服务，达成心愿(三等奖18)

文/覃文化  （湖南常德店铺）

    加入安利半年多来，在开发客户和市场的过程中，我碰到了很多很多的问题。这些问题有的解决了，有的还悬而未决，有的不了了之。现在沉下心来细想，这众多问题围绕的就只有一个核心——服务。
    比如顾客问：“安利？安利是什么？”
    开始我真是好半天都没说清楚，现在我只是简单的几个字：“服务，你要好的服务吗？”把好产品介绍给顾客用，热情周到地告诉客户如何使用，耐心细致地跟踪做好售后，这就是服务，就是安利。
    安利不是靠说，而是靠做。仅仅只是口头上的说，还不能让别人看懂安利，只有通过实实在在地销售产品、让顾客用好产品，才能让安利在顾客心中扎根。
    在一次户外活动中，我认识了一个叫琼的女士。通过交谈，得知曾用过安利产品，但她只用过一次就弃之不用了，我想这是不是她没用出感觉？于是我问：“你现在最需要什么产品？你先买一瓶试试。”她想了想：“擦玻璃的吧。”我拿出“透丽”正要递给她的时候，突然多了个心思，我问：“用在哪个地方的玻璃？”“厨房。厨房里的玻璃好脏，我怎么也擦不掉。”我吓一跳，如果不问清楚，这瓶“透丽”她可能也只用一次就扔了。我赶快换了一瓶“速洁”给她，并详细地告诉了用法。一会儿，她打来了电话，电话里听得出她的笑声：“哈哈，真的不错。不过，也没有你说的那么厉害呀，有的地方还是擦不掉。”我想这是我跟踪服务的时候了，我用诚恳的语气征求她：“我可以来你家看看吗？”“可以呀，来吧来吧。”她也显得很乐意的。
    当我走进她厨房时，看见她的灶台、窗台、玻璃等大部分地方都擦拭过，而且也很干净，可是在灶台、窗台靠墙壁的夹角却留下厚厚的污垢。我一下子明白了，问题不出在我们的产品上。我拿出一支筷子把厚厚的污垢一点点戳开，接着用温水按1：1的比例配上、喷上“速洁”，让它分解几分钟，然后拿出清洁球一擦，再用抹布一抹，嘿，很干净了！她站在旁边一直看着我的动作，当她看见我三下两下把灶台、窗台弄得光洁如新的时候，她笑了。
一周之后，我们又在户外活动中见面了，她伸出她的脚让我看她的运动鞋：“你那速洁还可以擦鞋子啊，看，擦得挺干净的，太好了。”嗬，我真是佩服她，我怎没想到用它擦鞋子呢？我突然明白，只要客户用出了感觉，他们就能创造性的使用，而他们创造性的使用又会更加凸显安利产品的品质，一款高品质的产品自然也就会换来他们对其它产品的信赖。果然没过多久，琼女士就主动用上了所有家居日用品，前不久她说还要帮我宣传皇后锅具，今天早晨她发来短信：说不定，我会跟你做安利呢。
    专业说服人，敬业打动人。这两句话，始终围绕着一个中心——服务。我有个叫云的同学，一直肌肤亮丽，可是半年前我一次碰上她时，吓了一跳：她脸上出现了很多坑坑斑斑。这明显是用错了护肤品的原因。我把邀到工作室，给她推荐了一套滋养系列，加上周护理结合刮痧，还配上纽崔莱的Vc和小麦胚芽油。刚开始她感觉不错，可她在用了三个月之后就不来做周护理了，问她，她就推说工作忙，没时间。可以想见，她对我们的产品已没有了信心。于是我沉下心来认真找原因。我先问给她护理的合作伙伴，合作伙伴说：她抱怨这里环境吵闹，还有，她还用着其它牌子的护肤用品呢；我再去咨询资深美容师，美容师说：你要从美容产品和知识及思想上解决她认识问题，你的这位同学情况复杂，她先要有一个排毒过程，然后再调理、护肤，花的时间长些，要有耐心，当然也要给到她信心，你再给她加上美白淡斑精华液改变效果就会快一些好一些。了解这些情况后，我才明白是我的服务出了问题。知道原因后，我很快对症下药，先向她诚恳致歉、再耐心讲解、接着装修和整理了工作室环境……看到我这么用心真诚服务她，她最终又走进了我的工作室，并且用自己的改变给我带来了一个又一个新的客户。
    因为我有着全心全意服务的态度，愿意和我合作的人就逐渐地多了。我相信，方法对了就不怕解决不了问题，方向对了就一定能达成我心中的目标！安利，我有信心！