《TTT培训师标准教程》 课程大纲
《TTT培训师标准教程》 课程大纲
《高层领导成功思维模式》
(引导式实战技能版)
课程内容简介
60门课程网址: 不需要密码,非常方便
http://www.chinavalue.net/AuthorIndex_File.aspx?id=12823
《销售人员的有效沟通技巧》
(体验式实战技能版)
课程内容简介
课程描述:
销售是客户行为学、组织行为学、心理学等学科的综合。如何透过纷繁复杂的表象快速找到客户购买真正动机和购买决策者行为习惯,根据最本质需求与特征,制定对策促成交易,真正做到"知己知彼",而沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。
掌握了与客户沟通的技巧,也就掌握了成交的关键。因此销售工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作,谁与客户之间的沟通更为有效,谁就是其中的佼佼者,否则就只能在一次次较量中败走麦城。那么,如何赢得客户,如何应对客户的拒绝,如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢?
本课程突破通常培训方法,不是浅泛地从双方都愿意沟通的前提下介绍‘沟通’知识点,而是从实战出发,形成课程的系统与深度,从源头发掘沟通信息间关系和对企业价值和作用;重点剖析沟通的实战技能和技巧;例,如何在沟通双方不对等的情况下,达成沟通的预期效果?.销售场合和谈判对手怎样进行扭转沟通等方法;赋予学员许多思索与提示;加强了培训学习效果和实战意义。
本课程:案例翔实,论据充分,许多知识点系作者在工作中所接触、研究和总结;给学员有耳目一新的感觉。同时,课程屏弃普通的‘平行沟通’知识,尤其在工具应用,更注重实用性;从而达到深度与广度的培训要求。
作者应邀在某著名培训网站在线专家进行讲解,受到热烈欢迎,不得不延长原定时间。
问题引导式: 是根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能的科学培训方法
一、培训对象
销售经理、高级商务代表、客户服务经理、业务代表、企业精英、内部讲师
二、培训天数
课时:二天(9:00 - 17:00)
三、培训成果
学员将能够掌握以下知识与技能:
1. 学习沟通定义、要素科学法则 2. 分析销售沟通问题和解决方法
3. 改善与内部客户关系与协作性 4. 掌握客户需求与SLA的技巧
SLA:内部客户服务协议,A类指物流、信控部门
B类指人事、行政、财务、信息中心等;
C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等
四、培训内容
第一讲: 信息传递的法则
1. 蝙蝠与诗经启示
2. 管理学与心灵图
3. 信息不对称内涵
4. 信息应用与管理
系传统课程没有内容,比兴方法破冰,生动有趣;
内容有:信息四大目的、定义与作用、信息与管理、
信息案例二则、用几个耳朵听?信息与沟通关系
第二讲: 有效沟通的过程
1. 表达技巧原则与方式
2. 倾听的四步骤五层次
3. 反馈技巧的二种类型
4. 沟通的六个基本步骤
第三讲: 沟通失败的原因
1. 沟通障碍的构成
2. 高效沟通三原则
3. 沟通的三个行为
4. 九种失败的原因
第四讲: 有效的肢体语言
1. 沟通的五种态度
2. 决定性的七秒钟
3. 视窗理论的应用
4. 管理策略之分析
第五讲: 客户沟通学要义
1.客户购买心理学
2.客户沟通三要素
3.什么是沟通桥梁
4.社会环境与心理
第六讲:如何与客户有效沟通(一)
1. 接近客户的技巧
2. 获取好感六法则
3. 处理好客户投诉
4. TCS服务与沟通
第七讲:如何与客户有效沟通(二)
1. 介绍身份技巧
2. 产品讲解技巧
3. 交易谈判技巧
4. 促成交易技巧
第八讲:如何与客户有效沟通(三)
1.找准沟通的最佳时机
2.选择恰当时间和地点
3.用有利环境促进沟通
4.对症下药解客户疑虑
第九讲:如何与客户有效沟通(四)
1. 如何处理客户异议
2. 人际风格沟通技巧
3. 不同客户沟通技巧
4. 沟通五种有效方法
第十讲:做好沟通之外的沟通
1.消除客户的消极情绪
2.主提供优质售后服务
3.对客户应‘说到做到’
4.如何使客户保持忠诚
5.总结销售遇到的问题
6.建立持久而友好联系
第十一讲:沟通策略与技巧
1. 活用‘约哈里窗’策略
2. 什么是思维沟通现象?
3.. 德国U. Fulank 的含义
4. M、A、N 法则与技巧
第十二讲:地区与沟通风格
1. 亚、欧美沟通差异化
2. 位差 和‘沉默现象’
3. 传统习惯与沟通表达
4. 矩阵与职能沟通管理
沟通技能:替代/过虑/平衡
学以致用:
一、练习与思考:○他如何摆脱尴尬的处境?○‘如何说’与‘怎么说’?○对号入座○‘卡尔特’测试法 ○性格简易辨别法
二、真实培训故事:○ 拆房公司为何掀错屋顶? 三、亲历案例分析 ○ 赔偿360万的合同,为何竟缘自‘一个字’错误?
四、故事分析 ○徒弟为什么错误理解师傅的意思?○ 历史人物沟通故事(一)、(二)、(三) ○‘相声’中的荒唐结局
五、名篇欣赏:著名演讲词- ‘林肯 葛底斯堡’与‘邱吉尔- 最辉煌的时刻’六、自我测评:○沟通能力测评 ○ 沟通练习
七、考证并辨析;○礼仪、礼节和礼貌区别以及与沟通的原理?如何运用? 八、工作问题思考:○‘酒逢知己..与话不投机..’内涵与沟通是什么关系?你在工作中有类似情况吗?如何产生的?○ 掌握销售工具:威尔逊楔子 ○ 沟通在谈判中起什么作用?
九、 动脑筋;○ 辨析下列‘沟通内容’差异 ○ 说明什么原理? ○ 你如何选择…十、沟通游戏 (一)、(二)、十一 、其他
培训方式: (采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式)
激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、
观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等
培训特点:‘旁征博引,深入浅出,幽默风趣,回味无穷’
阅历丰富,知识面广,主题明确,实用性强,活泼生动,形象佳,集实战派与学院派双重特点,寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛,达成培训预期目标;且寓教于乐,运用多学科底蕴,声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程,巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法;‘从学员实际工作需要出发,围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训,以提升培训效果和学员水平;切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨;在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。
专家简介:‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师 MBA导师
顾樾先生,国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授;上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任;中华培训网专家;法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间,曾任重要职务,在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练,积累大量资料与案例;后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师;参与管理系列课程编写,其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中,颇受理论界和企业界认同与好评,被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。
培训:曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习,熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO,具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验,为更好地进行管理系列培训,曾集中利用3年时间,接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训,并结合管理与培训经验,开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式,就是实战、技能、直观、参与的互动法,使学员迅速掌握工作应用能力。
‘多纬行动培训’:是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后,从多角度、多方式科学的培训方法。
主打课程:
一、 高级总裁班课题:1 战略与变革 2.企业生存战略 3.卓越领导力(1-3版) 4.赢在执行 5.核心竞争力 6.高层总裁‘提升风暴’ 7高层领导成功思维模式等
二、内训培训课题: 1.执行力 2. 有效沟通 3.团队建设4. 时间与效率管理 5. MTP 6.中层管理 7.职业经理人修炼 8.企业文化建设9.经典营销10 高级TTT 11创新与提升力12 企业行政管理13 激励与心态管理14巅峰营销15 毛泽东思想与企业管理等
授课------ 曾培训过的组织:云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛(水处理)、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒-托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿(中国)、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华(中国)保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA(国际)、华克排气、 惠而浦水仙、获特满(饮用水)、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯(润滑油)、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份(成都)、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团(北京)、等企业集团、协会、党校等著名企事业;2003年-2006年,多次应邀任中国高级经理人(2—5期)、品牌高峰论坛主讲嘉宾和中华培训网(在线专家)发表演讲,受到好评;其部分管理理论与技能,在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。
课程描述:
变幻莫测市场和竞争激烈现实使企业都向着目标奋进,每位领导者都肩负责任,都为获得成功而努力。
本课程系经典课程,采用国际课程模版,汲取国内外卓越企业管理精华并结合工作实践,从理论源头剖析,辅以案例故事,极其精炼地引导与帮助企业高层了解思维管理内涵,并尽快完善成功思维模式和目标绩效,具有实用性和实战性,以帮助学员快速掌握成功思维模式理论和技巧;从企业现代化管理的角度,阐述‘成功思维模式’理论与流程,并从更高层次自我提升层面,剖析和提供成功思维模式和技能,以达到‘事半功倍’效果。
部分精彩内容在新华日报集团《培训杂志》和其他著名培训网发表;案例故事真实,技巧方便实用;有很强实战价值;本课程在党校课程培训、高级经理人研讨会和集团高层领导培训课程中,曾多次受到热烈反响。
课程目的:
俗话‘思路决定出路’,管理思维决定管理成效,思维差距决定管理差距;企业希望获得成功,而思维模式是成功重要因素;作为企业领导,要谨慎运用思维模式,不可盲目行动,也不可固步自封;因为思维模式会发挥或阻碍事物发展,因此成功思维模式对于问题解决具有极重要意义。成功思维模式是一种客观存在现象,所谓成功思维模式,从心理学角度分析,指运用已获得知识经验,按现成方案或程序,用惯常方法或固定模式解决问题的思维方式。管理思维是成功思维模式方式之一,其目的是最终解决问题;正确的成功思维模式能帮助领导者实现知识和能力正确迁移,形成正确学习经验和独立解决问题能力,错误成功思维模式却相反….
心理学研究表明,人在学习过程中使用某一认知方式进行思维,重复次数越多越有效,那么在新的相似情境中会优先运用这方式;这是种不甚自觉发生的行为;是思维“惯性”现象,也是人本能和内驱力表现….
那么,那些思维模式有益或有害企业成功?怎样掌握和运用思维模式技能、技巧和工具?怎样打破原有思维模式、拓宽思路、迎合现实市场环境以达到正确思维定势?企业领导成员成功思维模式是什么?如何在复杂而激烈市场竞争中保持敏锐头脑、不断创新以保持旺盛积极性与创造性….
本课程设计目的,是提供成功思维模式和思维习惯实用知识和必要技能,使学员学会在工作和生活中如何运用‘成功思维模式’来领导企业,用创造超常规解决方案研究情况和问题;使用“平行”思考技能,取代对抗型和垂直型思考方法;提高企业员工协作能力,让团队潜能发挥到极限,以达到高效管理效果。
课程目标与益处:
一、 学完本课程,学员将会
1. 掌握成功思维模式理论方法 2. 破除禁锢封闭思维模式 3 把握企业的现在和未来
4. 提升工作前瞻性和解决能力 5. 强化核心思维以达绩效 5. 有效全面提升科学管理
二、 企业与组织收益
☆ 组织架构与‘商业思维’ ☆ 加强领导成员的前瞻性 ☆ 在竞争中保持敏锐头脑
☆ 提升领导力和创新能力 ☆ 掌握威尔逊楔子三技能 ☆ 增强客户长远合作关系
培训对象:
企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员
培训天数:
课时:2天(9:00 - 17:00)14课时 [ 浓缩版——1.天 7课时 ]
教学方法:
☆ 主题讲座,多媒体 + 理论 + 技能 + 互动的培训模式,使学员对培训内容与技能印象深刻;
☆ 以学员为中心,使学员在轻松活泼的游戏体验、演练中得到提高,在小组沟通和脑力风暴体验;
☆ 学员将参与逻辑推理、讨论、测试、练习、案例分析、角色扮演并有机会演练所学知识与技能。
课程介绍:
开场白:有趣的动物试验/著名历史三故事与思维模式启示/民生银行的故事/思维表露模型推理
第一部分:成功思维模式理论与技能篇 (时间:一天)
解放思想/成功第一要素/思路与出路/目的意义/思维原理/思维定式/模式和定义/切入与发散/思维障碍/形成背景/表现形式/固有和破除/大脑三个点/思维导图/我国和美国思维模式测评/模式划分/第一印象/直感与灵感/非预期突发性/创造性思维四形态/扩散性思维/集中模式/核心思维运用/主观思维/客观思维/辨证思维/博奕思维/团队思维
‘思维模式’有其自然规律,掌握这些管理规律,无疑是掌握开启成功思维钥匙;顺应自然规律是一切科学研究与应用重要原则,谚语‘能把马牵到河边,但不能强迫它喝水’便是阐明其中规律。
任何人都有能力进行基本思维功能:处理信息的功能;识别事物的积极因素的功能;发现事物的消极因素的功能;形成观点和感觉的功能;创造解决问题的方法和思路的功能:而思维工具可给人以热情、勇气和创造力,让决策充满新意和生命力。这些工具能帮助增加建设性产出、充分研究每种情况和问题,创造超常规解决方案、使用思考技能,取代对抗型和垂直型思考方法、提高企业员工协作能力,发挥团队潜能。
本课程将带领学员从历史事件和日常事情,测试和推理出思维理论和运用方法,配合生动案例,提供工具和风向标,以提示经理学员日后工作指导;并生动地从全国工商联‘金淑平与民生银行故事’引申出精彩内涵。
Frank曾指出:人生有三种重要价值:经验价值,来自遭遇;创造价值,来自个人独创;态度价值,也就是面临困境譬如遭遇重大挫折,又如患绝症时反应,三种价值中境界最高的是‘态度’;所以,唤起学员生活与工作经验、得出规律并达成共识,是成功培训和学习标志之一。
要点:○思维障碍○直感与灵感○心灵图应用○思维楔子理论○辨证思维○拉斯普庭现象
第二部分:成功思维模式应用提升篇 (时间:一天)
第七感觉/刻板与灵活/工作本质/想法与结果/转型工具包/应用八技能/审视自我/自我区域/对照和压制/损益原则/现实体系/好奇求知/障碍和更新/信念和自知/信念习惯/抛弃常规/事宜时移/突破局限/问题列表/挖掘证明/证据层次/扩展和深入/估量影响/五个角度/核心分析/数据审核/综观全局/7%现象/全局分析图/审慎行事/挖井理论/接受和放弃/原因检测/溯本求源/辨证因果/微量改变效应/果断决策/万能表应用/改变现在/思考深度/思维顺序/提升与推广
在现在充满变化的世界里,什么是我们可以信赖的依靠?只有三个永恒因素1. 变革2. 原则3. 选择。
思维是经营核心,是催生创意、指导实施;更在根本上决定成功,是驱动其他事务的原动力;如果你希望改变业绩,首先需要改变你的思维;而体现在企业中是商业思维:高效利用时间、更优地配置资源、正确的战略决策、产品和服务同经营目标的完美匹配、增强商业洞察力、形成解决关键问题的方案、选择正确的、重要的事。
洞察力、智慧、态度是管理和经营企业必要素质;这些都源于正确的思维模式;所以,南加州大学商业管理学院著名教授沃伦. 本尼斯(warren bennis)说:“ 思考难,创造性思考很难,而对商业经营创造性思考更难”。
企业如何获得核心竞争力?怎样领先其他企业?这就需要不断发展与进步,亦即需要‘成功思维模式’推动。
恩格斯说过“一打行动纲领比不上一个实际行动”;所以,成功的特点在于它具有规律、理论、方法、工具、风格、技巧、变革、提升等诸多内涵,其中就包涵了成功思维模式…
本课程穿插‘某集团总经理思维偏差及扭转’和‘民生银行’等系列真实故事;揭示出‘成功思维’内涵和技巧等内容;用案例予以分析与情景演练;剖析‘成功思维’辨证关系及风格、工具和方法技巧…
要点:○ 信念习惯○第七感觉 ○突破局限 ○全局分析图 ○万能表应用○提升与推广
破冰与游戏: (体验式、实战、技能版)
○ 能力思维推理 ○ 思维认知与太极图 ○ 艺术游戏 a. 千手观音 b. 心有千千结
学以致用: (管理工具与技巧) [选择和穿插练习]
1. 思维能力自我检测2. ‘解放思想’大前提与思维 3.‘资本论到三个代表’思维推理 4.小岗村思考与启示 5.思维固化原因分析6. 练习: 核心思维层次7案例:台资彰化银行再谋领跑8.企业执行力和企业思维模式比较9.中国传统思维模式是什么?10.写出与‘故步自封’相近成语11.案例分析: 巴林银行倒闭与思维模式关系12.趣味测试:动物知道死亡吗?13.‘跳蛙战术’内涵14.工作分析:95年浦发银行五百万民企借贷信号15.巨能集团思维偏差16.新典故:诗人艾青灵感与习惯17.思考:庐山会议背后18真实故事:法国董事成功运用提升理论和方法19 经典故事:独辟蹊径非习惯性思维20. 练习:‘SMART’与‘工作追踪’21.工作技巧: 希尔顿成功训练法22. 李嘉诚自我管理 23 综合讨论与练习:联系实际工作,分析案例《仁川事件》,并请列出企业‘思维障碍’原因
参考: (下列思维的方法和技巧)
发散思维和收敛思维、联想思维和梦想思维、磨难思维和快乐思维、危机思维和诚信思维、 空间思维和时间思维、冷门思维和热点思维、兴趣思维和提问思维、深层思维和梦境思维、创意思维和调侃思维、创新思维和怀旧思维、辨证思维和逻辑思维、原点思维和多样思维、零点思维和颠倒思维、错位思维和颠倒思维、变通思维和放弃思维、 另类思维和转移思维、缺陷思维和转移思维、 观察思维和搜索思维、情感思维和性别思维、艺术思维和细节思维、概率思维和数字思维、激发思维和幽默思维、灾难思维和目的思维、灵感思维和宁静思维、粗放思维和批判思维、短路思维和自信思维、超前思维和后制思维、音乐思维和沉默思维、策略思维和宽容思维、模糊思维和精确思维、点滴思维和互补思维、择差思维和择优思维、模仿思维和精英思维、 细分思维和切割思维、胆略思维和刺激思维、盆地思维与连环思维、好奇思维和诱导思维、缺点思维和失误思维、气势思维和群体思维、机遇思维和缝隙思维、 扭曲思维和碰撞思维、对称思维和对比思维、假想思维和幻想思维、替代思维和应急思维、移植思维和定位思维
一般思维和现实思维、日常思维和生产思维、认识思维和创构思维、操作思维和控制思维、目标思维和行为思维 表层思维与深层思维、显性思维和隐性思维、太极思维和管理思维、客观思维和辨证思维、博奕思维和团队思维
课程特色:
1. 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练 + 管理体系构建演练 + 实施方案设计 + 操作技巧演练 + 技能自我测试 …
2. 企业管理亲身实践 + 管理咨询专业素质 + 管理培训行业经验 + 多学科底蕴知识
培训方式: (采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式)
激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、
观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等
培训特点:‘旁征博引,深入浅出,幽默风趣,回味无穷’
阅历丰富,知识面广,主题明确,实用性强,活泼生动,形象佳,集实战派与学院派双重特点,寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛,达成培训预期目标;且寓教于乐,运用多学科底蕴,声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程,巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法;‘从学员实际工作需要出发,围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训,以提升培训效果和学员水平;切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨;在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。
专家简介:‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师 MBA导师
顾樾先生,国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授;上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任;中华培训网专家;法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间,曾任重要职务,在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练,积累大量资料与案例;后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师;参与管理系列课程编写,其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中,颇受理论界和企业界认同与好评,被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。
培训:曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习,熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO,具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验,为更好地进行管理系列培训,曾集中利用3年时间,接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训,并结合管理与培训经验,开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式,就是实战、技能、直观、参与的互动法,使学员迅速掌握工作应用能力。
‘多纬行动培训’:是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后,从多角度、多方式科学的培训方法。
主打课程:
一、 高级总裁班课题:1 战略与变革 2.企业生存战略 3.卓越领导力(1-3版) 4.赢在执行 5.核心竞争力 6.高层总裁‘提升风暴’ 7高层领导成功思维模式等
二、内训培训课题: 1.执行力 2. 有效沟通 3.团队建设4. 时间与效率管理 5. MTP 6.中层管理 7.职业经理人修炼 8.企业文化建设9.经典营销10 高级TTT 11创新与提升力12 企业行政管理13 激励与心态管理14巅峰营销15 毛泽东思想与企业管理等
授课------ 曾培训过的组织:云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛(水处理)、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒-托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿(中国)、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华(中国)保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA(国际)、华克排气、 惠而浦水仙、获特满(饮用水)、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯(润滑油)、东莞邮政、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份(成都)、昆山拓展内训、沈阳电力等企业集团、协会、党校等著名企事业;2003年-2005年,多次应邀任中国高级经理人(2—5期)培训论坛主讲嘉宾和中华培训网(在线专家)发表演讲,受到好评;其部分管理理论与技能,在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。
人才培养与能力提升是维持企业竞争力的重要手段,培训企业培训师已成为企业有否发展后劲的主要举措,只有通过有能力培训师,才能在企业普及所需知识,掌握必备的技能。
如何能在短时间走上讲台,将知识、素质、学问、经历、体验、经验、心得与他人分享?
如何在短时间内提高培训质量和效果,以帮助更多的人尽快走向成功?其中必有规律!!!
本课程参考IPTA国际职业训练协会标准培训系统,并结合培训专家自我提升的成功方法,形成独特的训练教程,有极强的理论性、系统性和可操作性;能够帮助学员快速掌握培训技能和重点培训要点,以克服和避免认识误区和操作盲区。
培训对象:
HR经理、培训经理、企业内部讲师、培训师及负有培训责任的各类管理人员和其他专业人士
课程目标: (课程学时:14小时 /二天)
1.认识培训师角色和任务,树立培训师的专业形象
2.克服演讲的恐惧心理,能独立上台进行课程演示
3.掌握培训需求、设计和教案编制技巧与培训流程
4.学会调动学员积极性和参与性技巧,应对各局面
5.练习、反馈和快速提升作为培训师综合素质能力
授课方式:
◆ 讲师讲解、小组讨论、游戏演练、案例分析、练习录像、回馈点评等
◆ 将关注学员的理论知识的掌握、培训技巧训练、讨论、纠正及点评等
培训对象:
培训主管、培训讲师、高级主管 企业精英、自有职业者研修主题:
课程大纲:
第一单元: TTT定义与导论
1、TTT释义与TTT定位
2、变通、创造与感召力
3、TTT学习之道及要领
4、三角色::编、导、演
第二单元: 培训理论和知识
1、 培训方式的演变
2、 成人的学习原理
3、 什么是有效培训?
4、 形象及心理准备
第三单元: 培训流程与结构
1、 培训流程与要点
2、对学员状况评估
3.开场和结束技巧
4.气氛道具和提问
第四单元: 培训目标与评估
1. 训前与训中调查
2. 培训后效果评估
3. 评估层面和时机
4. 评估方法与运用
第五单元: 培训基础和方法
1、怯场原因与化解
2、压力舒缓与分散
3、标准的服装搭配
4、专业表达之利器
5、激发及吸引技巧
6、手势及语言表达
7、互动气氛之营造
8、课堂禁忌及布置
第六单元: TTT专业表达
1、理性与情理并茂;
2、培训步骤及要素
3、提问与应答技巧
4、时间与共同经验
第七单元: 教案的设计艺术
1、问题与培训线索
2、素材搜集与处理
3、教案五线谱参考
4、内容设计六关键
5、训练方法三大类
6、培训行为的配置
第八单元: 辅助工具的作用
1、 视听工具的配合
2、 肢体语言的应用
3、 什么是角色扮演
4、 头脑风暴的内容
5. 案例穿插和游戏
6. 回馈和共鸣技巧
第九单元: 培训提升与控制
1、 课程结束与控制
2、 非常态学员管理
3、 精彩的点评之道
4、 行为引导的技巧
5、 TTT的最高境界
练习与讨论:
(1):测试:目前培训难题和优势 (2):讨论:成功培训的特征
(3):兴奋点、疲劳点。。。之观察 (4):演讲与互动方法的优劣
复习:
1、基本知识:培训理论 讲师素养 课程规划 教案设计与教学组织 现阶段培训模式与发展趋势
2、基本技能:语言表达 角色表演 肢体语言 系统学习 模仿能力 控场能力 沟通能力 创新能力
3、讲师修炼: 精练、经典、意志力、感召力、推动力、影响力、公信力、领悟力、感染性、变通力、引导力、组织力、领导力、变化力、敏锐度、投入度、鼓动性、综合性、风格与风范
真实培训案例分析:
问题:①“哑巴”能成为优秀的TTT培训师吗? ② 如选择同意,那么盲人呢,为什么?
案例:1、某经理学员为什么代替讲师表达课程?2、某讲师第一次培训失败在哪里?
○ 戏剧编剧课极其生动的原因分析 ○ ‘鲁郭茅巴老曹’的总结对二代人的影响
附录: (逻辑推理理论模型 / 试验证明/ 游戏 / 问题 / 演练与评估 /录像)
1、 培训师自查表 2、自我练习:改善“策划和准备自己的培训”3、设计练习4、逻辑推理理论模型
5、自我测试: ○ 认识自己 – ‘与意识对话’ ① 自己目前培训状态 ② 适合的培训风格
理论剖析与实验: ① 蔡加尼克实验 ② NLP技巧与成长故事
学以致用:
① 学员演练与评估 ② ‘魔方与飞去来’的启示
游戏的编创与选择: (大游戏与小游戏的选择、创作与运用 / 游戏集锦)
自创游戏分析与练习: ① 项目管理游戏《外商的定单》② 团队与沟通游戏《总任务书》
培训方式: (采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式)
激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、
观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等
培训特点:‘旁征博引,深入浅出,幽默风趣,回味无穷’
阅历丰富,知识面广,主题明确,实用性强,活泼生动,形象佳,集实战派与学院派双重特点,寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛,达成培训预期目标;且寓教于乐,运用多学科底蕴,声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程,巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法;‘从学员实际工作需要出发,围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训,以提升培训效果和学员水平;切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨;在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。
专家简介:‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师 MBA导师
顾樾先生,国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授;上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任;中华培训网专家;法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间,曾任重要职务,在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练,积累大量资料与案例;后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师;参与管理系列课程编写,其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中,颇受理论界和企业界认同与好评,被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。
培训:曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习,熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO,具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验,为更好地进行管理系列培训,曾集中利用3年时间,接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训,并结合管理与培训经验,开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式,就是实战、技能、直观、参与的互动法,使学员迅速掌握工作应用能力。
‘多纬行动培训’:是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后,从多角度、多方式科学的培训方法。
主打课程:
一、 高级总裁班课题:1 战略与变革 2.企业生存战略 3.卓越领导力(1-3版) 4.赢在执行 5.核心竞争力 6.高层总裁‘提升风暴’ 7高层领导成功思维模式等
二、内训培训课题: 1.执行力 2. 有效沟通 3.团队建设4. 时间与效率管理 5. MTP 6.中层管理 7.职业经理人修炼 8.企业文化建设9.经典营销10 高级TTT 11创新与提升力12 企业行政管理13 激励与心态管理14巅峰营销15 毛泽东思想与企业管理等
授课------ 曾培训过的组织:云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛(水处理)、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒-托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿(中国)、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华(中国)保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA(国际)、华克排气、 惠而浦水仙、获特满(饮用水)、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯(润滑油)、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份(成都)、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团(北京)、等企业集团、协会、党校等著名企事业;2003年-2006年,多次应邀任中国高级经理人(2—5期)、品牌高峰论坛主讲嘉宾和中华培训网(在线专家)发表演讲,受到好评;其部分管理理论与技能,在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。