董俊竟与诗家董集团

世界上许多著名的大百货公司都以它们创始人的名字命名，新加坡历史最悠久的百货零售公司“诗家董”(C.K.Tang)就是其中之一。它的创始人董俊竟(TangChoonKeng,或简称C.K.Tang)发迹史是一个典型的白手起家的故事。“诗家董”现在已成为新加坡当地最大的百货公司，在新加坡甚至就是大型百货公司的代名词，这些不俗的成就与董俊竟艰苦卓绝的创业和独到的经营手法是密不可分的。
赤手空拳闯天下
董俊竟1902年在汕头出生，祖籍为广东饶平县。1923年，21岁的董俊竟乘着“丰盛号”客轮独闯南洋，来到狮城新加坡谋生。他一手提着一只锡制箱子，一手提着一只猪皮箱子，里面装满了从家乡带来的丝绸抽纱料子和亚麻刺绣。很难想象，如今在新加坡百货业赫赫有名的董俊竟如此赤手空拳地来到狮城寻梦——一个成功的梦。就是这个梦支持他度过了开始时最艰难的岁月。
初到新加坡，举目无亲的董俊竟找到了当地的一个教堂暂居。安定下来以后，他租一辆三轮车，将从中国带来的两只箱子里的商品到早期的移民社区挨门挨户地去推销。由于董俊竟十分勤勉，而且出售的抽纱物美价廉，生意做得十分顺利。可以说，他这一时期的货郎生涯为日后的发展攒下了“第一桶金”。
1932年，有了一定积累的董俊竟决定将生意稳定下来——开一家固定的商店。他在河谷路上租了一个店面，并以诗家董命名。1958年，董俊竟看中了乌节路上的一块地。这块地由于正对坟场，一直空置无人问津，地价也非常便宜。他果断地以1万多新币钱买下了那里的7间房屋，又花4万新币建了一座三层楼的“仰恩大厦”以纪念自己的父亲。他的事业从此奠定了牢固的根基，这也成了诗家董集团发展的一大转折点。现在，乌节路已经变成了新加坡最繁华的商业中心和旅游区，诗家为此受益匪浅，公司的顾客常常是人山人海。可以说，今天新加坡乌节路的繁华，董俊竟功不可没。正因为如此，董俊竟也赢得了“冒险王”的名声。
诗家董集团的发展
1975年，诗家董百货公司在新加坡上市，成为董俊竟拥有的唯一一家上市公司，这个公司专营高档百货商品，业绩辉煌。1979年，董俊竟决定在诗家董百货公司右邻的一块早年买下的土地上，兴建新的百货公司和酒店。80年代初，新的诗家董百货公司和五星级董宫大酒店相继落成开业。新建的“董氏百货”占地15092平方米、楼高5层，设有不同的购物专区，商品繁多，从亚洲的名牌到欧洲的经典，都有出售。在当时的新加坡，无论是规模还是经营品种，“董氏百货”都是一绝，有“精华荟卒，董氏一家”的美誉，并在数年间3次夺得新加坡“年度最佳商店的称号”。不久，董俊竟又在其后兴建起33层高的酒店——董宫，这一组具有中国风格的建筑再次成为乌节路上标志性建筑物之一。董宫是一座极具东方韵味建筑，大厅里摆放的屏雕上面，都是木兰从军、岳飞抗金、昭君出塞、贵妃醉酒、八仙过海等中国历史故事和民间传说，可见董俊竟对家乡的思念之情。
董俊竟永远不会满足，他总是把目光放得很远。1991年，诗家董在吉隆坡开设首家海外分店；与马来西亚的Mayang Sari Bhd合资共同开发吉隆坡地产业，兴建酒店和商业大厦；协助大马冷藏集团在吉隆坡经营Dval时装店等。1992年，董俊竟被《福布斯》杂志列为新加坡8大富豪之一。1993年，他以6.4亿新元(1新元相当于5元人民币)的财富登上新加坡十大富豪排行榜。
诗家董的经营之道
虽然董俊竟只受过小学教育，但他的经营思想很现代。董俊竟早在20年代搞推销的时候就懂得让客户赊账这种如今已经很普遍的生意手法。诗家董在1975年以前是由家族管理，看到不少华人家族企业因家族内部的纷争而纷纷落马，董俊竟认为应当引以为戒，遂决定将诗家董改制成股份有限公司。他认为，只有挂牌成为上市公司，才能达到权利的平衡，诗家董也才能获得长久发展，而不会因内部矛盾而分崩离析。同时，董俊竟还善于吸收新观念，采用新设备。早在70年代末，董俊竟就在商场设立了电子收银机，并且用中央电脑处理机来处理帐户，这在东南亚还是第一家。
在员工的管理方面，董俊竟也有自己的特色，就是强调“以人为中心”，重视员工的素质、合理的价格和热心的服务三大原则，这些原则一直被他的子女及下属沿用，是“诗家董”的成功之道。
首先董俊竟十分重视员工的培训。诗家董集团每年拨出许多管理费，用于员工的培训。每一个阶层人员所接受的训练课程各不相同。一般来说，员工至少要接受80个小时的基础训练，而主管和经理以上的员工至少要接受100个小时的训练课程，课程内容更加深入。此外，他还不断向外聘请专业人士，到公司给员工上课，部分课程则是在公司以外进行。
其次，董俊竟及其诗家董集团领导层十分注意与员工沟通，随时掌握顾客的需求信息。平时，他和公司的主要领导每天都要到销售部门和售货员交谈，了解他们的工作情况以及遇到的问题。同时，通过与员工的交谈去了解顾客的需求、产品的质量、员工的服务等情况。集团还要求各部门的经理每天必须填写一份顾客投诉表，以随时掌握顾客对公司的意见和态度，了解顾客对公司的要求，并作为公司改进工作的依据。
最后，董俊竟在经营管理中还把员工视为同事，时刻关心着他们的冷暖，使诗家董集团成为一个很有凝聚力的集团。诗家董集团与其他公司不同，星期天停止营业，目的就是让员工能在星期天与家人相陪，共享天伦之乐。另外，在福利方面也尽量给同工充分照顾，他们的员工一年均可领到13个月的薪水，公司盈利员工还可以得到一些红利。这使员工感到在诗家董集团工作，如同生活在温暖的大家庭里，甘心情愿为集团卖力，员工的离职率很低，不少员工在公司服务了十几年，二十多年。
董俊竟创办的诗家董集团成了新加坡最大的百货公司之一，就凭着这经营方略而立于不败之地。新加坡股票行Fraser Roaeh在评价各上市公司的业绩时，对诗家董集团的管理工作大加赞许，认为这个集团管理层机灵，效率高，目光远大，重视业务质量，管理队伍能干，公司负债极少，现金储备较高。
今日的诗家董
虽然成绩斐然，但是诗家董并未故步自封。1999年，该公司的店面进行全面改革，放弃了以功能归类商品的传统陈列方式，转而根据当前顾客的生活风格方式重新摆设商品，方便不同品味的顾客进行商品挑选。今日，诗家董平均每周的客户流量约28万人次。家居部门占地面积为25000平方英尺，销售收入占该公司营业总额的30%。
2000年9月3日，董俊竟仙逝后，诗家董的事业的接力棒传到了他次子董伟双(Tang Wee Sung)的手中。他强调公司将继续其父亲70年来的经营理念，以公平的价格为顾客提供高质量的商品，同时认为，公司将以创新的态度完善商店的整体服务，在销售商品的同时教育和引导消费。
不久前，诗家董获得家居业首次设立的全球创新奖(Global Innovator Award)，并被命名为世界五佳家居零售商之一。全球创新奖是由北美国际家居协会和世界主要的一些零售刊物共同设立，诗家董以其独特的产品品种，富有创意性的商品陈设，引入注目的店面促销活动，员工培训和客户服务受到评委的一致青睐。董伟双说：“作为本地主要家居零售商之一，我们承诺尽全力满足顾客的需要，以最合理的价格呈现最好的商品，从而使顾客留下一个愉快和难忘的购物体验。”
去年，英国著名的BBC电台曾经将诗家董百货公司在新加坡的地位比作英国伦敦的哈莱斯(Harrods)和美国纽约的Macy's百货公司。这都充分表明了诗家董确实是今日新加坡当之无愧的百货业大王。