明确电话沟通目标 浏览文章 奇迹CRM
来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/05/23 11:40:11
明确电话沟通目标
【场景适用】 打电话之前。
话术内容:
【应对技巧】
在打电话之前做好充分准备,明确自己打电话的目标以及目标如何实现。
【典型案例】
小陈是某公司的电话销售人员。他曾给一家大型公司的刘总打过无数次电
活推销自己的产品,但每次打电话刘总都不在。当他再次拨打了刘总的电话
甘,也想当然地认为刘总还是不在。
小陈:“您好,麻烦您找一下刘总。”
客户:“我就是,请问你是哪位?”
(小李听到话筒的那边就是刘总,他便紧张起来,他根本没有想到会是刘
总接的电话。)
小陈:“啊……啊……您就是刘总啊,我是××公司的小陈,我打电话给
您就是,啊,就是……”
(小陈这时已经语无伦次,因为他不知道该讲什么,也不知道该问些什么
问题。因为他不知道自己打电话的目标是什么。)
刘总:“我现在正忙着,回头再联系。”
【方案解读】
很多销售人员对拨打电话前的准备工作都不以为然,他们更愿意将时间花
在与客户的沟通上。事实上,有了充分的准备,明确了自己打电话的目标,往
往会达到事半功倍的效果。如果你没有把准备工作做好,不照着靶子射箭,那
么结果可能就会像上面那个例子一样,使电话沟通以失败而告终。
打电话前首先要确定电话沟通的目标,以目标为导向。确定打电话的目标
通常应遵循以下原则。
1.明确时间
要了解客户在什么时候会采取行动。例如客户会在什么时间同你签这个合
同?是今天还是明天,或是一个月以后?这一点一定要搞清楚。
2.详细的客户要求
如果客户要同你签订单,客户会有什么要求?一定要预先做出判断。
3.目标可行
要根据实际情况来制定目标,这个目标一定是可达到的。
4.为客户着想
目标要以客户为中心,让客户主动采取行动。
5.设定多个目标
要有可替代目标,因为我们不能保证一定可以达到某一个目标。而当我们
的目标没有实现的时候,如果没有可替代的目标,我们可能不知道如何再与客
户沟通。
确定打电话的目标很重要,它可以使工作人员把精力集中在实现目标上,
并为了达到这个目标而准备相关的事项。
【场景适用】 打电话之前。
话术内容:
【应对技巧】
在打电话之前做好充分准备,明确自己打电话的目标以及目标如何实现。
【典型案例】
小陈是某公司的电话销售人员。他曾给一家大型公司的刘总打过无数次电
活推销自己的产品,但每次打电话刘总都不在。当他再次拨打了刘总的电话
甘,也想当然地认为刘总还是不在。
小陈:“您好,麻烦您找一下刘总。”
客户:“我就是,请问你是哪位?”
(小李听到话筒的那边就是刘总,他便紧张起来,他根本没有想到会是刘
总接的电话。)
小陈:“啊……啊……您就是刘总啊,我是××公司的小陈,我打电话给
您就是,啊,就是……”
(小陈这时已经语无伦次,因为他不知道该讲什么,也不知道该问些什么
问题。因为他不知道自己打电话的目标是什么。)
刘总:“我现在正忙着,回头再联系。”
【方案解读】
很多销售人员对拨打电话前的准备工作都不以为然,他们更愿意将时间花
在与客户的沟通上。事实上,有了充分的准备,明确了自己打电话的目标,往
往会达到事半功倍的效果。如果你没有把准备工作做好,不照着靶子射箭,那
么结果可能就会像上面那个例子一样,使电话沟通以失败而告终。
打电话前首先要确定电话沟通的目标,以目标为导向。确定打电话的目标
通常应遵循以下原则。
1.明确时间
要了解客户在什么时候会采取行动。例如客户会在什么时间同你签这个合
同?是今天还是明天,或是一个月以后?这一点一定要搞清楚。
2.详细的客户要求
如果客户要同你签订单,客户会有什么要求?一定要预先做出判断。
3.目标可行
要根据实际情况来制定目标,这个目标一定是可达到的。
4.为客户着想
目标要以客户为中心,让客户主动采取行动。
5.设定多个目标
要有可替代目标,因为我们不能保证一定可以达到某一个目标。而当我们
的目标没有实现的时候,如果没有可替代的目标,我们可能不知道如何再与客
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并为了达到这个目标而准备相关的事项。
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明确目标
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明确的目标
.明确的目标
明确的目标
- 2.明确的目标
明确目标,积极行动
要有明确目标