神马文学网解决群体性事件要抓住关键环节（转） - Qzone日志
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解决群体性事件要抓住关键环节（转）
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有缘无缘 2010年09月30日 15:12 阅读(2) 评论(0) 分类：转贴
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解决群体性事件要抓住关键环节（转）
一是要找准主要策划者。
要善于观察、发现、定位在矛盾纠纷中起组织、策划、指挥作用的人员，集中力量，重点做好他们的工作，通过他们来影响和带动普通参与人员息诉罢访，防止普通参与人员主不了事、作不了主、问题得不到彻底解决而出现反复。
二是要先稳定当事人的情绪。
纠纷现场往往人多嘴杂，或者当事人情绪激动、言词激烈、对抗意识强烈，这种情况显然不利于问题的解决。在群众人数众多时，要设法让他们选出代表，引导群众稳定情绪，促使他们心平气和地坐下来谈问题，为解决纠纷创造有利时机。三是找准问题症结。
人们常讲对症下药,要解决问题，首先要明白什么是需要解决的问题。现在许多农村上访人员采取声东击西的办法，打着维护集体的旗子来实现个人目的。所以，在处理矛盾中一定要透过现象看本质，抓主要矛盾和矛盾的主要方面。搞不清基本事实、抓不住主要矛盾，解决方案不仅不会见效，还有可能真正解决问题时束缚手脚、甚至授人以柄。
四是要找足政策依据。
农村矛盾是多种多样，交织复杂的，解决一切矛盾必须依照国家的有关法律和政策。既使有些问题国家没有明文规定，也要随乡入俗，争取多数人的理解和支持。同时，作为村干部必须熟练掌握法律和政策，做到依法解决，坚决反对拿国家法律和政策作交易，无原则地迎合、迁就少数人的不正当要求，否则，只能促使少数人得寸进尺、诱使更多的人站出来互相攀比，进而提出更加荒唐的要求。
五是要学会综合运用多种战术。
敢打攻坚战的将军是勇敢的将军，善打迂回战的将军是聪明的将军。现在有些矛盾纠纷经过日积月累，正面解决难度很大，需要通过多种途径，灵活多变地探索解决问题的最佳有效方法。有的纠纷长期没有化解，不是干部的工作没有做到，而是当事人过于固执、偏激，对干部的辛勤工作不理解、不配合、不接受，这就需要多做当事人的思想工作，这不是单纯依靠较高的职务、较大的权力所能做到的。如果能找出几位德高望重的群众来配合工作，找几位说话有份量的长辈来协助工作，找几位本村在外工作、见过世面、有一定政策法律知识的人员来支持工作，就可能让当事人感到更容易接受。有的当事双方互不相让、对立严重，可以找与他们有朋友、同事、同学、战友等各种关系的人员来说服、劝和，请各自的亲戚甚至是他们共同的亲戚来从中调和，促使双方软化对立立场、拉近心理距离，就会为解决问题创造条件。要以诚待人，尽已所能为条件困难的当事人解决日常工作、家庭生活中的各种困难，与他们打成一片、交上朋友，让他们切切实实地感受到你是真心实意为他们办事，这样就会增加你说话办事的影响力，也许他们会放弃强硬立场、作出让步，使问题走上逐步解决的轨道。
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