经营管理常识与全面质量管理

常识1：不违背法律是企业生存的基础——合法经营
企业家的首要使命是保证企业生存下去。来源：考试大的美女编辑们
企业家如果失去了企业，那么他的价值就无从体现，将以失败者的身份无颜面对股东、员工和客户。
企业要生存和发展，就要拼命创造利润，在这一点上，企业家与商人一样，都必须爱财如命，见钱眼开，为了盈利要奋不顾身，但所采取的手段都必须在法律、道德允许范围内。
准确的说，企业家在不违反法律、道德的前提下，为了盈利应不择手段。来源：www.examda.com
但很多企业家忽略的这一基本常识，从三鹿奶粉、毒鸡蛋事件、致癌“民工粮”事件、北京福寿螺事件、“嗑药”多宝鱼事件、凤阳爆炸事件、凤阳石英砂污染事件、日本寿司”被检细菌超标、丰田汽车渗油案、杭州华夏医院虚假广告案、劣质减压阀伤人案、台州“毒猪油”案、“龙珠大厦”逾期不交房违约纠纷案、“莱科萨斯”传销案、高露洁事件等等风行神舟大地的事件，可以看出，为了盈利，有多少企业是以不惜违反法律和基本道德准则，也可以看出，漠视法律和道德规范，给企业品牌造成了什么样的灾难。
企业不违反法律和基本道德准则经营，是维持社会基本秩序的需要，也是企业生存和发展的需要。
全面质量管理的基本原则之一就是产品/服务及生产、提供产品/服务的过程应符合法律法规的要求。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
所以，任何一个企业家要想使企业长期存在，维护企业的基本利益，就必须时刻记住这一基本常识，不能为了眼前利益而丧失了基本思考能力。
常识2：没有顾客就没有企业——以顾客为关注焦点
一个企业凭什么在市场中生存、发展呢？本文来源:考试大网
“顾客第一”这四个字，如今已是众所周知的企业经营法则。
德鲁克早在1954年出版《彼得．德鲁克的管理圣经》时便指出，企业的目的只有一个正确而有效的定义，即创造顾客。
换句话说，企业究竟能否得以生存、发展和壮大，是由顾客决定的。因为只有顾客愿意付钱购买产品或服务时，才能将经济资源转变为财富。
因此，德鲁克又提出了几个关键问题，以深入理解这一常识：
第一，谁是我们的顾客来源：考试大
分清楚真正的顾客是谁？潜在的顾客又在哪里？他们是如何购买产品及服务的？最重要的是，如何才能接触到这群顾客？这些问题不但会决定市场定位，也会影响配销方式。
“谁是我们的顾客？”这是德鲁克思想的核心价值。三十多年前我们就由他的论述中学到：奶粉的顾客不是婴儿，而是医师。教科书的顾客不是学生，而是教师。
第二，了解顾客真正需要的是什么
顾客买的是什么？
德鲁克举例说明，花大钱购买凯迪拉克汽车的顾客，买的是代步工具还是汽车所象征的价值？他还举了个极端的例子，指出凯迪拉克的竞争对手搞不好是钻石或貂皮大衣。
企业为了创造价值而存在。当企业不再能提供价值，它就无法继续存在。
如果顾客改变了，公司要跟着改变。
沃尔玛创办人沃顿曾经说过：“我们只有一个老板，就是顾客；只要顾客在别处消费，顾客就可以把我们全部解雇”。
第三，在顾客心目中所需要的价值是什么？
德鲁克指出，价格并非价值的唯一衡量标准，顾客还会将其它因素纳入考虑，包括产品是否坚固耐用，抑或售后服务的质量等。
德鲁克提出“没有顾客就没有企业”这样一个简单概念，德鲁克扭转了传统视生产为企业主要功能的偏差，引领了新的营销与创新思维。
在企业经营过程中，许多事务的决策都要站在顾客的立场来思考。
在今日，一般人以为这一点早已是老生常谈，但很多时候是因为认识其实不彻底。因为顾客是核心，所以产品或服务的定价就应该与成本脱钩。如果顾客只愿意用100元买某类消费品，你就必须以100元去销售，如果你做不到，你就没有竞争力。如果大家都做不到，就表示这个消费品因为有需求无供给所以还没有市场。
德鲁克认为，自己最大的错误是创造了“利润中心”这个词。他说，真正的利润中心就是付我们钱的顾客，但是，许多企业把“利润中心”当做管理工具，检讨各种产品线对公司的贡献。对这一点，他痛心疾首，因为，利润中心不在企业里头，企业里头只有成本中心。
笔者曾接触过一个企业案例，能够很好的从反面说明这一常识的应用。
这个企业曾是上个世纪80年代经营成功的代表企业之一，其主导产品是绞肉机，当时畅销欧美等发达国家，由于其没有意识到必须围绕顾客这个中心来开展企业经营这一基本常识，在此后的二十多年中，他们围绕着产品经营，其产品先后被欧美市场、国内市场、国际上欠发达和落后国家和地区所淘汰，最后这个企业的结局可想而知。
常识3：企业好不好，关键看领导——领导作用
俗话说，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”来源：考试大
一个寓言很能说明这个道理：狮子带领一百只羊作战，由于狮子身先士卒，作战勇敢，战术技法精微，起了很好的领袖和示范作用，结果在它的带领下，那一百只习惯于逆来顺受的羊也变得狮子一样的勇猛；而另外一个团队与此相反，是由一只羊带领一百只狮子作战，结果却大败，因为受羊领导的影响，那一百只狮子也变得绵软起来，丝毫施展不开身手。
可见，如果把一个企业比做一支作战部队，那么作为指挥员的一把手，其能力与素质如何，也就决定了这支队伍的命运，所以民间又有“兵熊熊一个，将熊熊一窝”的说法。说的再具体些，就是“企业好不好，关键在领导”。
那么，一个优秀领导在企业经营管理中应发挥什么作用呢？
在全面质量管理的理论和方法体系中给领导定位了以下基本作用：
1、创建和倡导企业文化；
2、准确界定企业的追求目标；
3、构建组织架构和建立、维护团队；
4、建立、维持和持续改善企业经营管理系统。
著名质量管理专家戴明曾作出这样的判断，企业现实存在的问题，其80%或者更多是由于系统造成的，而不是员工。
企业文化、方针、目标、组织、团队、业务流程等等都是系统的重要组成部分，而这些都是由企业的领导所掌控的，这些往往就是导致问题的根源。
在实践中，很多领导者忽视或者漠视了这一常识，出现问题后，往往不从自身找原因，而是动不动从“员工态度”、“员工意识”、“员工执行力”、“员工能力”等方面找原因，结果可想而知，很多企业领导经常做的事情就是不断解决连续发生的问题。
笔者曾目睹一个企业的案例，这个企业曾发生了一起重大质量事故，一个1000克塑料袋包装的脱水蔬菜发到日本客户那里后，竟然发现塑料袋里有一只拖鞋。这个企业领导认定就是员工素质有问题，他所采取的解决问题措施是把45名包检工全体解雇，而没有意识到这是一个系统的原因，其根源还在其领导身上。问题当然没有解决，只不过，以后的问题不再是拖鞋了，而变成了铁钉、绳子、石块等。
常识4：团队力量，永远大于个体力量——全员参与
俗话说：“众人拾柴火焰高”；“人心齐，泰山移”
先讲一个寓言故事——群龟脱险。
说的是一群乌龟被关到一个瓦罐当中。乌龟都不顾一切将各自的身体竖立起来，手和脚不停地趴着瓦罐的壁，试图爬上去。但瓦罐又光又滑，它们所有的努力都无济于事。一只老乌龟想起了一个好主意，说：“我们只有团结起来，才有可能出去。你们看过人类盖房子吗？我们不妨也学一学，一个爬上另一个的背上，直到离罐口不远时，这样我们的高度才能达到爬出去的条件。”大伙一听，觉得有道理，可是，每只乌龟都想最先出去，没有一个愿意趴在最底下，所以，大家全都迟迟没有行动。老乌龟把身体向下一蹲，对大伙说：“来吧，踩着我上去！”老乌龟这一带头，大伙纷纷地拥了上来，按照刚才制定的计划，有条不紊地进行着，最后陆续有小乌龟爬了出去，只剩下了老乌龟和另外两只小乌龟，无论如何也爬不出去。无论是已经爬出瓦罐的乌龟还是仍然留在罐中的乌龟都很焦急，不知道下一步该怎么办。这时老乌龟对外面的乌龟喊道：“把这个鬼东西推倒！”爬出罐外的小龟们立刻行动起来，不一会儿就推倒了这个瓦罐。最后，所有的乌龟都脱险了。
这个寓言给我们的启示是：一个企业的成功是离不开每个员工的努力，更离不开员工之间的相互协作，这就是至高无上的团队力量。www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
团队的力量是无穷的，可以完成个体无法完成的任务，更能创造无法想象的奇迹。
但如何才能做到让企业的员工团结一致，成为一个整体呢？
首先要有共同利益和共同目标
能否成为一个团队，而不是一个散兵游勇，关键是看大家是否具有共同利益。合作不是讲出来的，合作的前提是有共同利益。只对一方有利的合作是不长久的。
所以企业领导者应构建一个基于利益分享的激励机制，只有这样，大家才会在具体事务上形成共同认可的目标和奋斗方向。来源：考试大
就像这群乌龟一样，他们找到了共同利益，就是逃离危险，所以，他们具有了合作的前提基础。
第二领导要以身作则，起到模范带头作用www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
领导是整个团队中的一个成员，也是一个不可缺少的角色，其行为就是整个团队的旗帜，一言一行会直接影响团队中每个成员的思考和行为。很难想象，一个自私自利，唯利是图的领导去要求下属具有团队意识是很难奏效的。
第三不要过分强调某个员工的个人成绩
在评功论过时不要过分强调某个员工的个人成绩，这么做，只会打击团队士气，助长个人英雄主义。采集者退散
而在很多企业的绩效考核里，经常鼓励的是个人英雄主义，并且把这种行为当作管理的重要法宝。