第九章:宾客心理分析及推销技巧教案一
来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/05/23 22:24:07
第九章 宾客心理分析及推销技巧教案一第一节 顾客需求分析与沟通技巧一、顾客需求分析(一) 顾客的心理需求1、求尊重顾客都有满足自尊心、虚荣心的需要。尽管大部分人在社会上是普通人,但却希望别人将他作为一个不同于其他人而受到的重视和接待。2、求舒适顾客到餐厅用餐,首先要感受餐厅的环境。如宽敞的大厅、雅致的包间、富有情调的咖啡厅、豪华气派的宴会厅,无一不令顾客有舒适惬意之感。3、求卫生“病从口入”这句老话人人都知道。餐厅卫生关系到广大顾客的身体健康及生命安全。4、求方便顾客离开自己熟悉的生活和工作环境,来到餐厅相对陌生的环境,心中会存有担心和疑问:如“我要赶时间,上菜能否快点?”在宴请接待时会担心:“能否按期按要求搞好接待,以保证这次重要活动能顺利进行,圆满结束?”等。针对这些问题,餐厅应考虑所提供的服务,应尽量给顾客以方便感。5、求亲切餐厅的服务是对人的直接服务,是在服务员与顾客之间进行的,是由服务员直接提供的。6、求安全 该文章转自[中国餐饮运营网] 原文链接:http://news.cy110.com/Article/Class59/Class60/Class62/200906/314399.html
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