。
葛星：
为什么会出现这种情况呢？
黄培：
在外部这体现在沉淀最佳办事指南。在内部，体现在以业务服务为导向的知识经验的总结。
主持人：
因此可以说知识管理必须要运用到日常工作流程中，才能有效推行KM。
黄培：
与系统的集成也是一个要素。前面提到了，政府部门的系统可能会非常的多。
主持人：
是指与原有系统的融合？
葛星：
政府部门的日常工作与对外服务之间是什么关系呢？
黄培：
现在的状况是，一套文档管理系统，一个信息发布网站，内部业务办理还是人工。有部分政府部门实现了网上业务的办理。但是非常的有限，而且效率不高。
除此以外，系统的固化也很重要，集成是一个很重要的点，不同的业务系统能够和统一的知识库之间有很好的关联性。
主持人：
固化就需要一套有效的制度去保证需KM的正常运行，集成，是指与原有各信息系统的集成。这点很重要，也与刚才黄培讲的政府内的很多平台有关。如果是一个割裂开的系统就没有办法去推行。
除了这点，还有那些因素呢，我觉得共享的文化在政府事业部门也较难形成。各位看法如何？比如很多激励制度在企业是可以推行的，但在政府部门往往较难推行
黄培：
我觉得这个看地域。大城市好过小城市，东部好过西部。
主持人：
这是一个大的人文环境影响吧。
黄培：
近年来公务员考试很火，有不少政府部门引入了社会上的精英和学校里的新鲜血液。我觉得这种文化上的变化还是在慢慢发生的，这种变化不是一朝一夕，还需要时间沉淀。
葛星：
政府部门内部的级别体系很严格，这种体系约束了知识的共享。
黄培：
当然。
葛星：
我觉得还是对政府部门内部的知识挖掘不够。应注意以下几点：
1、以提升对外服务效率为目标来实施知识管理，将日常工作与对外服务结合起来，在优化对外服务的同时优化内部的业务流程，也就是黄培说的集成。
2、建立强有力和跨部门组成的高层管理。
3、注重系统整合的方法、结果导向的政府业绩衡量标准、建立完善的政策体系、培训与沟通，推进政府部门的知识管理。
4、政府信息门户的工作一般比较系统化、模式化；具有正式的工作业务流程、方法和标准；需要各个领域的紧密结合。
主持人：
好的，今天我们的讨论非常成功。总结了以下因素：安全、文化、与工作流程的结合、平台的简便性、与原有系统的集成、有效完善的制度等因素。非常感谢各位的参与，尤其是黄培的实战经验。
谢谢各位，我们的讨论到此结束。感谢您对我们节目的关注、支持和参与，我们下周再见。
主持人：AMT研究院杨平华

以外促内，内强则外优——政府、公共事业单位知识管理的导入导入绩效管理的教训导入绩效管理的教训知识管理导入后如何来Share知识相似专业比拼：行政管理与公共事业管理政府的措施在促房价上涨中国！中国！——近日来自大陆以外的评论内部论坛--企业管理研究与探讨--政府知识管理与企业知识管理的异同点 457、离退休人员取得单位发放的离退休工资以外的奖金补贴是否缴纳个人所得税？离退休人员取得单位发放的离退休工资以外的奖金补贴是否缴纳个人所得税？国家税务总局关于离退休人员取得单位发放离退休工资以外奖金补贴征收个人所得税的批复关于离退休人员取得单位发放离退休工资以外奖金补贴征收个人所得税的批复冯仑：赚钱以外的功夫_管理_战略冯仑：赚钱以外的功夫_管理_战略政府单位的公文报告格式知识管理的历史回顾——创造知识，分享知识，知识连接你和我电子政务携手知识管理，打造新型政府 CRM与知识管理政府案例 CRM与知识管理政府案例 *王守仁—中国以外，与孔子齐名论地勘单位的管理会计全球最权威的中文知识管理网站——中国知识管理网清华论坛推介“知识管理的力量”——中国知识管理网政府知识管理访谈---张长海博士--政府信息公开