B2C网购的发展

• 核心提示： 网络购物平台建设之初，最初的想法是一个开放的、多元的平台，供遨游于网络的消费者购买；通过低廉的价格，多种的产品，肯定能刺激人们的购物欲望，从此网上购物风靡全球，整个事业蓬勃发展。

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  　　前言
  　　网络购物平台建设之初，最初的想法是一个开放的、多元的平台，供遨游于网络的消费者购买；通过低廉的价格，多种的产品，肯定能刺激人们的购物欲望，从此网上购物风靡全球，整个事业蓬勃发展。然而实际情况并非想象的那样一帆风顺。是否可靠成了检验一个购物平台能否成功的先决条件，围绕着是否“可靠”一系列服务不到位的问题成了限 制消费者网上购物的心理绳索。将不可靠变成可靠，将服务进行到底，只有这样，未来网购才能爆发性增长，最终成为主流销售渠道。在未来，将有一个纯服务性的 商用购物体系，她包括一个网络服务平台和其延伸服务部分。通过这个购物服务体系，厂家竞争会更加充分，假货，次货将无藏身之地，社会资源也会更合理的分 配，人民得到最大的实惠。总之，社会基层商品经济会更加有序，合理的发展，将为未来的社会提升打下良好的基础。然而，一个单独的网络购物平台能担当如此大 任么？本文就网络购物平台的服务延伸部分及如何延伸进行简单的设想。
  　　一．网购市场简述
  　　目前，网购平台类型很多，有以淘宝为代表 的c2c，在这里主要是商家和消费者直接面对面，当然，商家不论大小。以淘宝商城为代表的b2c，这是淘宝刚开始搞的b2c，主要是建设一个开放的网络平 台，只允许大的商家（有实店或是生产厂家）在上面开店销售，淘宝会根据交易额收取一定的费用。以当当为代表的b2c，这种b2c是先进货，然后通过自己的 网络平台进行销售，当然这种情况下消费者无法和商家面对面，也无法有效沟通，可能感觉不太好。还有以专做3c的京东电子商城（b2c），将视频引入网购的 七星购物（b2c），还有的是厂家直接面对消费者建设的垂直网购平台如海尔家电商城（b2c）。虽然在量上目前c2c还远大于b2c 的销售额，但从b2c的激烈竞争来看，未来的网购主渠道肯定是b2c。不过，我认为更有前途的是以B2C，独立的B2C网上商店。
  　　二．B2C网购与传统商品销售渠道的冲突
  　　B2c网购与传统的销售渠道冲突是不可避免的，但又是可以调和的。冲突主要体现在价格问题。B2C网上商城，不需要您有实体店面，而传统的销售渠道实体店面所要的费用，无形中就嫁接给了消费者。自然而然的，实体店在价格上比B2C商城处于绝对弱势。而所谓的调和，就是线上线下的相结合。逐步的将传统销售与电子商务相结合。对于品牌而言，她们的品牌宣传是通过媒体广告和品牌店共同完成的。实体店提供了让消费者反复比较的机会，这一点对于消费者是否购买有着 重要的影响。这里有一点需要说明的是品牌的问题，品牌就 是信用，对于阿迪的服装，我们只需看她的价格和款式就可以了，这就是品牌的好处。所以如何做好b2c时代的品牌宣传就成了一个重要的课题了。
  　　对于品牌商品而言，在网上如果能有较低的价格，消费者肯定会趋之若鹜，关键是，在主要销售仍是通过传统渠道完成的情况下，生产商不可能以明显的低价在网上 销售，为了保证整体的销售稳定，网售只能是一种补充和探索。只有在网售占据一定销售比例的情况下（临界比例），生产商才会考虑大幅调整传统销售渠道，或者 完全摆脱传统销售渠道。
  　　三． 快递物流的问题
  　　现在国内快递市场有国营的，大量民营的、还有国际大的快递物流巨头。物流快递市场竞 争十分激烈，有数据表明。Gdp每增加10％，物流就会相应增加30％。另一方面，从行业内我们也了解到，网购的发展对快递市场的发展起到了重要的作用。 但是网购到底能对快递市场的发展起多大作用呢，试想一下，如果所有的人都不去逛街，而是选择网购，快递会忙成什么样！所以，我们有理由相信，快递的高速发 展离不开网购的快速成长，同样，网购的快速成长也要求一个更规范合理、和网购更配套的快递物流业。可以这样说，在快递业竞争激烈的今天，谁能和网购电子商 务走的更近，谁就能在未来的快递市场上立于不败之地。所以，强强合作，势在必行。
  　　简单说一下快递业的问题。中国邮政快递Ems优点是哪里都能 到达，关键是价格较贵。民营快递的问题主要是区域性较强，网络不够强大，民营快递主要依托自身原有的物流系统，在自身网络达不到的地方要借用别人的运输网 络，这点类似网通电信的相互租借。另外在非主要城市由于成本问题，民营快递企业一般会寻找地区代理，对代理的管理就成了一个重要的问题，当然服务当中出现 的问题也就较难解决。目前国内做的较好的顺风由于全部网点直接管理，货物主要走空运，所以价格也比较贵，几乎和ems一样，只是在速度上比ems快些。
  　　针对快递行业的问题，主要解决方法有两个方面，一是行业内部要强强合作，不管是空运，汽运，一个强大的网络是快递行业所必须的。在此基础上，加强各个环 节的管理，提高物流效率，有效减少问题的出现。二是针对快递末端，这也是快递最重要的部分，由于管理松散，特别对于二三线城市，急需一个规范化的管理。我 认为快递末端应和物流系统剥离，单独运作，以加强末端建设。当然，这里主要目的是希望快递末端能和网购系统相结合，成为网购电子商务系统与快递行业的结合 点。这里讲的可能不太明白，以下有进一步的解释。
  　　四． 网购的发展对未来的一些影响
  　　由于网购不可避免的强势增长，网购将在部分商品销售中取代传统销售渠道成为主流销售渠道。在未来，商品销售在结构上会有明显改变。从而对社会经济造成一定的影响。
  　　1. 由于部分商品在网上销售，一方面国家对税收更容易监管，另一方面减少了流通环节，对税收有所影响，不知道国家是否会改变相关税收方案。
  　　2. 网购的快速发展会促使快递行业更加完善发达。
  　　3. 由于部分商品网上直销，在一定程度上会使商业从业人员减少，另外，商界老板也会因此减少，从而使社会财富更加平均化。
  　　4. 可能会出现全新类型的商场。
  　　五． 影响网购的若干问题
  　　消费者在网购时代所考虑的问题无非就是这几个方面：是否安全，是否诚信，是否有保障，是否方便，是否物美价廉。总之，只有解决了消费者的顾虑，网购才能发展成一股真正具有竞争力的巨大力量。分开来说：
  　　第一是支付的安全与方便问题，网上支付给人的感觉总是那么不安全，这是阻止很多人网购的原因，尤其那些自己没电脑的人。另外是网上支付的方便问题，为了 安全，网上支付使用起来可能会很不方便，甚至有些人为了购物专门办张卡，每次买东西的时候去银行存点钱。可见安全真的很让人担心。
  　　第二是物流的安全问题，除了丢件，坏件等意外事故，另外很让人担心的就是像笔记本电脑、液晶电视等大件物品由于运输所造成的内伤问题。物流能否保证轻拿轻放，不对物品造成内伤是个让人很怀疑的问题。
  　　第三是电子类产品的售后服务问题，这也是影响消费者网上选购的重要因素。大厂家还好，小厂家好多也没有售后，东西坏了怎么办，谁会再寄给卖家让他们修，来来回回费钱又麻烦。
  　　第四是消费者买的东西货真价实么、价廉物美么，如果买的东西和网上的有出入怎么办，谁来为消费者保障这些。怎么才能有效的监管卖家，怎样才能更好的保障消费者的利益。
  　　总之，一旦有问题，是否有有利于消费者的解决程序，是否能让消费者省心、放心、舒心。这些才是消费者最关心的问题
  　　六． 网购模式的初步设想
  　　为了解决网购出现的种种难题，我们这里构想了一个理想化的网购模式。
  　　第一步，要建立直销网络平台，我们必须要确保我们网上的商品是厂家直销。厂家必须要建立自己的电子商务部门，认真对待网络营销。这样网上的商品质量、信誉、价格才有保障。我们也可以对厂家进行更好的监管。
  　　第二步，要建立适合和网购和直销的物流体制，提高整个过程的物流效率，有必要对快递业末端进行整合，将物流部分和快递末端分开，和快递公司合作对快递末 端进行重新建设，要根据*点对快递的接货（起点）和送货（终点）进行新的流程设定。有必要为将来的大规模网购准备单独的物流体系（大城市已经具备这 个条件）。快递成本用要适当降低，要有完整的保险制度和明确的赔偿责任划分，要有遍布市县的网络终端。
  　　第三步，针对电子产品要建立完善的售后服务体制，大厂家一般都有自己的售后，小厂家可能就比较乱，所以我们要在每个城市都建立一个或数个第三方特约服务点，采用合作或其他的形式，由我们统一管理，以保障部分电子产品的保修承诺。
  　　第四步，在城市中心和县级单位建立一个或多个服务中心，我们可以送货上们，消费者也可以来服务中心付款取货，服务中心可以按程序解决一系列纠纷和投诉，并且这些解决方案要有利于消费者。
  　　七． 网络直销平台+服务中心的模式和目前的网购模式相比有哪些优越性
  　　与淘宝商城这种纯网络平台相比主要优势还是服务和安全保障
  　　1. 不用网上支付，更安全放心。
  　　2. 服务中心设在主要商业中心，方便你随时去取件，也可送货上门。
  　　3. 可以打电话解决问题，也可以到服务中心面对面处理问题，服务更人性化。
  　　4. 整合电子类售后服务，购物更安心。
  　　5. 厂家直销，价格优势更大，货真价实有保证，不会有欺诈。
  　　6. 对各个环节可能出现的问题提供有利于消费者的解决程序，购物更省心。
  　　和京东、当当这些综合类b2c相比，我们做的是纯粹的服务性的工作，不以直接盈利为目的。像当当这样的综合类b2c成本包括、仓储管理成本、二次运输成 本、进货管理成本、二次税务成本、电子商务管理成本等。最后他们还要有自己必须的利润。所以相对而言他们的价格不会比实店便宜太多。我们的模式是整合快递 的末端部分，综合快递服务，电子商务管理，售后服务管理，完全的服务类性质，并且是厂家或品牌直销，具有完全的服务优势和较强的价格优势。
  　　八． 企业如何建立自己的电子商务系统，网购时代的厂家如何进行品牌宣传和再生
  　　现代企业一般都会有自己的产品品牌和自己的销售渠道。销售渠道对品牌起着绝对的支撑作用，所以企业不可能一下子抛开自己的传统销售渠道只做网上销售，刚开始企业只能将网售作为传统销售渠道的补充，要逐步建立和完善。只有在成熟的条件下，企业才有可能完全进行网上直销。
  　　企业本身建立自己的电子商务部门并不复杂，只需将个别部门做简单调整就行，在平台上可以采用现在存在的主流电子商务系统。比如LAP网上商店系统。在成本方面除了新部门的管理成本支出外，还有就是由于货物走快递，所以企业增 加了较多的运输成本。除此之外，由于企业离开了传统销售渠道，品牌宣传可能要花更多的钱。最后企业做这些就是为了增加利润，所以企业会提高一定的商品价 格。当然，整体而言，部分成本的增加也是值得的。
  　　企业直接进行网上销售商品的困难，主要是两个方面，一方面是如何解决和传统渠道商之间的利益冲突。一方面是如何解决品牌在脱离实店销售以后如何有效宣传的问题。
  　　当企业在网上低价直销的时候，传统的实店销售肯定会受到冲击，由于实店是支撑品牌的一个重要因素，尤其是服装，装饰品等商品。对于那些对品牌管理较严格 的企业而言，可以通过不断的对“个别”产品进行特价销售来开拓网上市场，也可以将一部分产品划分为网络专卖产品进行销售。方法有很多，网上直销只能视竞争 的需要而发展。
  　　总结：
  　　在电子商务迅猛发展的今天，如何不断的完善条件，以加速网购的发展，已经是一个必须要解决的问题了，因为这涉及到未来社会的商业调整。
  　　纯粹的依靠网络平台进行商品销售，有其本身的局限性，这只是一个伟大商业梦想的开始，只有虚拟平台和实际服务机构相结合，才能最终产生巨大的吸引力，才能将虚拟和实际的优势互补，产生经济效能。
  　　毫无疑问，商业结构的调整肯定会使社会财富重新分配。抓住机会，你就能成功。对于厂商而言，应该认真对待这个问题，以免在未来的竞争中落后。