关于11月外宾登记出错的报告

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/06/05 22:45:31

关于11月外宾登记出错的报告

惊闻上月外宾户宾登记出错的消息，不禁悲从心来。为己悲，为团队悲，为酒店悲。大家都已尽力，在经历了层层把关之后，还是出现这样的结果。错就是错，说的太多，似乎有态度不端正，反思不深刻之嫌疑。从理论上讲，只要认真核对，就能百分之百的保证正确，未认真核对的，另当别论。但理论是灰色的。人非圣贤，也非电脑程序，电脑程序也会死机。现在酒店生意越来越好了，入住的外宾也是水涨船高，跟一年前已不可同日而语，这是一大进步。但是我们的职能分工和人员配备却没有相应的提升上去，大副就像勤杂工，总台忙的时候就像菜市场，电话接二连三，楼上楼下送借用物品（充电器，熨斗熨板，烟缸，剪刀，指甲钳，冰块乃至餐厅的刀叉碗筷吸管等等），遗留物品，收借用物品，遗留物品，，酒店有房务中心，却是前厅部借送东西，酒店有餐饮部，却是前厅部去接ROOM SERVIC。这样的情况，酒店的品位是很难体现的。麻雀虽小，五脏俱全，酒店为什么配备人事部，前厅部，财务部，保安部等诸多部门，自有他的客观必要性。前厅内部的班组设置也同样如此，总台人手紧张，礼宾部人手紧张，总机和商务中心没编制，大副楼上楼下顶岗，楼里楼外检查。在这样的局面和背景下，让大副去核对户管保证百分之百的准确，没人能去保证，因为历史和现状已经证明，虽然我们已经竭尽全力发现了不少问题，纠正了不少错误。

人要有理想，但不能太理想化，面对现实，会更有助于我们解决问题。话说的直白点，只为工作，请见谅。

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