探索IT服务的连锁之道

　　近年来，我国IT服务产业不断壮大，对我国经济社会的发展起到了越来越重要的作用。据有关统计数据显示，中国IT服务市场一直保持着快速、稳步增长的态势，预计2005年至2009年的年均复合增长率将高达23%。预测表明，今年我国IT服务市场规模将达到1926.6亿元，将是2005年市场规模的2.3倍。
　　然而，IT服务行业未来的发展趋势和重点是什么？IT服务企业的快速发展是否会因为金融风暴的到来而放缓？我国电信业重组又将对他们产生什么影响？IT服务企业如何自我定位？带着这些疑问，本报记者近日采访了北京联信永益科技股份有限公司（以下简称“联信永益”）董事长兼总裁陈俭。
　　IT服务将迎来黄金时期
　　经过多年的发展，我国的IT服务产业正在逐渐走向成熟。陈俭认为，未来的二三十年将是IT服务产业蓬勃发展的时期，行业客户和企业客户对于IT服务的需求日益旺盛，这是IT服务提供商和电信运营商共同的机会。
　　陈俭表示，过去的三十年是属于我国劳动密集型产业的时代，但随着成本优势的逐渐消失，劳动密集型产业的发展日趋放缓，知识密集型产业正迎来发展的黄金时期。作为一种典型的知识密集型产业，我国IT服务产业将在未来的二三十年实现飞速发展。
　　那么，什么是IT服务呢？“IT服务是个大筐，什么东西都可以往里装”，陈俭认为，IT服务虽然丰富，但可以概括为三部分内容：系统集成、软件开发和运营维护服务。目前，传统的系统集成服务的利润低、竞争激烈；应用软件的开发需要厂商对行业有深入的了解；运营和维护服务是前两者的延伸。陈俭说，推出高附加值的服务是IT服务发展的必然趋势，我国的行业客户和企业客户市场发展潜力巨大，为IT服务提供商和电信运营商提供了大展拳脚的广阔空间。
　　IT服务提供商和电信运营商是否会因此成为竞争对手呢？陈俭认为，双方最理想的关系应该是“共赢”而非“竞争”。电信运营商具有企业信息化服务品牌优势，他们更容易成为行业客户和企业客户的首选，但运营商在设备提供、软件开发、了解客户需求和客户服务等方面需要IT服务提供商的支持。因此，双方的良好合作是IT服务市场繁荣的基础。
　　像卖可口可乐一样提供IT服务
　　自2002年成立以来，联信永益获得了稳健的发展，根据计世资讯对中国ICT服务厂商竞争力的评估，联信永益已经成为第三方ICT服务厂商的领军企业，总排名位居第四。是什么让一家新企业在短短6年多的时间里，取得如此迅速的发展？
　　陈俭给出了答案：“不怕路远，就怕没有方向。做企业要有方向，要有目标，联信永益坚持的目标是——打造IT服务连锁模式，建立IT服务连锁企业集团。”
　　“什么时候提供IT服务像卖可口可乐那样方便了，IT服务产业就真正成熟了”，陈俭解释说，之所以要学习国美、麦当劳和肯德基等家电和餐饮行业的连锁模式，是因为这些行业的运作模式具有很多可借鉴之处。例如，统一的品牌、统一的标准和统一的管理等。标准化、规范化和流程化为客户带来更好的服务体验。
但陈俭同时强调，我们不能照搬这些企业的连锁模式，因为IT服务具有一些特性——不同的企业对于IT服务有着不同的需求，行业和行业之间的需求差别更大。这就需要IT服务提供商在技术上提供标准产品，在管理上形成统一品牌的同时，在地域上建立分散的服务体系，并根据客户的需求定制个性化的产品及服务。陈俭介绍说，目前联信永益的IT服务网点已经遍布全国100多个城市，大量的服务工程师（包括正式员工和兼职员工）正在为广大客户提供高质量而又个性化的服务。
　　项目管理能力决定成败
　　陈俭表示，联信永益近几年虽然取得了一些成绩，但实事求是地讲，还是一个小企业，跟国内外大型的IT服务提供商相比还有差距。但他仍有信心，联信永益将在IT服务产业扮演更重要的角色，因为联信永益拥有强大的项目管理能力。
　　陈俭认为，强大的项目管理能力将使联信永益具有更强的竞争力。随着客户需求的日益旺盛，IT服务提供商同时管理的项目将激增，当有一天我们同时实施的项目达到一千个、一万个的时候，能否保证这些项目正常实施？为此，联信永益建立了自己的项目管理系统。“别人花100万能实施的项目，我们花80万就可以实现，这就是一种竞争力”，陈俭在介绍项目管理系统时如是说。
　　联信永益把项目管理分成宏观项目管理和微观项目管理两大类。宏观项目管理对项目的时间、成本、里程碑进行控制，无论是系统集成、应用软件开发还是技术维护业务，都适用这些共同的宏观管理。同时，联信永益对这三类业务进行微观项目管理，以适应它们在具体生产管理方面的差异性。
　　其实，联信永益自成立起，就建立了一个企业项目管理系统，所有的项目流程、人员和财务的一切信息都通过这套系统进行量化管理，它渗入到一个项目管理的全部生命周期。陈俭介绍说：“我们正打算利用3G的带宽优势，建立一个基于移动平台的项目管理系统，以后我用手机就可以批阅文件了。”
　　陈俭表示，今年联信永益的发展面临一些挑战。金融风暴并不会带来太多影响，因为国家推出了一系列产业振兴计划，IT服务产业将在其中找到许多机遇。与之相比，电信业重组给联信永益带来了更多困难。“主要是不确定性增加”，陈俭如是说，“今年一季度，我们的合同额同比增加了一倍，但二三季度的发展前景尚不明朗。如何及时作出调整，适应重组后运营商的需要是我们下阶段重点研究的课题。我们将继续开拓行业客户和企业客户市场，并积极寻求与电信运营商的合作，共同促进IT服务产业的健康发展”。

( 此文发表于5月26日《人民邮电报》)