李洁珉：企业文化和人力资源管理

主持人：
各位刚才听到了赵鹏先生的演讲以后，我们已初步了解了智联招聘对于领导力源泉的思想。通过这个了解，我们今后在招聘的时候，会不会首选智联招聘呢？这是我们的第二个话题。我们单元第三个话题是关于企业文化和人力资源管理方面的，演讲嘉宾是来自百思买商业（上海）有限公司大中国区人力资源副总裁李洁珉先生，他昨天获得了‘十佳人物‘大奖，李先生也是一位典型的国际化人才，他今天将用英语演讲，请组委会秘书长高级助理郭媞媞小姐为李先生翻译。现在我们有请李先生上台发表演讲，大家欢迎！
演讲人：李洁珉：
各位嘉宾和媒体朋友、女士们、先生们，大家早上好！
此次大会是中国人力资源管理领域一年一度的盛会，非常感谢第三届人力资源管理大奖组委会，让我今天有机会和大家一起分享此次盛会，现在让我介绍百思买在人力资源管理方面所取得的一些经验和心得。有些朋友可能没有听说过百思买，请允许我先介绍一下我们百思买公司。百思买公司是世界上最大的消费电子零售商之一，我们在美国、加拿大等国均有分部。
众所周知，中国市场是世界上最大的市场，百思买是不会忽略这里蕴藏的巨大商机的。2003年9月，我们开始在华设立采购分公司，去年我们宣布与江苏五星电器合作。在上海我们开设了北美地区以外的第一家门店，同时这也是我们世界范围内最大门店之一。进入21世纪以来，家电和消费电子零售市场是一个不断变化的动态市场。无论是信息渠道、物流或者是财务管理每天都在不断更新，劳动力需求和市场也随之在不断变化。企业的领导者面对这些变化，每天都在扮演着新的角色，并对自身的应变能力提出更高的要求。
面对市场竞争不断变化的挑战，通过我们不断的努力，我们欣喜的看到百思买位于上海徐家汇的门店销售已经达到和超出了预期效益，并成为我们全球业绩最好的五十家门店之一。在未来的一年当中我们计划再开两到三家百思买门店，我们对于在中国的未来发展充满激情和信心，并期待着为此市场带来更深远的变革。我们一直说这样一句话，我们将改变中国消费者的购物模式。秘诀就在于我们的员工，百思买在竞争极为激烈的中国市场取得初步成功的原因之一，就是我们独特的企业文化建设和以人为本的人力资源管理策略。在百思买公司我们认为：
首先，先进的企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，深入灌输先进的企业文化是百思买打造竞争力的重要举措。
百思买企业和文化价值观，可以用四句话来概括：
第一，激发员工的潜能。
第二，尊重他人，谦虚有礼、正直诚实。
第三，在挑战和变化中学习。
第四，在做到最好的过程中享受乐趣。
其次，取决于企业的文化理念，包括价值观能否得到员工的认同和遵循，并转化为员工的自觉行为。后者从某种程度来说，更具有决定性意义。如何将企业的价值观等文化尽快转化为员工的实际行动呢？我们的答案是"人性制度化".所谓人性制度化就是将企业的价值观和经营理念人性化，并使之成为极具可操性的管理制度。也就是企业根
据自身的发展需求；以企业文化为指导，不断修正和完善管理制度，通过不断管理和完善的制度来建立起高效的企业文化。在录取应聘人员时，我们重点将考虑他是否有对零售行业有激情，是否能够愿意快乐的为我们的顾客服务，是否认同我们的企业文化。如果该名员工的个性与我们的企业文化不相符合，他的能力再高我们也不会考虑录用。
就职培训方面，每个百思买的员工具有截然不同的培训。对于每个新加入百思买的员工都要接受一天的企业文化培训，在培训中我们强调企业文化在公司的作用，并且用具体的案例告诉每一位新员工，百思买崇尚的是怎样工作个性？我们的企业文化核心内容是什么？在百思买什么可以做，什么不可以做。此外，在关系到员工的升职加薪的绩效考核过程中，是否融入企业文化也是百思买考核的一个重要的指标。同时，在企业内部我们还要求企业中高管理人员在企业文化融入中要身体力行，将我们的企业文化通过他们的日常工作中传达到每一位员工那里，使每位员工则能够从自己领导的身上找到个性化的镜子，从而使我们的企业文化在员工当中逐渐深入人心。
接下来，我再说说百思买的企业文化理念。作为零售行业，我们与其他公司一样，所有的工作都要围绕顾客展开。为了让每一位顾客都能够有非凡的购物体验，必须将我们的工作目标建立在做好为服务顾客的基础上。为此我们注重做好以下几点；
第一，在公司内部，我们首先培育和创造最佳的个性化员工体验，让员工更加激情地投入工作，只有员工的才能得到充分释放后我们才能创造出独特的客户体验。
第二，我们必须接受员工的差异性和发挥多创性。
上述两点也是百思买独特的核心理念，在这个理念上出发，我们主要抓了几个方面的工作。关注员工和了解每一位员工，鼓励合作分享的观点和知识，给大家创造实践机会，激发每个员工的力量和潜能，使员工在组织中能体会到企业家的精神收益。
这几个方面的工作做好以后，我们的员工不管是第一线的销售专员，还是其他的员工，都在日常工作当中受到鼓舞和激励。他们在每天的日常工作中充满激情，渴望胜利，勇于创新，增强责任心。在这样的工作环境中，我们就能到达甚至超越我们的顾客期望，并以此来推动百思买的成长。很高兴百思买今天在中国市场上获得了一定得成功，让我们更加高兴的是百思买的企业文化能够在中国零售业市场上深入人心。
很荣幸今天能够和大家分享我们对于企业文化传播和人力资源管理方面的心得，希望今后还能拥有这样的宝贵机会，非常感谢！