原创】揭开电视购物行业内幕

【原创】揭开电视购物行业内幕
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随着3月15日消费者权益保护日一天天的临近，CCTV已开始酝酿一年一度的“315”晚会。笔者是看到CCTV—2 经济频道中插播征集“315”晚会新闻线索的广告，而激发起笔者“揭开电视购物行业内幕”的动机！望通过本篇文章能够让广大对电视购物还陌生的朋友们认识电视购物，让广大已有接触过电视购物的朋友们了解当前我国电视购物行业内鲜为人知的黑幕！
电视购物1996年从台湾引进到中国大陆，笔者是2008年9月初阴差阳错的涉入到这个行业。虽然笔者从事电视购物行业只有短短3个月时间，但是凭笔者这3个月对电视购物行业的研究与分析而得出行业中本质特征的心得一定是广大网友朋友们所期盼的。笔者曾就职“广州来此购贸易有限公司”网站：http://www.letsgo8.com.cn 是一个集话务中心、企划策划部、广告制作、营销中心等为一体的综合性电视购物公司。相关内容可参阅：《致来此购客户的一封E-mail》 ! 名词解释——话务中心：就是电视购物公司盈利的核心部门，观众打的电视购物广告屏幕上的电话就是被这里的话务员接听，经她们苦口婆心的专业忽悠下促使商品的成交（每个话务员面前一台电脑，一字排开，看上去雷同于网吧，话务员成交以498元的商品为例可以提成10至15元），目前国内最大的橡果国际的话务中心在2000多人左右；企划策划部：就是寻找出新、奇、特的产品，在挖掘出产品的闪金点，将其包装（加入子乌虚有的功效，加上天花乱坠的广告台词）的专业忽悠部门；广告制作：集广告文案、导演、演员（明星、模特、临时演员、群众演员）、道具、后期制作于一体，将普通的产品拍出神话般的效果；营销中心：就是将拍摄好的产品广告以电博会、网上QQ传文件、及业务出差的形式将包装好的产品推荐给全国的电视购物公司，简单的说就是供货商。笔者当时就在营销中心就职，整天的工作就是和华东区域的电视购物公司打交道！枯燥、朴实的文字不如下面神话般的电视购物广告精彩，网友朋友们请往下看：
',1)">“金镇钛锗抗疲劳手链”
上面的“金镇钛锗抗疲劳手链”相信广大朋友们一点都不会陌生吧？这就是“广州来此购贸易有限公司 ”2008年8月份推出的火爆产品，笔者2008年9月8日进入来此购工作时，金镇钛锗抗疲劳手链曾几度脱销。当时在全国很多的卫视、省电视台、地方电视台同时轮番滚动播出该广告，曾创下2个月销售14万套的骄人业绩！金镇钛锗抗疲劳手链打着保健、养生、抗辐射、抗电磁波、抗疲劳的旗号，一时被广大观众所青睐。但金镇钛锗抗疲劳手链真有广告中介绍的那么神奇吗？米雪和李子雄又是否亲身感受到金镇钛锗抗疲劳手链的这些神奇功效呢？下面笔者将剖析金镇钛锗抗疲劳手链的传奇典故，朋友们就能够从中找到答案啦！请往下看：
1、笔者刚到广州来此购公司工作时所接触的第一个产品就是金镇钛锗抗疲劳手链，当看到这个手链广告片时，也被广告精彩介绍内容所吸引，也有那种冲动的购买欲望（因为那时还没有看到手链的实物）。终于有一天这种神秘的手链摆在我们七位电视购物新人面前时，才方知有种被欺骗上当的感觉（广告中金光闪闪、金光四射的手链看上去就跟普通的手链没有什么区别，甚至有点像手表的表带）。当然我们在公司经理面前还是恭维手链了几句美言（没办法，吃人嘴软，拿人手短）！手链中所谓的金铂片就是一张金黄色的锡铂纸镶在透明的硅胶下；所谓的钛锗，这个金属元素太专业笔者无法考证其真伪？所谓的养生磁石，就是普普通通的十颗黑色小磁石镶在手链的背面（就是这十颗普通磁石，被包装成了抗电磁波、抗辐射杀手的角色）在广告中出现了将金镇手链放在电脑边，在用一个所谓专业的电磁波测试仪器（如同一个遥控器），电脑的辐射数据在测试器上就立刻归零了（这种三脚猫的伎俩还是忽悠了不少忠实的观众）。
2、米雪与李子雄俩人接拍这个“金镇钛锗抗疲劳手链”广告时，可以说是来也匆匆，去也匆匆。当天俩人从香港到广州拍完广告，在与公司老总共进了晚餐第二天就返回香港啦！金镇钛锗抗疲劳手链的神奇功效只不过是他们照本宣科的广告台词罢了。（产品正是有了明星的代言让产品本身更具有了感染力与传播性，会吸引更多的电视观众们去选择有明星所代言的产品。如明星所代言的产品，广告拍的好，产品质量又过硬，那会让明星更加辉煌；反之，所代言的产品广告拍的将产品功能夸的天花乱坠，而产品质量本身又与广告中宣传的效果大相径庭，那只会使明星的星路越走越窄，因为他们欺骗了人们对他们的信任）。在此笔者呼吁广大明星们在以后接拍产品广告时要对其宣传的产品有足够的认识与了解，要实事求是去宣传产品优点与功效，这样才能使你们的星路永远的星光灿烂！这既是对喜爱你们的粉丝负责，更是对你们自身的演义生涯负责！
八卦报料：此广告片的拍摄地就是在“广州来此购贸易有限公司”的营销中心——广州市番禺区南村镇南光路32号A首层（笔者工作在二楼），在首层机房旁简陋的大房间内。另据公司开车司机处了解到当天米雪是只身一人从香港乘火车到达广州火车东站，司机师傅去接她时，远处看到她一个人撑着雨伞，差点司机师傅没有认出她来。当天在公司一楼拍完广告后，米雪与李子雄去了广州天河区大型商业广场“天河城”逛商场，既然逛了几个小时没有人能认出他们！朋友们最关心的应该是他们俩代言“金镇钛锗抗疲劳手链”的广告费吧？据人事经理透露俩人的代言广告费为合计100万人民币！
3、一边是金镇手链正销售的如火如荼，另一边又是投诉金镇手链的售后电话止起彼伏。投诉的问题有：掉磁石、磁石大小不一、掉色、扣不上、划痕等等。问题最严重的莫过于戴上金镇手链后皮肤出现过敏，手腕出现红点疙瘩。口口声声说钛锗是轻生物性，但是却出现了戴上金镇手链后皮肤过敏的现象？笔者也曾在售后同事不在时接到许多投诉金镇手链的电话，印象最深的要数一位天津妇女打来的电话，用一口浓厚的天津口音讲述了她正是看到金镇手链广告中所介绍的降血压、降血脂的功效后用了将近一个月的工资订购一套金镇手链888元（邮费另加29元），戴上金镇手链几天后手腕就过敏起了很多红点疙瘩。打电话给了当时她所订购电视购物公司的电话想退，可是人家不退她，想换成等价的其它产品，电视购物公司也不换，无奈之下打了电话给我们这里。她说的也是很实在，如果手不过敏不起疙瘩，也不会打电话过来，但是现在真的没法在戴了，她也不奢求退钱给她，只想换成等价的其它产品。听后笔者也是很同情她的遭遇，只是再三解释与安慰她的激动心情，笔者的无奈之处在于电视购物行业的潜规则是售出的产品是很难得到退换的。笔者也是爱莫能助，她最后也是无奈的挂下了电话。终端消费者的售后由售后人员处理，但笔者所面对的是与电视购物公司的沟通与协调工作，金镇手链曾是笔者与苏州电视台之间合作最棘手的产品。每次公司发过去的手链到了苏州都会检测出很多的不合格品，不合格率曾高达过百分之二十五！里面的不合格因素除前面所说的之外，更有甚者在金铂片内发现了蚊子！笔者也是无奈的回复客户就把这条手链当做琥珀收藏吧？
',2)">肤如雪立即白套装
“ 肤如雪立即白套装”这个广告相信很多爱美的女孩子应该很感兴趣。看完这广告后一定会有很多女孩子问笔者，用了这个肤如雪立即白后真的能在五分钟立即变白吗？ 稍有常识的人们都知道我们的皮肤由：表皮层、真皮、皮下组织三部分组成。广告片中的者喱橡皮擦只是将表皮层毛孔中的污垢、油垢进行了简单的清理过程，至于长期以来生成的黑色素又怎么能在五分钟内将皮肤擦白呢？“冰冻三尺非一日之寒”这个道理应该很多女孩子都懂吧？那这时女生们又会刨根问到底，说长期坚持使用肤如雪立即白会使我的皮肤慢慢变白吗？笔者就从这套化妆品的成本上去分析下，相信广大女孩子就会明白啦？这肤如雪立即白三件套装化妆品在电视购物的销售价在99元（30ml、15ml、10ml），另外如购买四盒就赠送一盒就是一个疗程。笔者公司供给电视购物公司的供货价为20元/盒，在按4盒送1盒折后价就在16元/盒，这16元/盒当中公司要算上物流、人工、损耗、利润等费用，可想而知从化妆品厂采购时就10元不到的价格了，化妆品厂在这10元不到的出厂价中还有他们的一大部分利润所在，想想后就会明白这区区几元钱的东东能会有什么效果吗？能算得上是三无产品“无效果、无功效、无负作用”都算不错啦！笔者去年10月底出差到福州拜访了福州的一家电视购物公司福建万森（在福建电视购物行业中是颇有名气的），万森的老总也明确指出对该产品改进的专业性指导建议：肤如雪这产品消费者用后没有效果没关系，但是不要让消费者用后出现皮肤过敏有负作用。消费者用了肤如雪后没有广告上的功效后我们售后人员很容易搞定，但是出现了用后有负作用皮肤过敏那就麻烦啦！所以明年你们公司一定要让化妆品厂在这方法要有所改进（因为2008年她们就遇到一位用了肤如雪的消费者，后来面部出现了红斑、痘痘，后来去了门诊打了点滴折腾了很久都没有搞定。她们公司先支付了治疗费用，后来在与笔者公司交涉此事件也是不了了之了，所以她们也怕了类似的“过敏门”事件再次重演）。目前这个肤如雪广告由于进入了冬季，已经被其它的电视购物产品所替换，在过3个月后一定又会是众多电视购物公司大力推广的产品（春夏秋季为化妆品的畅销季节）。在此呼吁广大爱美的女孩子们请三思而后行啊！
一般电视购物产品的供货价在电视广告销售价的2至3折，电视购物行业的投入产出比达到1比2点5就能羸利（意思是投入了1万元的电视广告费，销售额达到2万5千元就能实现羸利）。所以电视购物广告中常说的什么除去了中间的很多环节啊、直销啊、将大部分利润让利反馈给消费者，这全是忽悠人的幌子罢了。
',3)">高佰魔力秀腿鞋
身材矮小的朋友们对这个“高佰魔力秀腿鞋”一定十分喜欢（包括笔者在内）！因为高佰魔力秀腿鞋在鞋垫上做了文章（内增高鞋垫），所以当消费者穿上高佰鞋后的确能立刻变高6至8CM。但对于高佰魔力秀腿鞋能起到增高之功效那就太夸张啦！高佰鞋常出现的就是售后的鞋子质量问题，因为鞋子质量得不到温州厂家的支持，所以广告片中所说的“七天包退、十五天包换、一年包修”就成了一句空话。消费者花了298元买了这高佰鞋如果没有穿多久就出现了脱胶、脱线、更有甚者鞋面出现了拉丝后一定会很恼火，但是在遇上售后不给予做三包服务的话想必消费者一定会抓狂啦！
自从笔者离开广州来此购公司后，也多了一种习惯，那就是对电视购物广告产生了兴趣。笔者并不是对其产品本身感兴趣，而是对广告中的大多数忽悠人的伎俩感兴趣！这不，最近又出现了XX降血压手表，里面还夸张的虚构出一个手表拯救了一个高血压突发老人生命的“传奇故事”！还有XXX霸王金，498元就能买到真金？这里面的真金就是所谓的“霸王金”，“霸王金”为何物？想必连参演广告的演员、导演们也不知吧？笔者感概：问霸王金为何物？只教人云里雾里不知所云？此XXX霸王金玩的就是文字游戏。外行看热闹，内行看门道！透过现象看本质——笔者以从事电视购物行业的过来人，来告诫广大朋友们别被某些电视购物广告上吹嘘的神话产品所麻痹神经；别做一个“雾里看花，水中望月”盲目崇拜广告宣传的消费者；笔者借您一双慧眼，让您把这电视购物产品看的清清楚楚、明明白白、真真切切，做一个有智慧的理性消费者！
在此笔者规纳出电视购物行业中的几点不规范之处：
1、广电总局虽然杜绝了保健品和丰胸产品上电视购物广告，但是对目前已上全国各电视台所播的电视购物广告的内容审片不力、监管不力，从而使广告中将产品吹的天花乱坠，误导消费者，导致出现了很多关于电视购物产品的消费者投诉。
解决方案：严格审查广告中所介绍产品的真实功效，与广告中的宣传功效进行认真比对，让子乌虚有的夸张广告拒之门外，这样才能让电视购物行业健康有序的步入正轨！
2、明星代言产品广告时，应对其所代言的产品要有深入的了解与认识，做到实事求是的代言！这样既是对支持您的粉丝们负责，更是对您自身的负责！
3、地方工商部门对消费者投诉的行政不作为（长期以来电视购物行业由于其行业的特殊性，使之与地方工商部门的私交越来越亲密，使广大消费者投诉无门，做为弱势群体的消费者得不到应有的法律保障）对电视购物行业的监管不力及对消费者投诉的不重视。
4、电视台广告部对电视购物公司的资格审核不力（对于那些没有合法手续资料取得广告片的电视购物公司一路绿灯，从而鱼目混珠，一些不法的电视购物公司就放着广告片私底下销售通过不法渠道采购来的假冒产品，给广大的消费者带来了无穷的隐患）！
解决方案：电视台广告部门应该严格遵守其行业规章制度，要做到严格审查送达广告片电视购物公司的关于产品方面的相关合法经销授权书、及产品的合格证资料、和生产企业的三证、这些相关的产品资料都要必须盖有企业的红色公章等等！这些相信电视台比笔者更清楚该怎样去操作，更清楚怎么样去规范和自律，电视台只是一味追求自身的广告收益而忽略了对消费者利益的保护。
在此笔者希望通过此篇文章能让更多国人了解当前我国电视购物行业的现状。众人拾柴火焰高——笔者在这里呼吁广大朋友们团结起来，形成一股合力，踊跃报名揭发出您及您周围亲朋好友间与电视购物发生受到侵害消费者权益的事件，您可以将事件的来龙去脉以文字的形式回复本贴，或发邮件到笔者的邮箱：LJ13560243790@163.COM  （笔者在线QQ：634858823，网易博客：http://lj13560243790.blog.163.com 现代阿Q）。笔者会将征集来的广大朋友们与电视购物间发生的侵权事件，统一整理后以邮件的形式发送给“315”晚会新闻线索部。望通过我们大家的努力，能够得到CCTV中央电视台“315”晚会的重视，也许“315”晚会里就会出现我们大家与电视购物间发生的侵害消费者权益的故事及您的身影！3月15日是消费者权益保护日，我们广大消费者只有增强通过法律利器来维护我们自身合法权益的意识，才会使我们生活的每一天都是“315”！
备注：希望本贴子能得到广大网友朋友们的支持与推广，网易博客的网友们可以将引用本贴推送到你们各自所加入的博客圈中，其它网友可以通过转载、回贴、转发QQ的方法来为笔者征集到更多遭遇过电视购物侵害的事件！只有通过我们大家的实际行动，就能让这股净化电视购物行业之风向全国蔓延开来！ (以上电视购物广告视频出自：鄙人“我乐”视频网！）
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CCTV中央电视台2009“315”晚会——征集电视购物受害者事件的发起人：刘健
鲁豫有约（凤凰卫视特别报道） 电视购物 揭黑 - 视频 - 在线观看
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