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漳州一客户挂失3张信用卡都被电话补卡盗刷

来源：海峡都市报　　　　
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N本报记者
黄颖
文/图

核心提示　3张信用卡电话挂失后，竟然在同一天莫名被人电话补办了新卡，而且还在广东被盗刷。　　这事，就发生在漳州人吴小姐身上，更让她难以接受的是，银行方面说，她得为被盗刷的5000多元先买单。　　

3张卡分属两家银行，吴小姐拨打客服电话得知，两家银行都是在电话里核对三到五项身份信息后，便给予补办新卡。她对此提出两点质疑，一是银行补卡手续这么简单，怎么保证账户安全？二是，卡被盗刷，她也是受害者，该做的都做了，为何要她来承担责任？　　
目前，银行与警方都已介入调查此事。其中一家银行称，初步判断为吴小姐身边人所为，因为电话补卡需要核实的信息很多，不是熟悉的人不可能轻易获得这些资料。银行表示，将向总行申请调音频、调刷卡账单，以进一步查证。

————————【离奇】————————

3张信用卡挂失后莫名被人补办盗刷　　

吴小姐说，她的这3张信用卡，其中2张是工行的，1张是兴业银行的。一张工行信用卡在9月丢失并挂失，因那张卡用得比较少，所以她还没去补办新卡，剩下的2张卡和身份证、储蓄卡、手机、U盾、钥匙等，一起放在自己的包包里。

　　她所在公司在厦门思明区凯旋广场3楼，10月15日下午2时许，她到公司后，便将包包放在椅子上，然后就到老板办公室打扫卫生，10分钟后出来一看，包包已经不见了。警方查看监控发现，一名陌生男子潜入公司，偷走她的包包。

　　当天，吴小姐就拨打上述两家银行的客服电话，给那两张卡办理挂失。因工作忙，直到10月22日，吴小姐才去补办身份证和手机卡。哪想，手机开机没多久，她便收到工行95588发来的一条信用卡刷卡消费短信，但所报的卡号尾数却是陌生的。

　　吴小姐拨打95588询问，得知这张陌生卡就是补办10月15日丢失的那张信用卡新卡，更离奇的是，9月丢失的那张卡也已被补办，并且都是在10月16日通过电话紧急补办的，而且已邮寄到她办卡时所留的地址（以前在漳州的租房）。更离奇的事还在后面，10月22日下午，两张卡在广州一个体户分别消费1600元和1400元。　　担心那张兴业银行的信用卡也遭毒手，吴小姐赶紧拨打银行客服95561询问，情况一样，卡已被补办，并消费2000多元。在进一步核实信息时，她发现，当初办这张卡预留的初始信息，如她父亲名字、联系电话及寄卡地址等，竟然都被修改。这样一来，吴小姐甚至不能再进一步查询该账户的情况。

　　10月23日，吴小姐赶到厦门梧村派出所报案并录口供。

————————【质疑】————————

验证三到五项信息就可电话补卡？

　　吴小姐说，事后，她致电两家银行的客服电话，询问信用卡补卡手续，才得知补卡手续很简便，甚至只需通过客服热线核对三到五项个人身份信息，不用密码就可以申请补办新卡。

　　吴小姐质疑，很多人都会把身份证、手机、卡等物件一起放在包里，包被偷后，小偷就可以通过身份证和手机等，获取失主资料，假如银行只通过几项信息验证，就给补卡，还怎么保证信用卡账户的安全？被盗刷的钱要用户先买单？

　　发现信用卡被盗刷后，吴小姐分别向两家银行递交“非本人交易拒绝支付”的申请文件。但是，11月1日，吴小姐还是收到工行95588给她发的账单通知短信。短信显示，两张卡被盗刷的钱，都加在吴小姐的还款金额里面。昨日，吴小姐致电兴业银行客服95561得知，被盗刷的2000多元，同样也需要吴小姐先买单。

　　两家银行均称，吴小姐被盗刷的钱，必须等调查结果出来后，才能返还给吴小姐，而他们会配合警方和吴小姐，协助调查。

　　吴小姐有些生气，如果调查没结果，那她是不是必须得为骗子买单？如果不还钱，延期产生的滞纳金和利息，是不是也要算到她头上，是不是还会影响她的个人信用记录。“包包丢了，作为受害者，我立刻报警，警察也在处理，而且我也立刻拨打电话挂失，该做的我都做了，现在信用卡被补办盗刷，难道要我负责吗？”

—————【银行】—————

初步判断用户身边人干的

挂失的信用卡要如何补办？工商银行漳州分行信用卡部主任郭毅晖说，补卡有两种方式，一是携带身份证到柜台办理，二是通过95588电话银行自助办理，工作人员通过核对身份证号码、卡密码等信息，确认是本人后才给补卡。

当记者转述吴小姐询问客服得知不用密码时，郭毅晖表示肯定需要，并让记者当场打电话印证。记者当场致电95588，称自己信用卡丢了，已经挂失，想要补办一张，但密码忘记了，能否办理。工作人员回答，如果信息能对得上，不一定要密码。

对此，郭毅晖称，即使不用核对密码，但光是核对信息，就不是随便人能答得出来的。除非是身边熟悉的人，或者吴小姐主动泄露信息，要不然不可能被补办。

信用卡部负责处理此事的包先生也表示，这样的事情，他们还是第一次碰到，案件中也有些疑点，比如，旧卡在厦门被偷，新卡邮寄到吴小姐以前在漳州的租房，竟然还能被人领走，而且跑到广州消费，地点跨度太大。

郭毅晖称，根据这些情况，他们目前初步判断，应该是吴小姐身边的人补卡盗刷的。因为信用卡挂失补卡流程，都是总行在处理，并没有经过漳州分行，他们正在向总行申请调音频、调刷卡账单，而这需要一定时间，等音频调下来，他们会请吴小姐前去辨认，看是否是身边人所为。

对于钱要不要吴小姐先还的问题，郭毅晖称，查清真相才是最重要的，在真相没出来前，他们也不能排除吴小姐自己让人去补卡的可能。

同样，兴业银行漳州分行零售部服务渠道科科长严自也称，因信用卡挂失和补卡是总行处理，他们需要调取吴小姐的账户信息等资料，才能了解事情经过，今天将联系记者。

—————【律师】—————

用户按规定挂失可不承担盗刷款

福建大易律师事务所周双古律师认为，作为银行这方，在客户进行口头挂失后，银行对补卡应负有更加谨慎审查的义务，如果银行已经尽到谨慎审查责任，是客户自己泄露资料，那客户要担责，反之是银行担责。同时，银行如果认为客户在补卡时，提交的资料已经足以确信，那银行负有举证责任，证明补卡人确实是客户本人。至于吴小姐是否要先为被盗刷的钱还款，他认为，如果公安机关已经立案，那客户有权不先偿还盗刷款。

福建中仑律师事务所陈律师认为，持卡人按照发卡机构规定的程序挂失信用卡，挂失生效后，发生的交易持卡人不承担任何责任。不过，在事情没有解决之前，为了避免给自己的资信记录造成负面影响，建议吴小姐先把被盗刷的钱还清，毕竟信用记录不良的话，会给以后的工作生活带来很大不便。