银行多项“乱收费”将叫停！银行员工咋暗自叫好？

文/lymdjtx123河洛风

不久前，一些国有银行把同城ATM跨行取款服务收费由2元提至4元，引发了社会的强烈关注。最近，国家发改委已经配合银监会研究起草了新的《商业银行服务价格管理办法》，对商业银行有关服务收费进行了比较全面和系统的规范。并被转发给各银监局、各地方物价局、银行业协会以及各商业银行（8月9日中国广播网）。
看到这则“发改委银监会拟取消银行多项服务收费”的消息，作为一名有十多年行龄的“资深”银行人士，笔者在此想谈谈银行多项“乱收费”将叫停后的内部员工感受
----之一，为有关部门这一堪称“明智、和谐”之举暗自拍手叫好！
大略研究了一下《商业银行服务价格管理办法》，简言之，那就是银行今后要从广大客户兜里掏钱赚取所谓的“服务费”（中间业务收入云云），你将不能再像以往那样“店大欺客”般得为所欲为了。首先你要履行服务“收费价格”备案审批程序；其次要履行告知义务，也就是收费信息要公开，开展提醒服务，方便公众选择，更不能“霸王硬上弓”强加于人；之外还要接受群众监督，避免垄断嫌疑！
说到这，有人可能疑惑不解了。看看你这人，你们行业收入减少了，你竟然不悲反喜，岂不是“吃里扒外、胳膊肘往外拐”吗？呵呵，此言差矣！这些年，也不知从几何时算起，追求所谓的“盈利最大化”成了众多银行服务价值的“风向标”亦或是“衡量尺”，于是乎倾心为富人、大款量身打造可人服务的种种“产品、项目”纷纷出台，象什么不用排队的“VIP”、贵宾窗口/通道；象什么县处级以上公务员享受“白金卡”服务；象什么大行其道、奉若葵花宝典的、气歪群众的“80/20”理财法则……一方面是对有钱人服务变着花样周到有加，大献殷勤，另一方面却对广大群众想方设法“服务提价”，明明是堂而皇之损害了群众利益，还美其名曰：合理资源配置，努力实现经营效益最大化！呵呵，这真叫人无语！！
要知道，咱多数普通金融员工（包括家人）也是众多工薪族中的群众一员呐，不妨换位思考一下，就明白多数金融员工对这一堪称“明智、和谐”之举暗自叫好的态度了。
之二，“君子爱财，取之有道”，银行要取得健康可持续发展，必须牢固树立正确的经营服务理念！
不可否认，众所周知，广大群众是创造社会财富的源泉和主力军，翻开国内每家银行的“建行史、发展史”，我们不难发现，正是勤劳节俭、开拓创新的亿万群众，点点滴滴、一毫一厘，百川入海、积土成山，才形成了我们今天颇为自豪、很有底气的数十万亿银行资产。可见，是群众创造了亿万财富，理当取之于民，用之于民。这其中当然少不了与时俱进、更好地服务这些默默无闻的“（芝麻）小客户”，这也是我们开办银行的初衷和归宿！一句话，社会财富源于群众，更好地服务社会群众，才是其经营价值最为理想的回归！
之三，涵盖金钱至上，见利忘义的一些西方金融管理经验，难道都符合和谐社会的服务宗旨吗？
不可否认，较早形成金融体系、金融市场的西方银行业管理经验在某种意义上确实值得我们借鉴，但是对之科学的态度应该是“取其精华，去其糟粕”，面对当今纷繁复杂和未来扑朔迷离的世界，我们只有认清自己的国情和使命，同时清醒地了解自己身上的长处和短处、优势和劣势，并在今后的发展中扬长避短，扬长补短，不断前进，才是真正的“学习、改良” 态度。总之，那些言必西方，行必西方，甚至以此为金科玉律/经营目的/服务价值取向的做法，难道还不足以引人深思，发人反省吗？！
之四，要常怀感恩之心，常怀报答之情，时常换位思考，银行服务就会得到更多群众的支持！
不是吗？如果金融高管和基层员工在经营服务实践之中，多以群众利益为重，常怀感恩之心，常怀报答之情，时常换位思考，思想达成高度一致，尽心尽责去搞好它，不难想象，我们的金融服务必将会得到更多群众的理解支持！定能早日登上一个全新的发展台阶！！