神马文学网马化腾欲窥探中小企业机密 腾讯CRM匆忙上马
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/06/02 21:13:54
马化腾欲窥探中小企业机密 腾讯CRM匆忙上马
2008-06-11 08:49:11 来源:CHINAZ用户投稿 作者:李典平 马化腾的QQ中国最赚钱的企鹅已然是公认的，马化腾的qq抄袭文化更是让互联网精英所不齿。无奈QQ占据了互联网即时通讯行业80%的市场，用户粘性和占有率极高。基于QQ平台推广的产品炙手可热，复制一个成功一个，进入一方市场势必打败这个行业的先驱，被QQ模仿而打趴下的互联网企业数不胜数。今日据媒体报道得知腾讯研发一年多的QQ在线客户管理系统（CRM），近期悄然上线，新域名：b.qq.com从这个域名上就可以看出CRM项目在腾讯战略发展中有多少重要，然而至今却没有建立完善的企业基本信息真实性的审核机制。
腾讯CRM不成熟的产品为何这样匆忙上马？
另马化腾多次表示网络广告市场才是最大金矿，一个如此强势的平台，瞄准网络广告市场足矣让一个行业震荡。就如QQ推出了校友平台，校内及网络不得不得为之关注。同样腾讯如何发展网络广告市场呢？QQ的个人市场占据很高的份额，唯有中小企业的广告被百度和阿里巴巴瓜分，那么如何从他们手里抢客户？如何了解中小企业及中小企业面对的用户呢？如何构架与中小企业间的广告销售渠道？如何让他们忠诚呢？
曾经记得一个销售大师这样说过“当消费者别无选择的时候，消费者是最忠诚的！”，要想从中小企业里拿钱就必须让客户别无选择，明白中小企业的需求以及中小企业客户的需求，制定相关的销售策略。同样建立销售渠道就要从中小企业和中小企业的客户入手。因此监控观察中小企业需求及中小企业客户得到中小企业商业机密就成为必需的前提。
QQ在线客户管理系统（CRM）为中小企业已经互联网企业提供客户服务以及方便企业用户管理。此CRM面向了两种人：一是中小企业，一是中小企业的客户，通过此系统可神不知鬼不觉的得知中小企业的需求机密以及客户的需求和联系方式。可谓一石二鸟。
从战略的角度QQ在线客户管理系统（CRM）有什么作用呢？
观QQ矩阵可知，soso搜索市场占有率仅次于谷歌。从搜搜商业化的角度剖析QQ在线客户管理系统（CRM）所反馈出来的中小企业商业机密以及相关渠道成为重要的杠杆与支点。如果QQ在线客户管理系统（CRM）大规模应用QQ相当于掌握整个行业的机密，将是非常可怕的结果。势必成为另一种方式的分众无线，QQ进军任何行业将无往不利，并且即使腾讯撑不起如此大系统也可以倒卖商业机密以及用户分析报告，后果不仅仅是短信群发骚扰这么简单了，重要行业将受到威胁。
当腾讯中小企业对QQ在线客户管理系统（CRM）依赖程度达到中国网民对QQ这种程度时，QQ的目的就基本可以实现了。从另一个方向分析出马化腾为何让腾讯CRM不成熟的产品匆忙上马，加速QQ用户的商业化应用，以及soso商业化中小企业市场的占领，到时中小企业不给钱都不行了。