台湾名嘴江岷钦谈全球化观点之企业社会责任

2010-6-13 16:34:31　来源: 新闻宣传中心  作者: 学生记者 吴彦婵  编辑: 李英  阅读：
6月12日 上午，台湾中国文化大学企业管理系教授、著名政治评论家江岷钦在南京理工大学第二届紫金论坛暨2010夏 季EMBA开学典礼上，为广大师生奉上了精彩的EMBA第 一课——全球化观点之企业社会责任。
企业社会责任从“头”做起
“过去企业赚了钱才做企业社会责任，现在企业社会责任必须从后 端到前端来。”江教授说道，“以前的企业社会责任就是做慈善，想着等有钱了，再做社会责任的事。”他认为，在全球化时代，企业社会责任已然成为企业的一个 重要的生产要件，是企业从创始就应当投入的内容。
在全球化的大趋势之下，企业社会责任的地位会越来越重要。江教授指出，当今世界有三大趋势：全球化、人口发展、气候危 机。其中的全球化带来了财产与机会的不平等分配，人民对自由政治与经济体系的不信任。他列举了国家统计局的相关经济数据，对比了建国初期与现在的GDP的增长率、外汇储备、人均GDP增长率、主要工 业品产量、进出口贸易额等，又横向比较了同时期世界其他国家与中国的GDP增长率：1950年美国占全球国民生产总值的40%， 2007年，扣除消费力，美国只剩20%，中国大陆占 全球国民生产总值的比例与欧盟相等，均为15%。江教授感慨道，“时人不识凌云木，直到凌霄始道 高。”从1949年到2009年，大陆在经 济上已得到国际上前所未有的重视。更可喜的是，中国是第一个将CSR（企业社会责任）写入公司法的 国家。
作为全球企业的集体共识，公司治理与企业社会责任是企业经营绩 效的重要标杆，还能够大幅提升企业价值。“根据麦肯锡公司在2002年‘公司治理溢价’调查，股市 投资者愿意支付28%以上的溢价給予在公司治理方面表现良好的上市公司。”江先生还引用了《远见杂 志》2004—2008年的“企业社会责任 大调查”一文的数据：有96.4%的企业在选择供 应商时，会把供应商的企业社会责任履行绩效列为下单依据。
企业如何进行有效的责任管理？江教授认为，应从承担市场责任入 手，由于好的产品能给顾客带来便利、幸福感和安全感，企业应该卖出更好的产品和服务，让消费者获得最大的效用（满足程度）。在企业承担环境责任方面：通过 节能减排，循环利用资源等方式，不仅注重防治污染，更要培养更好的生态。社会责任包括了员工责任、政府责任、社区责任等方面，企业可以提供更多就业机会， 帮助安定社会。
不依古法但横行，自有云雷绕膝生
“不依古法但横行，自有云雷绕膝生。”喜爱中国传统文化的江岷 钦教授以古诗句为题，强调在全球化大背景下，第四代企业的价值驱动优势：产品创新、制程创新、组织创新、企业创新。江教授对创新有独到见解：创新不仅是指 破坏性的创造，更指资源重组带来更高的附加价值。“比如ＥＭＢＡ的学习过程本身就是老师和学员之间互换专业知识和实战经验的过程,资源重组后带来知识创新。”
“消费者永远是喜新厌旧的。”江教授不只一次提到，“企业承担 社会责任、市场责任等都需要创新。”江教授认为，产品创新是指企业在市场上推陈出新的（或大幅改良的）产品或服务以满足外部使用者或市场的需求，具体内容 包括大幅改善技术上的使用说明，产品组体与材料，有效整合相关软体，使用者的便利性与其他功能。他以“苹果”手机为例，“ipod，iphone,ipad之所以能引领潮流，不 是外观做得漂亮，是设计的推陈出新。”苹果是如何有效整合相关软体的呢？它开发了手机网络软件平台，把世界一流的人才和设计软体融入到iphone身上，给这款手机的所有使用者享用。
“DELL将 各式各样的电脑配件搜罗到一起，根据客户的个性化需求，打破了传统的一条龙生产线。”江教授以DELL电 脑为实例解释制程创新——采用技术上新的或大幅改良的制造方式，这些方式涉及改变设计或产品架构，包括产品与服务的配送，存储的新方法。又如利用网络云端 科技，淘宝网、阿里巴巴将商品的仓库“储存”在了电脑里；影音系统的升级可以让电影配音在世界各地进行。
“企业的组织创新要将机会成本和资源作极大的利用，提高效 率。”江教授说。组织创新是指：全面系统化的解决企业组织结构的运行与协调整合的问题，使之适应企业发展的需要，包括调整企业组织的职能结构，活化管理体 制。江教授认为，企业有“瘦身”和“塑身”两种精简机构的方式，前者删减人员，但实际上违反了企业的经营方式；后者强调要考虑精简后又无加值效果，根据过 去绩效、现阶段的需求和未来展望合理化调整企业结构和功能。
谈及社会创新，江教授说，企业确定设计产品服务是不仅要考量消 费者的功能需求，更要纳入消费者期待解决社会问题的各种“公民渴望”。 “现在很多去看牙医和皮肤科的患者，都是去做美容的。这就反映了人们对美容的渴望。”
企业如何具备创新的要素？江教授传授“标杆学习法”：找对应行 业的标杆人物（企业），多学习他（它）的行事风格（运营模式）等。“创新伊始一定要努力学习。”江教授说，就像学书法：从临摹开始，再行云流水、自成一 体，达到革新的目的。
企业精英要学会做事、做人、作秀
做事是企业的专业，是企业的根本，全球化趋势下，企业要注重服 务和推陈出新。江教授对企业家“做事”提出了诸多要求：例如追求永续发展——“一个企业如果不把自己企业的生命定义为可持续发展的，那它注定是转瞬即逝 的。”注重社会责任——“企业要有社会责任感，要明白企业的资源、财富取之于社会。”
江教授认为，在全球化背景下，企业要保持竞争优势，应遵循这样 的战略：敌无我有，敌有我优，敌优我廉，敌廉我快，敌快我大，敌大我走。他特别强调了“敌廉我快”，对企业进行“预见管理”，加快产品更新换代的速度，缩 短产品生产周期。他以竞争激烈的手机市场为例：诺基亚提出研发人员三个月推出一个新产品，三星更是做到了一个月推出一个新产品的高速度。
江教授引用法国诗人威乐立的名言：实现美梦的最短途径，就是赶 快从梦中醒来，立即行动。他说，很多企业家都很忙，但是忙其实是借口。他以成语故事“磨刀不误砍柴工”提醒企业家们要卖力地工作，更要智慧地工作。
做人是指企业需要拓展关系，打通人脉，构建行销管道。江教授列 举了企业领导者必备的9C素质，特别强调了领袖魅力，受人信任（charisma）。他说：“魅力不是花俏、作秀，而是让人愿意追随你的能力，是激励鼓舞的能 力。人们追随领导者，是因为信任他。”他借用杰克·威尔逊“全球化已经将企业组织转变为寻求智慧资本的公司——寻求世上最好人才与最佳创意”的观点指出： 竞争的关键是人才，即智慧资本。他特别提到了“富士康”的案例告诫企业家们：如果不能与员工们“同甘”，休想让他们与你“共苦”。
作秀指关注企业的行销和品牌。“好产品卖不好就像当于一个怀才 不遇的秀才。”江教授这样说道。他提倡企业做差异化行销：“我未必出类拔萃，但我一定与众不同。”
他还指出，服务业卖的是服务，更是卖的是一种感觉。他以台北街 的 “冰馆”为例，当水果摊上的芒果供过于求的时候，“冰馆”排队二十分钟才能买到的芒果沙冰价格是160台 币。“吃到肚子里是一样的东西，过程却不一样。服务卖的就是细节和体贴。企业要注重服务品质，以客为尊。不能迷信过去的成功模式。”
江岷钦教授最后总结道：“总之，在全球化的趋势下，企业承担起 社会责任，尤其需要关注的就是服务和创新。