紧扣居民需求 开展“贴心服务”

紧扣居民需求  开展“贴心服务”

平顶山市湛河区轻工路街道办事处锦绣社区成立于2007年，是全市最早、规模最大的经济适用房住宅小区，社区占地1.5万平方米，建有居民楼68栋，现已入住26栋，住户1392户，已婚育龄妇女481人。其中，50%的住户为原东铁炉村村民，40%的住户为经济适用房分配对象，10%的住户为进城务工、经商的流动人口，社区居民构成复杂。2004年，社区规划建设时，区委、区政府就积极与开发商协调，争取了1200平方米的社区办公场地。他们从房屋分配、宣传环境、内部设施配备等方面建好社区计生办，先后投入资金120多万元，建成了“四室一厅一校”，即健康检查室、多媒体视听室、早教辅导室、悄悄话室；便民服务大厅和人口学校。计生办公用房面积达到了540平方米，占整个社区办公用房面积的45%，为人口计生工作的顺利开展提供了便利条件。同时，他们对选聘的4名社区计生管理员实行严格管理，明确工作职责，从提高服务能力上加大教育培训力度，增强业务素质。

俗话说：万事开头难。社区计生管理员在工作之初就面临着“三难”：居民的门难进,婚育情况难掌握,服务管理难到位。往往是工作人员的热情服务换来的却是居民的不理解、不配合、不支持。有的工作人员甚至还受到个别居民的埋怨、指责和谩骂，工作难度可想而知；有的工作人员在困难面前想撂挑子，改行干其它的工作，导致了思想不稳定。社区领导对此也是看在眼里急在心里，思磨着怎么办。他们没有简单地批评计生专干，而是带领他们一道入户走访，广泛征求群众的意见；开通热线电话、发放调查问卷表、日常与群众接触等方式，听取群众的建议；召开座谈会，请大家出谋划策，努力寻求解决问题的途径。经过几上几下的走访座谈、征求意见，特别是对采集到的1000多条群众需求信息进行分类整理后他们发现，随着时代的发展，居民渴望得到避孕节育、生殖保健和政策法规知识；对常见妇女病查治需求明显增多，对健康保健、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趋势，对技术服务的质量要求明显提高；有的居民还要求提供就业技能培训，提供致富信息等。这些促使他们的思想观念发生了转变，工作方式方法有了明显的改进，就是要针对居民的心理和生理需求，认真扎实地开展“贴心服务”。

一、针对居民对政策和知识的需求，力求宣传形式多样化

形式多样、生动活泼的宣传，能使居民在喜闻乐见的活动中学习了解和掌握计生政策，获得他们对计生工作的理解和支持。一是投入资金10万余元，制作了20块室内外计划生育宣传栏和政务公开栏，将计划生育法律法规、优先优惠政策、计划生育办事程序、办事纪律等向居民全面及时公开。二是每月定期在社区举办生育文化沙龙，聘请专业生殖保健师举办2次生殖健康、计划生育项目知识讲座，宣传艾滋病和性病的相关知识。三是利用人口学校，组织社区居民系统学习生殖保健知识。截止目前，已经培训育龄群众600多人次。四是组织计生管理员利用入户信息核查、随访服务的时机把印有人口计生科普知识和相关法律政策的宣传单、宣传折页发放到每家每户。把印有计生科普知识的挂历、围裙、汗衫等生活用品免费送给居民，把计生知识宣传融入居民日常生活中。通过广泛深入地宣传，居民对人口计生知识的知晓率由最初的80%提高到了现在的96%，居民的计生知识需求基本得到了满足。

二、针对居民对生殖健康的需求，讲求技术服务个性化

按居民对生殖健康服务需求的不同，他们把育龄人群划分为健康期、孕产期、落实避孕措施期和患病期四个时期,根据各期特点提供个性化服务。健康期人群每年普查一次；孕产期人群按产前检查要求，定期检查, 产后一个月上门访视，根据新生儿需求提供各类生活保健用品；落实避孕措施人群中落实长效措施的每季度检查一次，用药具人员每月发放避孕药具时进行随访；患病期人群根据病情需要建议其进行针对性治疗。他们在服务大厅开设了悄悄话室、药具室和生育文化沙龙，让群众在这里交流思想，自由选择药具，尽情地抒发自己的情感，同时享受到各种服务。为了体现对弱势人群实施服务的要求，他们将退出育龄期妇女也纳入服务范围，联系湛河区人民医院为其免费取环查病；为流动人口中的育龄妇女建立了生殖保健档案，视同常住人口查病治病，提供服务。他们为辖区481名已婚育龄妇女建立了生殖健康档案，育龄妇女接受生殖保健服务率在96%以上。

三、针对居民对生产生活的需求，追求特色服务便捷化

现在社区居民对生产生活的要求出现多层次、多方位、多元化的特点，而且要求对他们的服务是及时、便捷和高效的服务。为此，他们在服务上注意追求便捷化，让群众获得优质服务。一是开展“优质服务心连心”活动。他们精心设计制作1000余张印有计划生育服务内容和服务热线的“优质服务连心卡”发放给社区居民，居民有什么需求，只要拨通服务电话，他们的服务人员就会主动上门提供及时周到的服务。很多居民都说：“以前办理各类证件要跑四五趟，现在只要到社区填写申请后，社区计生管理员将所办证件送到他们手里，真是方便多了！”二是特别关爱弱势育龄群体。他们对于特殊人群，如特困独生子女家庭、最低生活保障户等，他们在就业、子女就学、医疗保障上有许多难处，计生办人员就主动关心，给予帮助，协调社区民政、劳动保障等窗口帮助他们办理特困生补助和特困户享受的低保救助、帮助下岗特困户申请下岗优惠证，进行申请再就业的小额贷款等补助项目，使他们享受到及时便捷的服务。三是重视婴幼儿早期教育。针对现代家长对子女望子成龙急迫的心情，他们积极协调有关部门在社区建立了婴幼儿早教基地，聘请专业指导师定期举办金色童年、快乐的青春期等益智娱乐活动，开发孩子们的智力，教会孩子克服困难、磨练意志。近年来，共发放“优质服务连心卡”1500张，上门为群众服务1325人次，救助计生贫困家庭28户，提供致富信息500多条，帮助86人实现了再就业，320婴幼儿接受了早期教育。

通过近两年来的不懈努力，贴心的服务换来了社区居民对人口计生工作的大力支持。居民家的门好进了，说的话好听了，工作比以前好做多了，他们对人口计生工作的满意度不断增加，社区计生工作人员成了居民们的“贴心人”。（李大卫  聂彦芳  刘选启）