新华时评：等消费者成了专家，无良商家早赚足了(新华每日电讯 2007-4-21)

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新华时评：等消费者成了专家，无良商家早赚足了

（ 2007-04-21 10:42:39 ）稿件来源：新华每日电讯3版
对于那些个五花八门的销售技巧，消费者也真恨不能“借来一双慧眼”，把那些“猫腻”看得真真切切、明明白白，然而，事实不可能，因为人生有涯。
手机套餐自推出之日起就惹来议论纷纷；近日，北京市消协又呼吁取消手机套餐。不少消费者认为，五花八门的手机套餐既不透明，又让人看不明白、算计不清，就像难解的数学题，进而提出“不能把消费者变成数学家”。
现实情况确实如此。花样翻新、不断变化“改进”的各类手机套餐，介绍材料上花里胡哨、夸大其词、蛊惑人心的说辞，有几个人能有那个头脑和时间去搞得清楚、算得明白？恐怕即使是数学家，也未必都能整明白那些个藏着掖着玄机的“套餐”。
情况还不止如此。现在新产品、新技术层出不穷，包括手机在内的各种用品的技术构造也在日新月异，各类用品的新功能、新配置、新用途，直令消费者眼花缭乱、应接不暇。这本来应该是现代人的福祉，但似乎很难有一种产品的使用手册能让人直观地、清楚地、明白地、很快地看得懂、记得牢、用得方便；也很少有商品的销售者、或售后服务能简捷直白地很快教会消费者顺利地使用。相反，面对大量的新产品，很多销售者也常常是一问三不知，而很多产品说明书里又都有“因消费者使用不当造成的问题，由消费者负责”之类的条款。这就不仅是“不能要求消费者都变成数学家”，而且要提出也不能苛求把消费者变成各行各业的专家了。
作为消费者，面对各种先进的、复杂的、高科技的产品，当然恨不得做一个聪明的消费者，很快就能熟练地掌握使用各类新产品，甚至成为此一产品的专家；不仅如此，还恨不得多学一点技术，多掌握一点本领，争取做到“万事不求人”。且对于那些个五花八门的销售和销售技巧，也真恨不能“借来一双慧眼”，把那些“猫腻”看得真真切切、明明白白，用一双“火眼金睛”，鉴真辨赝。然而，事实不可能，因为人生有涯。
而且，社会化大分工，本已造就了各行各业的专门家，社会正是靠了各行各业的专才专家，服务社会，服务大众。没有必要、也没有可能让所有的人都变成一个方面的专家，或是成为各个方面的专家。
出现现在的状况，说明相关行业的专家们，没有负起应尽的责任，没有起到应有的作用。这就需要相关的监管部门行使其监督管理的职责，制定相应的责任规范，迫使各类产品生产企业及销售人员诚实对待消费者，忠实服务消费者，使那些可能误导消费者的五花八门的产品介绍和销售方式，或改弦更张，或收敛关张，还消费者一个清静放心的消费环境。 (记者徐兆荣)新华社北京4月20日电
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