层次感，作社区的核心策略

作者：思践
日期：2007-5-14 17:41:00
只看楼主┊引用 1楼
从麦田的BBS反思系列文章里http://www.mayi.com/article/83138.html得到很大的启示，尤其是第二篇，把访问社区的人群分成了观众与演员两大类7小类。同时我们也看到了一些数据，这些数据说明了演员永远是小部分群体，积极用户在总用户中占的比例也很小，即使是号称以用户个人为中心的WEB2.0的代表YOUTUBE其上传视频的人也只占到了0.16%，但是即使是这0.16%也能够使其成为全球前五名的网站。由此，我们可以看到一个社区，演员和观众的比例一定会有一个最合理的数值可以支撑其持续滚动发展。
但是光这样分还是不够的，比如在7小类中，不同级别的演员和观众其对网站的贡献度和贡献能力也是不同的，明星演员可以吸引大量的观众，但是明星无法天天来开演唱会，所以虽然单场票房很高，但是平均到日均贡献度未必比酒吧歌手高。同样，观众也有不同层次，超级粉丝可以持续追星，比星还活跃，普通粉丝只买CD听，一般听众可能只是偶尔开车的时候听听收音机。酒吧歌手可以转化为超级明星，如超女，普通听众也可以成为超级粉丝，如玉米凉粉们。
而作为一个社区，无论是贴吧还是论坛，都还基本上只有版主网友管理员之分，而在BBS中，这种层次感还只限于一些资深网友通过深入的社区人际关系而感受到的，而对于新会员和浅应用会员，这种层次感的缺失，会使得其角色定位和对网站价值的迷茫。大多数BBS和贴吧都缺乏这种层次感，这种缺失也就使得社区对用户的价值趋于同一化和肤浅化。更多的社区往往只能通过类似头像、表情、签名、游戏等来拓展其用户使用价值，而这种娱乐性价值基本上都只属于尝个鲜就拉倒的不可持续积累价值。即使是很多社区都引用的积分和等级也还只停留在一个表现层面上“名”的差异。
先不说社区的商务化利益驱动，单纯就BBS社区本身的核心互动应用来看，这里面依然有很大的资源价值可以挖掘和整合。我们不妨分别拿一个演员和一个观众的角色来分析一下，看看如何从用户需求的角度来对社区层次感的需求。
比如一个演员，能写能秀，他的需求应该是这样一个过程。他可能是因为别人推荐可能是因为搜索到一篇能够产生共鸣的文章而进入这个社区的，先对感兴趣的文章有感而发想回复，注册了，回复了之后，得到了作者以及编辑认同，同时感觉到这里讨论氛围不错，有不少有实力的作者，很多话题值得讨论。于是他先从一个积极回复者逐步变成了发帖者，再逐步变成了核心会员，版主。这是一个常见的核心会员的发展历程，但是在这个过程里，会产生很多变数，使得他这个过程无法走完，比如认真回复的内容没有得到预期的响应和认可，比如，发了很多篇以后没有足够有分量的回复，比如讨论的话题没有新意，比如没有当上版主，比如当上版主后每天被一些鸡毛蒜皮的事情干扰等等。
对于一个观众，他的需求可能很随意，可能就是偶尔看到了一篇感兴趣的文章，可能是因为文章的内容是关于一个感兴趣的名人的，比如文章的作者是个认识的人。他可能看完这篇文章后就去看其他感兴趣的文章了，可能很少会有冲动想回复，甚至想发帖。但当这篇文章写的东西恰恰他很有心得，或者这是一个有回报的调查，比如一个有奖投票，这个时候他会有可能从普通浏览者变成一个简单回复者，但是这样的行为可能只是为了短期的需求，并不足以形成一个行为习惯，但是如果这个社区网站能够持续产生让其感兴趣的内容，那么有可能使他成为一个持续的浏览者，并且时机合适的时候他会有机会有观众演变成演员。
对于一个社区网站，流量的构成大部分来自以浏览行为，因此观众一定是占比大的，但是演员也需要一定的比例，并且不同层次的演员和观众都要有一定的比例，比如酒吧歌手要持续在这个酒吧演出，最起码每天需要有足够多的喝彩的观众；同样，对于观众要能够被吸引长期去一个酒吧，那么除了有足够多的酒吧歌手，好听的歌，酒吧里形形色色的观众也是吸引他们去的一个很重要的因素。并且，人以群分，最终的互动往往会来自以同类的群体，毕竟共鸣是互动可持续的核心。
因此，一个社区，如果能够做出层次感，让不同的人能够有最适合他的路径，让其最容易得到他在当前阶段最需要的服务，而不受其他对于他没有意义的服务的干扰，那么不同的角色都会向下一个升级角色有序转变。这种层次感有内容表现层面的，有功能服务层面的，有社区人际层面的，应该是一个综合的感觉，但是应该是根据不同用户层次有不同表现的。就像一个茶楼，有大厅，有靠窗沙发座，有普通包厢，有VIP包厢，有演艺小舞台。并且各自能够各司其职，能够做到尽量少的相互干扰，并且茶楼无论是布局还是服务，要能够让一个用户进来很容易地找到他想要去的位置，比如对于老客户，一进门服务员就会上前“您好，陈总，还是老地方吧，二号包厢已经帮您留好了”；对于新用户，有明确的指示牌让其可以找到合适的位置，同时服务员还可以上前推荐“您是来跟朋友谈事情的吧，需要包厢吗？这边靠窗的位置很安静，还可以无线上网”
对于大多无利益驱动的社区，这种层次感是能够促进用户产生持续互动行为的很重要的因素。
下面我举个例子来说明如何显性地强化社区的这种层次感。
对于演员，可以考虑在一些热门的论坛开设一个“精英讨论区”，这个讨论区是半公开的，只有达到一定级别的精英可以在里面发帖讨论，而一般会员和浏览者只能看不能回，用户可以向版主申请加入精英社区，版主批准后方可进入。
对于观众，也可以考虑强化这种层次感，比如对于未登录用户和第一次登录用户，他们更多的需求是看到更多相关的好文章，因此，可以考虑在页面上针对这部分用户作不同的UI表现，以突出推荐文章和优秀作者为主。而对于层次感的强化，可以提供一个“高手PK”台，把已经是精英的文章列在上面，初级用户可以通过把精英PK下来快速获得“精英”的层级，具体的PK可以由作者和编辑以及会员投票来判断。
总之，功能和运营服务上强化这种层次感，进阶感，使得用户能够准确对自身在该社区有明确的定位，并且能够迅速感知到对自己的价值和可操作的流程。当然，前提是不同的社区要对自身不同的用户进行不同的分级，要对不同用户的需求和他们的潜在贡献度有一个定量的分析，从而制定出相应的产品和运营策略。