大兵日记

无庸置疑的人是公司最重要的资产。很多公司的管理失败，也常都归咎于用人不当甚至于是遇人不淑的问题。我的看法是什么样的人都可以用，只是看您怎么个用法。所以，公司的成败跟员工的素质好坏没有太大的关系；反而最直接的原因多导源于管理阶层的方法是否得当。大家最常见的案例就是军队，它的成员多来自于社会各行各业，不管是教育背景、生活方式或是文化水准都有很大的差异性。军队是人的素质最良莠不齐的团体，弊端丛生，里面藏污纳垢的狗屁倒灶事多如牛毛，常常是大家喊着要“检讨”的单位，全世界的军队几乎是大同小异；可是我们却很少见到有军队瓦解或倒闭的情况，为什么？这是一个很值得我们来探讨的案例。
前些日子与朋友谈起好久以前在部队的生活，其中有一项管理模式，真是经典之作。在台湾的“大专兵”（本科生入学前的军训课）上过成功岭的人应该有印象，就是军官如何教导兵捡垃圾的故事。有一次，我们整个连队的兵奉命去打扫某个旅部的餐厅，那个餐厅很大，要全连一百多个兵进去打扫，要考虑到公平性和效率，这对部队长是一大考验。闽南话说“多牛踏无粪”意思是说人一多摸鱼惰工的事就多，反而碍事。可是当时的连长出了一个奇招，彻底的打破这句谚语，在不用任何打扫工具的情况下，花不到半小时的时间，就把可容纳千人用餐的餐厅打扫得干干净净。这一招看起来很笨，很简单却非常有效率，现在想起来真是令人佩服的五体投地。
连长把部队带到餐厅门口，要大家鱼贯进到里面，每个人每次只捡一件垃圾，然后从另外一个门出来；只安排一位领导站在另一端的出口处，看着每个人把所捡的垃圾放入垃圾桶里。第一轮只花一分钟不到大家就都出来了，而且一眼就可以看到每个人手上拿着很明显的垃圾，因为刚开始到处是垃圾，每个人都很容易找到目标。接着第二轮稍微多花了一点点时间，也可以看到手上的东西。我记得大概每个人跑了五次，就完成了任务，再也找不到任何垃圾了。很有意思的是最后面的那一轮，每个人手上拿的垃圾简直让人看了笑到不行，有人拿着一根头发、一片指甲屑、甚至于连皮肤屑都找出来了，这种效果跟效率真是让人感到不可思议，也让我见识到 “right arrangement”（正确的安排） 的惊人力量。
现代人只要谈到管理，神经就紧绷，就战战兢兢的严阵以待，总认为管理是一门深不可测的大学问。其实管理是很有意思的一门艺术课，没有固定的法则可遵循，只要能够靠创意去把事管好、把人理顺，就是好的管理。尤其是人这一部份，不必太严肃对待，要顺其自然，违反了自然法则，就会有阻力，有阻力再好的政策也会打折扣，很难成功。现代的管理模式之所以会让人望而兴叹，就是因为执行过程太复杂了，往往让属下无所事从。管理是要用最直接、最简单的方式让每个人都懂，那么执行起来就会很顺畅。尤其大公司部门多，人员编制也多，就像一个部队。以刚刚所提到的部队的故事来说，如果一开始就定了像“总而言之就是要把餐厅打扫干净”这样看似明确，却又很抽象的目标，让每个人一次就要完成的话，相信即使用再多的人，打扫得再久，都很不容易把像头发、皮肤屑之类的小东西找出来。为什么？因为每个人的任务不明确，就会出现一些“忙者恒忙，闲者恒闲”的不公平结果，内部人员的相互抵消作用，当然难以达到预期的目标，没有“right arrangement”的支持，当然就会出现“多牛踏无粪”的情况。这也是一般公司常发生的盲点，主管往往只会说一些高不可攀的高深“战略目标”；而忽略了给属下一个“正确的安排“，和一个任务执行的“行程表”因此才会事倍功半，常常在做事后检讨的工作。由此可见，一个公司的成功跟员工的 “IQ”（智商） 并无太大的直接关系，主管懂得正确的安排才是重点。
我常说好的方向胜过好的方法，好的安排胜过好的方法。譬如我们的目标是从上海要去北京，当然去的方法有很多种，可以选择搭飞机、搭火车、开车、甚至于骑脚踏车或走路都行，只要方向对往西北走，抵达目的地是迟早的问题。要是方向错误把它指向西南方，方法越好反而越糟糕，定方向就是战略目标。有了方向，加上有好的安排，当然就会既快速又安全的抵达目的地。可惜的是在管理方面，大家往往只一味的在找最好的方法，而忘了正确的方向与安排才是成败的最关键。像刚刚部队的兵，方法不一定很高明，但是安排却很明确“每个人每次都要带垃圾出来”这就是给属一个方向。有了方向，再笨的人也不会一开始就选择带头发出来吧？一定会带容易看得见的大骨头之类的大型垃圾；那为什么后来会连头发都可以找得到呢？道理很简单因为别无选择，大家只好睁大眼睛仔细的找了。这就是管理：不是很高明；却很简单。
作者：苏建诚
（2005/10/6 写于法兰克福→上海 LH728航班上）