客服和售后、中差评、投诉
来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/06/13 13:41:15
售前技巧: 1、客观的向买家介绍产品2、以诚信换来买家的耐心3、巧妙对待各种类型的客户 售后服务: 1、回应买家的投诉与抱怨2、避免和客户发生争论3、服务好老客户,留住回头客 中差评: 1、告诉新手买家所见到的货与真实的货可能会不一样 2、老手买家给中差评,首先怀疑自己,一定是自己出现问题,征得意见,立即改正,希望老手买家该好评 物流配送: 1、产品包装 2、配送方式 售后问题的解决: 1、售后问题解决要在宝贝描述中说明白,或是,在首页上一个显眼的地方标上 2、制定一个退换货的制度(回来的货,买家必须给我保证是好的)
客服和售后、中差评、投诉
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