菏泽供电公司１０条规范服务要求实施细则

全国电力系统 "为人民服务, 树行业新风"示范窗口
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１０条规范服务要求实施细则
 
１、礼貌服务：营业人员要着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，热情服务。
 
２、文明环境：营业场所整洁美观，各种标志齐全，为用户提供休息座位和饮用水。
 
３、公开办事程序：营业厅内张贴供电服务有关规章制度、业扩报装流程图和用户办理用电程序，并提供服务指南宣传材料。
 
４、公开电价电费：严格执行现行电费电价政策，公开收费标准，杜绝乱收费现象。
５、报装接电：规范工作流程，减少环节，实行“一口对外”，严格执行报装时限规定。
 
６、咨询服务：设立咨询服务台，热情接待用户查询，耐心解答用户提出的问题。用户来电话查询时，电话铃响５声内摘机通话。
 
７、科学管理：运用计算机等现代科学管理手段，为用户提供优质高效的服务。
 
８、杜绝以电谋私行为：严格执行电力部下发的’严禁以电谋私规定“，不发生吃拿卡要用户等问题。
 
９、受理投诉：公开投诉电话，设立投诉箱，对用户的投诉，在３日内答复受理情况，１５日内反馈处理结果。
１０、开展便民服务，主动为用户排忧解难，让用户满意。