移动通信网络管理系统之网络监控系统——Boss

移动通信网络管理系统之网络监控系统
本方案基于Microsoft的平台: 本方案基于Microsoft的产品:
Window 2000 Advanced Server
Windows 2000 Professional
Windows 95/98
Window 2000 Advanced Server
Windows 2000 Professional
SQL Server 2000
Office 97/2000

解决方案全称：移动通信网络管理系统之网络监控系统
开发商：山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司
开发背景
电信业务运营支撑系统（BOSS）概念的提出已有多年，BOSS的建设是提高电信企业竞争力的关键，这一点已经被电信运营企业广泛认可。2001年7月，在北京召开了电信业务支撑系统高级论坛；作为构建在BOSS基础之上的重要系统，9月份由每周电脑报组织的电信CRM研讨会也吸引了多家电信运营商的专家及开发商参加。这些迹象都表明了BOSS在今年已成为电信业内重点研讨和实施的项目。
BOSS的建设背景和意义 中国电信几年前的"97工程"曾经轰轰烈烈，其主要目的是为了规范和提高服务手段和经营方式。虽然97工程的设计过于完美和理想，其效果并不尽如人意，但这是中国电信迈出的信息化改造坚实的第一步。作为这颗理想的种子，BOSS如今已经生根发芽，即将茁壮成长。一个电信运营企业的运作环节包括营业、帐务、客户关系等方面，长期以来，各部分之间以信息孤岛的形式存在，业务之间相互割裂。以固定电话业务为例，以前，长话、市话和互联网业务是分别结算的，用户常常要拿着好几张账单，在长话局、市话局和电报局之间穿梭交费。而如今，一张单据就可解决问题。这样，通过对帐务流程的优化和整合，使用户得到了便利，也改善了营业部门与消费者之间的关系。 从运营商自身的角度，业务环节多、周期长的弊病长期存在。如为用户提供一种业务，从用户申请、报批、安装、开通，到用户交费开始收益，可能要经过几个月的时间，这对于一个用户上亿、面临国际竞争的企业来说是非常不适当的，在各个环节之间流失的时间、资金、效率以及用户信任度难以衡量。因此，需要一个完善的、高自动化程度的系统去除不必要的环节，减少人为因素的影响，缩短投资回报的周期，并能够针对管理层提供决策支持能力。
从宏观上讲，建设BOSS的战略意义从根本上在于应对竞争，包括来自国内的和国外的。入世之后，竞争局面将更加严峻。电信运营企业必须通过信息手段提高自身竞争力。因此，采用先进的信息管理技术，建设BOSS系统成为中国的电信运营商们考虑的首要问题。
建设BOSS这样一个规模庞大、涉及面广泛、耗资巨大的项目，其风险可想而知，除去安全性、稳定性、可靠性的因素，技术、厂家、产品、自身人员、管理多方面的不成熟更形成了建设中的风险。但中国移动通信集团公司计费中心计费管理处副处长宁宇认为，如果不冒业务风险就要面临市场风险。目前的电信业务之市场风险非常大，实际上是为降低这上面的风险而甘愿去冒技术、产品上的风险。所以风险再大也要做。
方案详细介绍： 计费及结算系统
狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。 计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况： 一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。 结算的流程本身就比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。
营业、帐务系统
营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活、多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
客户服务系统
客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中国联通的"1001"等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。 客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。
多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。
这部分与CRM的概念接近。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为，CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动现在建的CRM正是基于其BOSS系统。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低于新发展一个客户；而且新发展客户的成色怎样，对企业的贡献多大，并不好衡量，因此必须建立一套比较好的CRM。
决策支持系统
决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业外部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、智力支持工作。
2、核心技术
LC BOSS V1.0.0是浪潮软件集多年在通信领域做计费结算、营业帐务、客服等系统经验的基础上研发成功的。LC BOSS V1.0.0采用了多项计算机领域最新技术。
LC BOSS V1.0.0 采用了先进的三层/多层架构体系，如下所示：

其中将BOSS系统的各种业务数据合理分类（计费详单、统计详单、计费基础数据、客户资料、资源管理数据、营业网点资料、帐务数据、结算数据、1860/1861动态数据、用户交易数据、操作日志、统计分析数据、配置管理数据、决策支持数据、数据仓库等）和存储（使用SAN、分布式数据库技术等），并进行抽象，组成了数据中心，基本上做到了与具体应用无关，构成了数据层。在业务层，逻辑上分为计费系统、营业系统、帐务系统、结算系统、客服系统、统计系统、综合查询系统、接口系统、决策支持系统等，这些业务系统基于数据中心，采用面向对象的思想和组件化开发。在接入层，用户或操作者可通过PC机、手机终端、手持电脑等通过语音、Web/Wap界面、桂Gui界面等进行接入。
LC BOSS 系统总的来说，具有以下特点：
* 基于数据中心的全集中处理模式: 采用基于数据中心（可以含数据仓库）的三层/多层处理模式，全省的所有数据均在省中心(数据分类存储，可存在于一个或多个数据库中)，这种方式整体投资少、易管理、易维护、易升级，软硬件资源能够得到有效利用。这种集中不仅仅是简单的位置上的集中和机器的集中，更重要的是数据的集中和应用的集中。
* 处理性能大大提高： 在实时累计情况下，计费峰值处理能力达到6000条/秒以上话单(山东移动共36颗CPU 硬件环境下)；基于专用实时数据库的新设计，突破了传统的基于数据库的实时累计方式，初步试验在同等硬件环境下，速度可提高一半以上，且能保证数据的一致性和事务完整性。
* 实时性好： 正常情况下，用户打完电话可在15分钟内查询到话单，一般在10分钟以内，可有效地支持预付费、租机租卡等业务，阻止大额度恶意高额用户的产生。
* 结构相当灵活： 计费系统采用并行、流水线作业方式。硬件上，在多个节点间可灵活配置和扩充，且节点型号和生产厂家不受限制，总的处理能力随着资源的增长而能得到相应提高。随着业务的变化，应用能够进行灵活地扩充。以上措施使得在交换机更新换代、增加交换机数量、计费规则改变、软硬件技术提高时，可实现在线增加、更新相应的模块或设备，达到系统的平滑升级。此过程对用户来讲是完全透明的，从而保证整个系统的灵活性和可靠性。
* 能够灵活地处理费率等调整： 同时支持多套费率，遇通话费率、节假日、时间段优惠的调整，只需修改一下基础数据表，在不停应用的情况下就能正确处理调整前后的话单。如2000.4.30本为星期天，则政府考虑到五一放假需要，将4.30调整为非休息日，将5.5(星期五)调整为休息日，则只需在节假日优惠表中加入4.30号的优惠信息即可，应用程序不做任何改动。又如某地用户5.1后（含5.1）的话单不再计地方附加费，而在5.1后（含5.1）进入计费系统的话单可能还含有用户在5.1前的话单，应用程序也不需做任何改动，只需在基础费率表中加入调整前后的费率、在费率切换表中加入新费率的适用时间。
* 支持多种优惠： 支持节假日、时间段、周末、主叫优惠、被叫优惠、呼转优惠、小区号优惠、集团优惠等方式，可以方便地修改优惠率，无需停止应用程序运行。
* 实现了按用户计费的方式： 支持每个用户可有一套单独的费率，打破了每个品牌必须有相同的号段的限制，可支持用户在手机号码不变的情况下在不同品牌间自由转网。提供与综合业务处理系统的数据传送接口，用户的资料可近乎实时地转至计费系统，计费系统在不停应用的情况下能实时利用到这些资料。
* 扩展性强： 在软件设计上，引入了"逻辑服务器"概念和"参数驱动"等合理的设计思想，采用模块化结构。各模块任务独立，在总控模块的控制下协调运作。因此，增加新业务后，可以方便地增加新业务处理模块，能够快速、平滑地升级，不影响应用软件的实时运行。
* 完备的监控方式： 通过多种方式监控应用系统的运行状况，及时发现系统存在的问题，保证系统的安全运行。主要有以下监控内容： 对系统流程各模块运行状态的监控：通过控制台的监控界面，可以监控到不同节点上正在运行的不同模块的当前状态和正在处理的文件，据此可以监测到哪个模块出现了问题，并可了解系统处理是否实时. 错误信息监控：各节点的各个模块对于错误、异常等重要信息，以统一格式集中发送到错误信息监控程序（该程序运行在做监控用的pc机上），便于监控。错误信息可分为不同等级，便于对紧急错误优先处理。每条信息都提供可能引起错误的原因和建议采取的处理措施。根据设置，可对不同的信息以不同颜色设置，并可根据需要通过声音报警或拨打管理员的电话。 其它监控：可提供对数据库剩余表空间、文件系统剩余空间、上传下发积压文件数目、各应用模块进程、异常话单数目和种类、交换机话单采集情况以及MQ状态的监控。新版系统采用Web方式。
* 方便实用的应用管理： 在控制台提供了图形界面，用于对应用系统各节点的应用进行启动、暂停、终止的操作，也可刷新公参共享内存数据，而不必登录到各节点重复操作，节省了系统管理人员的工作量。若系统增加或减少了某些模块，只需在应用管理程序的配置文件中做相应相应即可。
* 丰富灵活的报表处理： 本系统的报表系统灵活、准确、速度快捷，易于扩充，便于更新，充分前瞻性得考虑了客户业务变化性大、发展速度快的现状，可以在系统运行后最大限度的保证系统的稳定性，减少对系统的升级修改，从而保证了整个计费系统的稳定运行。
* 友好快捷的查询界面，提供web查询： 本系统提供了基于web的查询系统，可供各地市通过内部局域网进行查询。查询操作简便易用，并提供了大量灵活、方便、快捷的报表查询功能。通过web网站的主页，地市用户可以查询详单、各种统计报表（如：业务统计、网间结算、高额话单等）以及各种基础数据（如：城市区号、国家代码、城市间费率等）、向省中心反馈意见、资料下载；省中心除了拥有地市的权限还可以下发通知、管理地市用户、管理地市用户的反馈信息等功能。另外，为了增加各地市人员的交流与沟通，本系统还提供了聊天室功能。
* 可靠的安全性设计： 主机、操作系统、网络、数据库、中间件、应用系统等都做了良好的设计，防止单点故障的发生和非法侵入。
* 合理分表 按号段、日期等分表的方法，即每个手机号段五天一个表的方法，同时借助号段表的命名特征，将详单表中的做索引的手机号字段压缩至4位，增加了插入、查询的速度和操作的并行度，减少了存储容量。 使用自己开发的表管理程序，可智能地自动建表及其相关的索引、触发器、实时累计表等，把数据相对均分到多个硬盘上，详单表的增加或删除不会给管理者添加任何麻烦。
* 避免磁盘I/O 磁盘子系统是计算机中最慢的设备之一，计费系统中超大数据量又必然要与硬盘打交道，因此硬盘常常成为制约系统性能的瓶颈。我们采用了以共享内存为主的进程间通讯方式，兼用消息队列、Socket、管道（pipe）等IPC机制，用信号灯机制协调通讯的同步及一致性，进程使用的基础数据表等一次性地从数据库中加载到共享内存中，避免频繁访问数据库。这样在一台计算机内部，除了进入计费系统的原始话单文件、日志文件和需传出的文件外，尽可能不与硬盘打交道，部分计算机间可用Socket网络方式直接通讯，这样大大提高了计费速度，我们在预处理、划价、报表累计、实时累计、预付费、反欺诈等子系统均采用了这种方式。
* 并行处理策略 在并行处理方面，我们不仅采用多进程处理方式，更多地采用了多线程程序设计，通过总控程序控制进程（线程）的个数，使并行度更高、系统消耗更小、处理速度更快、资源利用更充分。由于在数据库表设计时采取了按号段日期的划分方法，话单在入库时可并行进行而不会有锁冲突和锁等待，统计时也可并行进行。
* 大数据量统计表的处理 为了及时反映经营状况、系统运行情况、进行决策分析等，需要出各种各样的统计日报、月报等报表。从庞大的详单数据库中进行统计需要消耗很多时间和资源，有时等待的时间使人无法忍受，虽然统计工作可利用话单量较少的晚间来做，但由于待统计的报表太多，可能使系统无法按时完成统计任务或根本无法执行。我们采用在划价话单入库后在内存中进行报表预累计处理，报表的产生根据累计数据来完成，即可达到近乎实时出表又不影响入库的整体性能。这些预处理后的报表累计基础数据是组建数据仓库的重要来源。
* 易于开展新的业务 基于数据中心的三层/多层处理方式，易于开展各种新的业务，包含各种实时业务和异地业务。
* 支持大用户量的并发操作 根据硬件情况，可灵活配置，以支持数百、上千个用户的并发操作（如查询详单、收费、办理业务等），且不会有死锁发生。
* 支持多种数据库 可支持Oracle、informix、sybase、db2等大型数据库，系统中这些数据库可共存。
* 支持流行的各种Unix主机及操作系统 可支持IBM、HP、SUN、COMPAQ等公司的Unix服务器及操作系统，这些不同类的Unix服务器可共存。

项目名称 中国移动山东移动通信有限责任公司业务运营支撑系统
客户全称 山东移动通信有限责任公司
详细地址 济南市共青团路
客户联系人 赵福忠
联系电话 0531-6126957
合同金额（万元） 3000
主要设备 主机：6台IBMS90磁盘阵列：SHARK网络设备：CISCO7507，6506，4003等
安装地点 山东移动通信有限责任公司帐务中心主机房
安装时间及现状 2001年11月至今
供货形式 全交钥匙方式，浪潮公司承担从系统集成、应用软件的开发到设备供应的全部工作。
项目简介 本项目用于满足山东移动在2003年底1200万用户的业务运营支撑能力。
项目名称 贵州电信黔东南州本地网计费系统
客户全称 黔东南州电信公司
详细地址 黔东南州
客户联系人 张定伟
联系电话 0855-8342173
合同金额（万元） 1000
主要设备 主机：2台IBM M80磁盘阵列：IBM 7133网络设备：CISCO7502等
安装地点 黔东南州电信公司计费帐务中心主机房
安装时间及现状 2001年2月至今
供货形式 全交钥匙方式，浪潮公司承担从系统集成、应用软件的开发到设备供应的全部工作。
项目简介 本项目用于支撑黔东南州电信公司全区的实时计费
项目名称 贵州电信铜仁本地网计费系统
客户全称 铜仁电信公司
详细地址 铜仁
客户联系人 常小智
联系电话 0856-6332562
合同金额（万元） 1000
主要设备 主机：2台IBM M80磁盘阵列：IBM 7133网络设备：CISCO7502等
安装地点 铜仁电信公司计费帐务中心主机房
安装时间及现状 2001年5月至今
供货形式 全交钥匙方式，浪潮公司承担从系统集成、应用软件的开发到设备供应的全部工作。
项目简介 本项目用于支撑铜仁电信公司全区的实时计费
背景情况
BOSS的建设是提高电信企业竞争力的关键，这一点已经得到电信运营商的广泛认可。从1997年开始，全球BOSS市场的增长速度超过了电信运营市场的平均水平。北美电信运营商通常将20％的投资用于BOSS系统建设，与此形成对比的是，国内运营商的运维现状差强人意。
目前各运营商还处在BOSS建设的初级阶段，在此领域的投资只有2-3%。现有的运维支撑系统尚不能称为严格意义上的BOSS系统，功能实现主要集中在性能管理与故障管理上，没有实现一个完整的、包含业务配置、业务开通、业务保障和业务计量功能的"Flow-Through"的BOSS系统。由于对系统之间的互联互通缺乏周密的考虑，在建设中造成了很?quot;信息孤岛"，从而产生诸多弊病，如管理水平低下、客户服务不及时、运营商不能及时准确了解各种销售情况，竞争灵活性差等。鉴于此，国内电信运营商在BOSS系统建设方面已有所行动，如中国电信的97工程及后续改造、中国移动的BOSS系统、中国联通的综合营账系统等。
在建设和改造新一代电信BOSS系统时，基本上采取循序渐进的两步走实施模式。第一步是"合并同类项"，即将电信业务流程某个环节中的不同业务进行纵向整合，如帐务管理中的长话、市话、数据各部分的整合、服务于不同业务的客服系统整合，如中国联通的"1001"和中国电信的"1000"综合客服中心等；第二步是"横向整合"，即将营帐、计费、客服以及决策支持等部分整合为一个有机整体，这是电信BOSS的最终实施目标。
业务实施的过程
集中研发与现场开发实施相结合，即先期调研集中研发，后期实施完善研发。"业务流程图;网络结构图；硬件环境；开发工具"如上所述。
效果与反馈
BOSS带来的好处体现在：对于客户的多个运营部门，包括市场部、营销部、计划建设部、业务部门等，BOSS能通过一个有效的管理工具，把这些部门的业务流程有机地融合起来，为用户提供很好的服务。通过这个系统，我们可以观测到什么样的业务是最受欢迎的，用户喜欢使用哪类服务。通过对用户信息进行分析，我们可以观测到哪些业务是盈利性最高的业务。对运营商来说，如何能够保持客户和赢得客户，是其在市场竞争环境下保持长期发展的一个关键。怎样建立用户的忠实度呢？首先要对客户资料、对客户所使用的多种业务同时进行分析，这种分析不是表面的、感性的，而要通过实际的数据来进行的分析。这也是BOSS所能提供的功能。如何应对关键大客户，是运营商业务的重中之重。这些大客户提供了许多业务来源和盈利来源。BOSS系统可以为运营商提供各式各样的大客户管理，同时，能够分析大客户的需求，满足他们的要求。
新一代的BOSS系统所具备的特性有哪些呢？最关键的一点就是要高度系统集成化，把各式各样的分离业务系统融合起来、串联起来，作为一个整体来看待。运营商的业务包括业务受理、计费、业务提供。BOSS系统通过一个有机的工作流，把这些系统集成在一起。集成并不是说要取代旧有的系统，而是随着运营商的业务发展，将以前很多分离的系统，比如各地的多种计费服务系统，通过建设BOSS把这些旧有的系统依靠集成的方式联接在新系统上。举例来说，ＡＴ＆Ｔ发展的历史有几十年了，经过这么长时间的发展，网络和管理也建设了大量的各式系统，其网上的计费系统就有五十多个。它的运营管理系统就能有机地把五十多种不同的计费系统联合起来。同时BOSS系统的结构要有相当的扩展性，在网络运行之初，新的业务能够支持几千甚至十几万、几十万的用户，但是当系统一旦拥有几百万、几千万级的用户，整个的软件、硬件和系统的结构，都将有很大不同。所以在一开始，这个结构是不是考虑到百万级、千万级的用户访问能力，十分关键。
其他具体描述
开发时期大约投入20人年；实际运行期间大约投入10人现场支持1年；软（含第三方）硬件总共投资大约5000万。
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