神马文学网神奇的客服
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/06/04 10:25:51
[一种声音]神奇的客服 xilei 发表于 2009-2-9 9:10:00
陈青蓝 铅笔经济研究社
这是一次梦幻般的经历。甚至到现在我自己都不敢相信这事情的真实性。
春节到现在，铅笔社的网站时常打不开，这个问题一直让我困扰不已，我以为是网络卡了，按照以往的经验，等等就好了。谁知道这段时间网站打不开的次数越来越多。有网友留言调侃曰：是不是被反华势力干扰了。 我回答说应该是服务器问题吧。昨天好像好了一些。但今天又有很长时间网站打不开。
我曾经想过向服务器的提供方bluehost（这是一家美国的提供网站空间服务的公司）咨询，但根据以往跟各类客服、技术支持人员的斗智斗勇的经验，我以为这将是一个旷日持久的过程。发个邮件过去，十天半个月没有任何回音是最正常不过的事情。所以，我基本上就没想咨询他们。
今天晚上，网页又打不开。恰好本人又有些闲。于是找到他们的主页，寻找到他们的服务支持邮箱。顺手发了一个邮件过去，告诉他们我们的网页打不开，我也不知道咋回事。然后我想，可能半个月内会收到对方的一封公式化的回信，装模作样地问我具体的问题。
然而，神奇的事情发生了，两分钟过后（很可能还不到两分钟），我刚刚发出邮件，正准备关闭邮箱的时候，一封邮件跳出来。我打开一看，是bluehost的客服，他很礼貌地告诉我，我的问题已经解决了，问题在于我们以前设置了一个域名转向，现在那个转向失效了，所以时常打不开。他让我打开网页看看是不是好用了。
我输入www.ipencil.org，果然很快就打开了。困扰我很久的问题就这么解决了。两分钟不到！这是什么效率？我立即发了一封感谢信过去。 不到一分钟，对方的道歉也过来了，表示对服务不周对我的困扰感到抱歉。然后告诉我有问题随时联系，他们24小时随时回复和解决问题。
我马上回复告诉他我对他们的反应速度相当惊讶。然后他告诉我非常感谢之类的话。——这么多礼，我怀疑对方是不是日本人。
两分钟之内收到邮件，检查故障，解决问题，然后给客户回信。这美帝国主义的效率也太惊人了！而我们只不过是每个月6块多美元租他们服务器而已。对待这个几美元的客户都这么热情周到。难怪美帝国主义称霸世界。
回想中国的各个行业的客户服务，很难想象哪个地方有这等效率。以前我被各种客服、技术支持人员折磨的经历历历在目。无论是买电脑、冰箱、洗衣机还是杀毒软件之类的东西，我基本都不指望能够通过官方网站的客服邮箱解决问题，因为基本上大多数是石沉大海的，能解决也是费时甚多，而打所谓的热线电话也不必指望解决问题，因为接线小姐肯定是啥都不懂，转技术人员之后，往往又是很长时间之后了。中美之间企业的服务效率差距可见一斑。这次bluehost是真的赢得了我们的心了。尽管我们只是一个一年几十美元的小客户。
经济危机给了我们的企业以反思的机会。我们上上下下都在呼吁内需，以为只要砸钱消费，就可以让经济增长。其实促进内需的根本方面是提供更好的产品，有好的产品，才会有内需。正如张五常所说的，我们需要的不是“内需”，而是“内供”。一切促进内供的措施都是解决经济危机的良方。很多中国企业在抱怨市场难做，外需跑掉，内需没有。但是，我们的企业做得足够好吗？难道真的没有市场吗？我的体会是，我们的企业的产品和服务仍然做得不是足够好，提升的空间相当大。以前中国企业的客服做得实在是太初级、业余，如果我们能够把服务效率提高到bluehost这样的企业的水准，还怕没有市场吗？我不相信！