闾丘露薇：“负面新闻”的正面价值(潇湘晨报 2010-4-23)

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闾丘露薇：“负面新闻”的正面价值

2010年04月23日13:32 来源：《潇湘晨报》

　　上海世博会第一天试运行，数十万人的压力测试，虽然官方说基本平稳，但是如果看看香港媒体，以及内地一些都市媒体的报道，再加上现场照片，以及参加测试公众的亲身讲述，就会发现，问题其实并非没有，所以就连世博会方面也不得不承认，对于人数的预估不足。

　　我对于这样的结果一点点也不意外，因为既然是压力测试，目的就是要把理论设计运用到现实之后的问题找出来，就好像网站设计好了，要通过运行来寻找bug一样。想起上世纪香港一夜之间，把机场从九龙城搬到赤腊角，媒体当然不是欢天喜地的去感受巨大的新机场，而是去找毛病。到现在我都记得，也就是一两个小时的时间，我和同事就找到了不下十个问题，当天的电视新闻，全部都是乘客对新机场的抱怨：运行李太慢，甚至是地砖太亮，让穿裙子的女性感觉不方便。第二天的报纸头条，当然也是狂数新机场的不是。

　　媒体找出来的这些毛病，有不少是管理方根本没有想到的，因为乘客以及媒体的反映，在之后进行了改进。现在，到香港机场的人们，面对如此舒畅的服务，是无法想象那个时候的混乱的。

　　也因为这样，世博会试运行的时候，根本不需要担心负面新闻的影响，因为如果光是依靠世博会方面来搜集不足，肯定是不全面的，因为作为管理方，体会总是没有使用方来得深刻。而媒体反映的问题越多，其实越能够帮助场馆在正式运行的时候做得更好。

　　同样的，在我们所遭遇的历次灾难中，有些人对于批评灾区还有做得不足够的地方总是耿耿于怀，但是却没有看到，其中最关键的问题是，在进行灾民安置和照料的时候，不要出现盲点，不要出现顾及不到的地方。如果我们来看看民间志愿团体在救灾过程当中发出的求助信息，还有一些媒体对灾民需求的报道，确实可以看到一些疏忽。而政府在这方面，由于人手等各种问题，是不可能把每一个点每一个人都照顾到的，也因为这样，反映的声音总是会有，而如果对这些反映能够作出及时的回应，也就意味着解决了一个个疏忽。

　　如果不认同媒体有着监督的责任，那么负面新闻总是会让人难以接受，甚至对媒体产生抗拒情绪。其实这就是半杯水的道理，就好像乐观的人总是看到已经有了半杯水，悲观的人总是看到还缺半杯水，作为媒体，既要告诉大家已经有了半杯水，也就是政府已经做了哪些，也有责任告诉大家还缺半杯水，也就是政府还有哪些没有做到。政府的责任，就是尽快地去把半杯水慢慢装满，虽然这个杯子会越来越大，不管怎样努力，总是只有半杯水。

　　这又是再正常不过的，因为人们的要求会越来越高，而这种要求，也就成了推动政府作为的一种动力。当然，要成为动力需要一个前提，那就是有关方面会虚心听取反映并加以改进，而如果它们有了这样的姿态，那也就不存在所谓的“负面新闻”了。新闻就是新闻，按照新闻规律来做就好了。
http://media.people.com.cn/GB/40606/11439063.html

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