老人溝通

老人溝通應對注意事項(一般)

1、等對方靠近時再交談－不要從遠方呼叫。

2、眼睛位置等高並注視對方交談－對床上的高齡者，可坐著交談。

3、高齡者對聲調太高反而不容易聽清楚，所以應用冷靜的聲音交談。

4、呼叫其姓，待對方集中目光時再交談(靠耳交談)。

5、不可以老伯、伯母、阿公、阿婆等稱呼呼叫。

6、慢慢一句一句清楚明瞭說明，有無理解，應邊觀察表情，邊繼續交談。

7、照顧協助時，一定要聲音誘導，例如，現在我們開始吃飯或現在我們要換尿片等。

8、儘可能巡房時，製造使高齡者容易回答之話題。

9、好的溝通重要的是首先傾聽對方意思及情報內容。

10、談話內容要以高齡者關心、有興趣的事優先，並同時尊重其想法及價值觀。

二、建立信賴感的對應方式

1、避免對高齡者回答「請等一下」。

2、不可忘記所託事項。

3、護士呼叫鈴響時馬上對應。

4、不可疏忽、忽略高齡者之談話。

5、不可對高齡者之主張或意見企圖說服或辯解。

6、不可對高齡者重複不斷的談話內容露出厭煩臉色。

7、不可對高齡者持有偏見。

三、非語言時之溝通應對方式

1、避免身穿衣著邋遢，儀容不修邊幅。

2、避免呱答呱答的重腳步聲。

3、避免大濃妝。

4、不可製造陰暗的表情，冷漠的氣氛。

5、不可有輕視、藐視、看不起高齡者的態度。

四、一般性的工作守則

    1、保持友善的態度。

    2、樂於聆聽他們的陳詞。

    3、遵守機構頒訂的政策規條。

    4、衣著上宜穿較保守及整潔之服裝。

    5、盡可能穿著平底鞋。

    6、帶領活動時宜準時。

    7、預定時間內結束活動程序，不要任意展延活動時間。

    8、盡量不要對機構做出批評。

    9、時常保有做一位好榜樣的態度。

10、與機構之職員保持密切合作關係。

11、遇任何特殊事故或意見，宜轉告機構主管。

12、遇有高齡者需要專業處理時，轉介至有關之社工員辦理。

13、維持泰然自若的態度。

14、保持適度的幽默感。

15、對高齡者之需求提供合理的服務。

16、控制自己情緒上的反應。

17、態度要誠懇。

18、鼓勵高齡者參予活動，但不可免強。

五、一般性溝通上的原則

  1、說話要簡短，多聽少發言。

    2、幫助高齡者暢所欲言，留意本身的面部表情。

 3、當高齡者說話時，不要東張西望，宜目光注視高齡者並表示你是樂於聆聽他所講的事物。

    4、為了解高齡者而聽，而非回答高齡者而聽，同時留意高齡者說話語氣、表情及非語言上之訊息。

 5、盡量選擇較少受干擾的地點與高齡者交談。

  6、要有耐性及充分的時間，避免作匆促的解釋。

  7、避免爭辯，就算贏了也會促使對方沉默不言及趨向自衛。

 8、運用非語言上之方法以回饋高齡者，例如拍拍對方肩膀或點頭表示認同等。

  9、與高齡者相處時，不要顯出降低身分神態或對待小孩之口氣。

10、在高齡者未完全表達時，不要倉促下判語。

11、在分析高齡者話語時，宜小心謹慎。

12、假如你不明白高齡者所說之意思，應坦言相詢。

13、在溝通時不要介意與高齡者接觸，例如握住對方手等，此可鼓勵高齡者安心發言。

六、如何展開話題

  1、×××你有沒有想過上星期講過的事情呢？

 2、過去一個星期好嗎？

  3、×××你今天想談些什麼呢？由你做主好了。

 4、×××你可以告訴我現在你在想什麼？

七、如何製造話題

    1、×××你對那件事的看法如何呢？

  2、那件事究竟怎麼稿的？

 3、×××你為什麼這樣想呢？

  4、我不太明白你說什麼，你可否再說詳細點？

    5、非常好，你怎樣做的呢？

    6、對啊，然後呢……？

    7、你再多講一點給我聽好嗎？

八、如何引導出感受

1、你好像很氣憤，究竟什麼事啊？

    2、不會吧，我不覺得你像他們說的那個樣子。

    3、你對這方面有什麼感受呢？

    4、×××你是不是覺得好緊張呢？

九、如何鼓勵高齡者進一步溝通

  1、×××你說你好氣，你認為為什麼你會這樣氣憤呢？

 2、你有沒有想過為什麼他會這樣子對你呢？

 3、你有想過以後怎麼做嗎？

 4、你現在是否明白以前為什麼會這樣做？

 5、你剛剛所講的是什麼意思呢？

    6、你看，這樣不是全都明白了嗎？

 7、假設你的家人坐在那張椅子上，你告訴他你的感受好了。

十、如何打破沉默

 1、當高齡者講完時，答以「喔喔喔…..」，然後等待高齡者繼續下去。

    2、重複高齡者最後講的話或其中幾個字，然後等待高齡者繼續下去。

    3、當高齡者講完時，答以「還有呢…」或「但是…」，然後等待高齡者繼續發言。

十一、令高齡者反感的應對

     1、命令式－例如 「×××你不要再哭了」，「再努力一點嘛」，這只會令高齡者抗拒、逃避、自衛或起報復心理。

     2、警告、恐嚇或懲罰語氣－例如「你再這樣做就回去好了」，這只會令高齡者向你挑戰，暗中搗鬼或故意不合作。

    3、說教式語調－例如「×××，一個乖的老人家是不會這樣子做的」，這只會令高齡者羞恥、內疚及不滿。

     4、說服或爭論式－例如「事實就是這樣的嘛」….，這只會令高齡者反駁、自衛及不敢坦言心曲。

     5、勸告或建議式－例如「我認為你最好這樣子做」，這只會表現你的權威而不能鼓勵高齡者去解決問題，亦會養成依賴性。

     6、批判式－例如「指名道姓說你破壞了整盤計劃」，這只會令高齡者自悲及反抗。

     7、譏諷嘲笑式－例如「 ×××你這麼能幹為什麼不去…..」，這只會令高齡者產生敵視心理。

     8、分析式－例如「這沒什麼，你只是害怕女人而已」，這只會令高齡者感到憤怒、不安及自衛。

     9、逃避或轉移話題－例如「我們不要再談這些了」，這只會令高齡者感到憂慮及被責罰的感覺。

     10、責問式－例如「為什麼你不這樣做呢」，這只會令高齡者覺得你對他不信任。