神马文学网助人的基本沟通技能(3) 有成效的助人者应学会如何倾听……
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/23 12:10:22
助人的基本沟通技能(3) 有成效的助人者应学会如何倾听……
2002-7-4 11:12:11 来源：易文网
■在何种程度上我的非言语行为强化了我的内心态度?
■我以哪些方式在某种程度上分散了对这位当事人的注意力?
■我采取了哪些方法去对付注意力分散的问题?
■我怎样才能更有成效地呈现于这位当事人的心目中呢?专栏５－１以问题的形式，着重从人际情感体现的角度概括了关注的要点。显然，助人者不会在与当事人交流时不停地向自己提这些问题，但他们始终注意到自己呈现给当事人的形象的质量。
积极的倾听
有效的关注使助人者能够仔细倾听当事人的言语和非言语的表达。仔细地倾听当事人的挂虑似乎是一个理解起来如此简单而且做起来如此容易的观念。以致有人也许会奇怪，为什么这里要为此给出一个专门的论述。然而令人惊奇的是，竟有如此之多的人会疏漏于彼此的倾听。你无数次听到有人大声抱怨：“你没有仔细听我说的话!”当人们责备对方没有倾听时，回答几乎是可以预料得到的，“我听了，我可以重复你说的每一件事”。但不满者并不因此感到舒服。人们从关注和倾听中寻求的并不是他人重复其话语的能力，录音机可以完美无缺的做到这一点。在人类的交流中人们要求的不仅仅是躯体的呈现，他们还希望看到他人在心理上、交往上和情感上的呈现。
完全的倾听涉及到四件事：第一是观察和察觉当事人的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等等。其次是倾听和理解当事人的言语信息。第三是倾听整个上、下文，即联系其所生活的社会环境，对整个人进行倾听。第四是倾听那些不太妙的论调，即当事人所提到的也许需要受到挑战的东西。
倾听和理解非言语行为
当事人会通过非言语行为传出信息。助人者所需要的技能是察觉这些信息而不加以歪曲或过份的解释。
作为沟通渠道的非言语行为多年以来研究者和实际工作者已开始认识到咨询中非言语行为的重要性（Ｓｉｅｇｍａｎ ＆ Ｆｅｌｄｓｔｅｉｎ，１９８７）。由于助人的多重文化性，这一领域甚至变得更为重要（Ｓｕｅ．１９９０）。面部和躯体是极富表达力的。从经验我们知道，即使大家都处在沉默状态，气氛中也可以充满某种信息。有时候当事人的面部表情、躯体运动、嗓音的性质、以及生理的反应可以传出比话语更多的东西。有一个早期的研究表明了这一点。梅瑞边（Ｍｅｈｒａｂｉａｎ １９７１）想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现此种印象只有７％是通过言语获得的，３８％通过嗓音线索获得，５５％则通过面部表情获得。他们还发现，当言语与面部表情给出的信息相冲突时，人们更愿意相信面部表情。
梅瑞边所作研究的意义并不在于这些线索的百分比。而是指出了非言语行为在交际过程中勿庸置疑的重要性。
有成效的助人者应学会如何倾听和觉察下列表现：
■躯体行为。诸如姿势、躯体移动和手势等。
■面部表情。诸如微笑、皱眉、扬眉、撇嘴。
■与嗓音相关的行为。诸如语气、音调，嗓门大小、强弱、抑扬顿挫，语词间隙、强调、停顿、沉默和流畅。
■可观察到的自主的生理反应。诸如呼吸急促，出现暂时的皮疹，脸红，苍白和瞳孔扩张。
■身体特征。诸如健康状态，身高、体重、面色等。
■总体的外表。诸如修饰和衣着。
这里的诀窍同样在于既要抓住这些行为中的信息，又不至过于琐细或过于刻板地对待它们。
以下案例将使你对关注与倾听有更好的感知。
杰珍妮曾是美国大学高年级的美籍华人学生，在约会时让一个被认为是朋友的人强奸了。事发后她立即接受了大学里学生发展中心的咨询，并在其后的调查期间继续得到某些支持。她知道自己被强奸了，但却不能证明这一点。这整个经历，包括强奸及随后的调查，使她感到震惊、愤慨，感到前景渺茫，并对她原来以为会站在她一边的机构（特别是大学和法治系统）产生了怀疑，当该事故发生数年后，健康维护组织的咨询师戴英首次见到她时，杰珍妮已受到包括头痛、胃部不适等数种躯体症状的折磨。在工作时，每当她感到自己让人占了便宜，就会大发雷霆。另一方面，她变得十分被动，并陷入慢性的抑郁，她把自己看作受社会戕害的妇女，同时慢慢地变得自暴自弃。
当戴英对杰珍妮说：“谈到自己让您很为难，是吗?”杰珍妮答道：“不，我完全不在乎。”但她真正的回答很可能体现在她的非言语行为中，因为她愁眉苦脸，眼光老溜往别处，说话吞吞吐吐。对这些线索的觉察，帮助戴英更好地理解了杰珍妮。人的非言语行为是一条向他人泄露信息的通道。由于非言语行为的高度自发性，即使那些高度戒备的当事人也难保不泄露真情。对当事人来说在非言语行为上作假是不容易的，真正的信息往往仍然泄漏出来。
2002-7-4 11:12:11 来源：易文网
■在何种程度上我的非言语行为强化了我的内心态度?
■我以哪些方式在某种程度上分散了对这位当事人的注意力?
■我采取了哪些方法去对付注意力分散的问题?
■我怎样才能更有成效地呈现于这位当事人的心目中呢?专栏５－１以问题的形式，着重从人际情感体现的角度概括了关注的要点。显然，助人者不会在与当事人交流时不停地向自己提这些问题，但他们始终注意到自己呈现给当事人的形象的质量。
积极的倾听
有效的关注使助人者能够仔细倾听当事人的言语和非言语的表达。仔细地倾听当事人的挂虑似乎是一个理解起来如此简单而且做起来如此容易的观念。以致有人也许会奇怪，为什么这里要为此给出一个专门的论述。然而令人惊奇的是，竟有如此之多的人会疏漏于彼此的倾听。你无数次听到有人大声抱怨：“你没有仔细听我说的话!”当人们责备对方没有倾听时，回答几乎是可以预料得到的，“我听了，我可以重复你说的每一件事”。但不满者并不因此感到舒服。人们从关注和倾听中寻求的并不是他人重复其话语的能力，录音机可以完美无缺的做到这一点。在人类的交流中人们要求的不仅仅是躯体的呈现，他们还希望看到他人在心理上、交往上和情感上的呈现。
完全的倾听涉及到四件事：第一是观察和察觉当事人的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等等。其次是倾听和理解当事人的言语信息。第三是倾听整个上、下文，即联系其所生活的社会环境，对整个人进行倾听。第四是倾听那些不太妙的论调，即当事人所提到的也许需要受到挑战的东西。
倾听和理解非言语行为
当事人会通过非言语行为传出信息。助人者所需要的技能是察觉这些信息而不加以歪曲或过份的解释。
作为沟通渠道的非言语行为多年以来研究者和实际工作者已开始认识到咨询中非言语行为的重要性（Ｓｉｅｇｍａｎ ＆ Ｆｅｌｄｓｔｅｉｎ，１９８７）。由于助人的多重文化性，这一领域甚至变得更为重要（Ｓｕｅ．１９９０）。面部和躯体是极富表达力的。从经验我们知道，即使大家都处在沉默状态，气氛中也可以充满某种信息。有时候当事人的面部表情、躯体运动、嗓音的性质、以及生理的反应可以传出比话语更多的东西。有一个早期的研究表明了这一点。梅瑞边（Ｍｅｈｒａｂｉａｎ １９７１）想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现此种印象只有７％是通过言语获得的，３８％通过嗓音线索获得，５５％则通过面部表情获得。他们还发现，当言语与面部表情给出的信息相冲突时，人们更愿意相信面部表情。
梅瑞边所作研究的意义并不在于这些线索的百分比。而是指出了非言语行为在交际过程中勿庸置疑的重要性。
有成效的助人者应学会如何倾听和觉察下列表现：
■躯体行为。诸如姿势、躯体移动和手势等。
■面部表情。诸如微笑、皱眉、扬眉、撇嘴。
■与嗓音相关的行为。诸如语气、音调，嗓门大小、强弱、抑扬顿挫，语词间隙、强调、停顿、沉默和流畅。
■可观察到的自主的生理反应。诸如呼吸急促，出现暂时的皮疹，脸红，苍白和瞳孔扩张。
■身体特征。诸如健康状态，身高、体重、面色等。
■总体的外表。诸如修饰和衣着。
这里的诀窍同样在于既要抓住这些行为中的信息，又不至过于琐细或过于刻板地对待它们。
以下案例将使你对关注与倾听有更好的感知。
杰珍妮曾是美国大学高年级的美籍华人学生，在约会时让一个被认为是朋友的人强奸了。事发后她立即接受了大学里学生发展中心的咨询，并在其后的调查期间继续得到某些支持。她知道自己被强奸了，但却不能证明这一点。这整个经历，包括强奸及随后的调查，使她感到震惊、愤慨，感到前景渺茫，并对她原来以为会站在她一边的机构（特别是大学和法治系统）产生了怀疑，当该事故发生数年后，健康维护组织的咨询师戴英首次见到她时，杰珍妮已受到包括头痛、胃部不适等数种躯体症状的折磨。在工作时，每当她感到自己让人占了便宜，就会大发雷霆。另一方面，她变得十分被动，并陷入慢性的抑郁，她把自己看作受社会戕害的妇女，同时慢慢地变得自暴自弃。
当戴英对杰珍妮说：“谈到自己让您很为难，是吗?”杰珍妮答道：“不，我完全不在乎。”但她真正的回答很可能体现在她的非言语行为中，因为她愁眉苦脸，眼光老溜往别处，说话吞吞吐吐。对这些线索的觉察，帮助戴英更好地理解了杰珍妮。人的非言语行为是一条向他人泄露信息的通道。由于非言语行为的高度自发性，即使那些高度戒备的当事人也难保不泄露真情。对当事人来说在非言语行为上作假是不容易的，真正的信息往往仍然泄漏出来。
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