神马文学网教练的倾听能力
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/24 00:30:24
作者：佚名 | 文章出处：网络
全球第一CEO杰克·韦尔奇（GE前首席执行官）即将退休前接受杨澜采访时回答杨澜的提问：他希望当人们提到GE，他最想人们提到的是“GE是一个能倾听30万员工心声的企业”。可见，杰出的企业家将倾听看得如此重要。同理，倾听对于教练来讲，也是最重要的能力之一。
对于教练来讲，倾听为什么如此重要？
道理很简单，如果教练不听，当事人就不会去讲，如果当事人不讲，自然就不会去想，如果当事人不思考，则答案自然无法浮现。
是什么在影响教练的倾听呢？
概括来讲，主要来自于这十个方面：
?先入为主
?加入判断
?不能专心听对方讲话
?听对方说话感到很无聊（尤其是听到与自己观点不一致的话）
?不等对方说完就急于接话
?曲解对方的话
?把不想听的直接过滤掉
?存在着偏见听别人说话
?受当时的情绪影响
?容易走神
倾听的过程
下图展示的是当我们与他人进行交谈时出现的情境：
听见是倾听过程的第一部分内容，亦即：你的双耳感觉到声波的生理活动。除此之外，倾听过程还有其他三个同样重要的部分：
一、首先是“翻译”所听到的内容，其后果有可能是正确地理解，也有可能是曲解或误解；
二、其次是评价，即：你对所听到的信息进行权衡并决定如何使用；
三、最后是基于所听到的和所评价的内容做出反应。
以上三个部分与第一部分合为一起，就是倾听的全过程。
试验证明，普通听众听完一个长达10分钟的演讲之后，能够立即理解、合理地评价并记忆其中一半的内容。然后在48小时之内，再从50%跌至25%，换句话说，人们一般只能理解并记忆1/4的内容。
图1倾听的过程
倾听层次能力
1、倾听的三个层次
?层次1：内在倾听——焦点在自己的思想上
?层次2：聚集倾听——焦点在对方的思想上
?层次3：全面倾听——焦点在情绪、身体语言、声线等方面
2、五种倾听类型（表1）
倾听类型
焦点
表 现
改 善
选择型
自己
听漏
喜欢/感兴趣
选择性发问
某些问题
复述
全面倾听
感同身受型
对方
游花园
不敢/不愿/不想发问
某些问题
抽离
回归主题
组织型
自己
经验/标准/判断
定义/命名
总想这是什么问题
放空
直觉思维
分析型
自己
收集资料
分析细节
总在不断追问
架构
一个问题
决定型
自己
寻求答案
拒绝信息
总想如何解决问题
倾听
不知道
全球第一CEO杰克·韦尔奇（GE前首席执行官）即将退休前接受杨澜采访时回答杨澜的提问：他希望当人们提到GE，他最想人们提到的是“GE是一个能倾听30万员工心声的企业”。可见，杰出的企业家将倾听看得如此重要。同理，倾听对于教练来讲，也是最重要的能力之一。
对于教练来讲，倾听为什么如此重要？
道理很简单，如果教练不听，当事人就不会去讲，如果当事人不讲，自然就不会去想，如果当事人不思考，则答案自然无法浮现。
是什么在影响教练的倾听呢？
概括来讲，主要来自于这十个方面：
?先入为主
?加入判断
?不能专心听对方讲话
?听对方说话感到很无聊（尤其是听到与自己观点不一致的话）
?不等对方说完就急于接话
?曲解对方的话
?把不想听的直接过滤掉
?存在着偏见听别人说话
?受当时的情绪影响
?容易走神
倾听的过程
下图展示的是当我们与他人进行交谈时出现的情境：
听见是倾听过程的第一部分内容，亦即：你的双耳感觉到声波的生理活动。除此之外，倾听过程还有其他三个同样重要的部分：
一、首先是“翻译”所听到的内容，其后果有可能是正确地理解，也有可能是曲解或误解；
二、其次是评价，即：你对所听到的信息进行权衡并决定如何使用；
三、最后是基于所听到的和所评价的内容做出反应。
以上三个部分与第一部分合为一起，就是倾听的全过程。
试验证明，普通听众听完一个长达10分钟的演讲之后，能够立即理解、合理地评价并记忆其中一半的内容。然后在48小时之内，再从50%跌至25%，换句话说，人们一般只能理解并记忆1/4的内容。
图1倾听的过程
倾听层次能力
1、倾听的三个层次
?层次1：内在倾听——焦点在自己的思想上
?层次2：聚集倾听——焦点在对方的思想上
?层次3：全面倾听——焦点在情绪、身体语言、声线等方面
2、五种倾听类型（表1）
倾听类型
焦点
表 现
改 善
选择型
自己
听漏
喜欢/感兴趣
选择性发问
某些问题
复述
全面倾听
感同身受型
对方
游花园
不敢/不愿/不想发问
某些问题
抽离
回归主题
组织型
自己
经验/标准/判断
定义/命名
总想这是什么问题
放空
直觉思维
分析型
自己
收集资料
分析细节
总在不断追问
架构
一个问题
决定型
自己
寻求答案
拒绝信息
总想如何解决问题
倾听
不知道